noreto

Bonjour Maïmouna Bécart, Il va falloir le renseigner de votre profil "Free-réseau" afin que je nous puissions le vérifier et voir ce qu'il en est ...

Bonjour, Il s'agirait apparemment ( je n'ai pas la confirmation) de mise à jour sur les comptes mails qui sont toujours restés sur l'ancien architecture IMP. A priori, il n'y pas grande à faire... Dès que j'aurai plus d'information, je vous en informerai...

Bonjour DiLuN, Je viens de vérifié votre compte mail. Je suppose qu'en parlant de compte mail compromis, vous faite allusion à un blocage de votre compte. Hey bien ce n'est pas le cas. Votre boite mail n'a pas été bloquée comme vous le pensez. Je note tout de même que son mot de passe a été modifié ce matin. Si ça été bloqué, c'est alors bien avant que je ne le consulte... Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Jean-Philippe, En faisant le suivi du ticket d'incident de votre mère, je note qu'une intervention chez elle est prévue pour le 24 Mai c'est-à-dire demain à partir de 09 Heures. N'hésitez pas à nous tenir informé une fois le technicien sera passé. Très bonne journée.

Bonjour, Avez-vous essayé de joindre la hotline (3244) pour un retour rapide sur votre incident ? Votre profil est n'est pas renseigné pour nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier et au ticket en particulier.

Bonjour Dromadine, En faisant le suivi du ticket d'incident de votre mère, je note que le dysfonctionnement a été identifié au niveau de la voirie. Les travaux sont toujours en cours. Quant à repasser à l'ADSL momentanément, cela n'est pas possible dans la mesure où il ne s'agit de la même technologie d'une part et d'autre part, l'ADSL est désactivé une fois la fibre opérationnelle . N'hésitez pas à nous tenir informé une fois le technicien sera passé. Très bonne journée.

Je ne vois pas à quel niveau cette question de synchronisation des contacts vous a été demandé mais la démarche pour migrer vers le quota de 10 Go est tout simple. Rendez-vous sur l'interface de gestion du compte mail en allant sur : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez avec le login( identifiant du compte mail sans @free.fr) et le mot de passe de votre adresse mail. Ensuite sur cet espace, vous y trouverez le lien : Augmenter le quota de mon compte Zimbra à 10 Go où il suffira de cliquez dessus pour demander cette migration. Nulle part il y ait fait cas de synchronisation des contacts qui est une autre démarche. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Il s'agit effectivement d'un compte mail principal. Il ne peut donc être rattaché à aucun autre compte ou abonnement Freebox. Cela dit, le mot de passe de votre adresse mail a effectivement été modifié à cette date. D'où le fait que vous ne recevez plus vos mails via GMAIL. La seule solution est de vous renvoyer le courrier contenant le nouveau mot de passe à l'adresse postale où ce compte mail avait été souscrite. Y habitez-vous toujours ou avez-vous la possibilité de faire suivre vos courriers postaux depuis cette adresse ? Au passage, ce mot de passe est composé de 10 caractères. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Dans un premier temps, vous n'avez pas mentionné le compte mail en question dans votre profil afin que je nous puissions le récupérer et le vérifier. En second lieu, je ne vois pas l’intérêt d'avoir supprimer le dossier "Commercial" sachant qu'il contenait tous les mails à caractère commercial dû au filtre comme vous le dites. Il est clair que si cela provient d'une mise à jour qui a été mis en place, vous ne pourrez pas recevoir vos mails "comme avant" .

Bonjour, Comme je vous l'ai expliqué en privé, le dysfonctionnement a été identifié et est en cours de traitement par nos équipes. Espérons tous que cela ne soit pas long ...

Oui je vous confirme la réception du mail... Il sera pris en charge par nos équipes à partir de demain.

Je ne sais pas si nous parlons du même compte mail. Pourriez-vous inscrire dans votre profil celui dont il est question en ce moment ?

Bonjour, Il faudra vous identifier sur zimbra qu'avec le Login ( identifiant sans @Free.fr) et le mot de passe habituel : https://zimbra.free.fr/ Très bonne journée.

Bonjour Cathy34, Il faudrait que nous ayons une visibilité sur le compte mail en question... Vous ne l'avez mentionné nulle part sur votre profil.

Bonjour, Cela date de quand car il n'y a rien d'anormal sur votre compte mail ?

Bonjour Lestephane, Vous avez toujours un abonnement actif ...Alors rendez vous sur cette page https://assistance.free.fr/contact/#freebox et à l'aide de vos identifiants envoyez un mail à nos services afin qu'ils puissent vous, dans la mesure du possible, vous renvoyer votre mot de passe.

Bonjour, Le compte mail enregistré sur votre dossier Freebox comme élément de contact est en overquota c'est-à-dire que le quota d'espace de stockage est atteint. Vous avez donc le choix entre supprimer vos anciens emails et vous faire de la place ou migrer directement vers le quota de 10 Go via l'interface de gestion du compte mail. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour IsaGombert, Il n'y a rien d'anormal. Passez-vous par votre compte Gmail pour consulter vos emails ou directement sur Zimbra ? Depuis le 17/05/2016 vous êtes passé sur le quota de 10 Go. Y-a-t-il eu une amélioration ?

Bonjour, L'erreur a été corrigée et la commande de câblage a été relancée qui a d'ailleurs été réceptionnée par FT le 21/05/2016. Il faut maintenant patienter la réalisation des différentes étapes du parcours d'activation : http://www.free.fr/assistance/5095.html Très bonne journée.

Bonjour, Juste une question : Les avez-vous sur le webmail de Free pour commencer ?

Bonjour, Ce n'est pas Free qui "construit" les ligne téléphonique mais plutôt l'opérateur historique comme l'a évoqué l'Admin. Si vous êtes contre, il va falloir vous rendre dans un agence Orange pour faire la réclamation. Je crois qu'il est aussi possible de le faire via cet outils : https://1013.orange.fr/accueil Essayez et faites-nous signe du résultat.

Bonjour justine.louis, C'est dû au fait que la ligne est toujours en cours de construction par FT. Elle n'est pas encours achevée au niveau de FT. Il va falloir patienter dans le courant de la semaine pour voir s'ils nous feront un retour sur l'état du réseau...

Bonjour, Oui le nécessaire a été fait sur notre réseau pour résoudre ce dysfonctionnement. Justement depuis le 13 Mai, date de fermeture du ticket, aucune déconnexion n'a été enregistrée...

Bonjour, Si le technicien constate que la défaillance vient du matériel alors il pourra demander un remplacement aussitôt. Il faut donc attendre que l'intervention ait lieu.

Bonjour, Dans un premier temps, il est nécessaire de mettre à jour votre profil avec l'élément en question afin que je nous puissions intervenir .