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Bonjour @WisS Tu as souscrit une offre Internet, le VDSL2 est une possibilité suivant les caractéristiques de ta ligne. Il n'y a pas de garantie de débit (enfin si, 128kb/s), les débits annoncés sur les publicités des FAI sont des débits *théoriques* et *maximum*, jamais atteints en pratique. Quelles sont les caractéristiques de ta ligne (dans ton espace client abonné Free), que donne les statistiques de connexion via FreeboxOS (accessible par http://mafreebox.freebox.fr) ?

Bonjour @locaol Que donne ton historique de connexion et tes statistiques sur FreeboxOS ?

Bonjour @labasritas Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @SerPico Merci pour ton retour. Cà me laisse rêveur !

Bonjour @jpfaneui Pas de message d'erreur en retour ? C'est étrange ? Tu es sûr que tu n'a pas des filtres qui posent problème ? (pour être sûr, désactive-les tous pour être sur). Tu arrives bien à te connecter à Zimbra, mais tu ne reçois pas de mail, c'est bien ça ? Ta boîte n'est pas pleine ? (Passe le curseur de ta souris sur ton adresse mail en haut à droite de ton écran, l'espace disponible s'affiche).

*Bonjour* @David3p https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Si le technicien est passé (connexion fibre ou xDSL ?), il ne te reste plus qu'à recevoir ta box et la brancher. Si tu viens de souscrire, tu peux résilier sans frais si tu le fait en moins de 14 jours à réception du matériel. Voir : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (formulaire de rétractation en fin de document, conditions de rétractation au §3.4)

Bonjour @Frankyky Un téléphone mobile ? Avec un abonnement chez Free ? La TV Free ne fonctionne que sur le réseau Internet Free, pas depuis un autre réseau

*Bonjour* @Xavier Faglain https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Tu es au-delà des 6 semaines de délai contractuel pour ton raccordement, tu es en droit de demander un remboursement des mois payés inutilement via une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @exabonne Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas à droite d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Mathieu030 C'est une question complexe ! Quelque soit l'opérateur, ça peut se passer bien pendant très longtemps, puis tu rencontres un problème technique qui dure avant d'être résolu. Les problèmes sont souvent liés aux lignes (cuivre ou fibre optique) et cela peut arriver quelque soit l'opérateur. J'ai un exemple d'une coupure de 70 jours chez... Orange, donc sur son propre réseau... Et sur les forums, nous ne voyons *que* les gens qui ont des problèmes, mais les millions d'autres pour qui tout fonctionne bien et normalement, c'est une vision tronquée et donc trompeuse Ah, et qui dit changement d'opérateur dit généralement une probable coupure d'Internet, à anticiper si besoin.

*Bonjour* @jpfaneui https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.Fr depuis une autre adresse mail ? Si message d'erreur en retour, copie/colle ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @Aurel27 Si Free te doit 700€ depuis novembre 2021, je te conseille de consulter sans délai une association de défense des consommateurs, ou l'assistance juridique de ton assureur. C'est anormal. Tu as bien envoyé tes courriers en LRAR au service réclamation officiel de Free ? Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Su73 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Tu n'es pas dans la bonne rubrique, ici, il s'agit de l'aide pour le servie "ma ligne" proposé par Free-reseau (voir https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/) Es-tu en xDSL ou fibre optique ? Le délai de raccordement contractuel, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit un mois et demi. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Free est tributaire d'Orange (pour le xDSL), ou éventuellement d'un opérateur tiers en fibre optique si l'opérateur d'infrastructure (celui qui a posé la fibre) n'est pas lui-même. Source : article 10.1 des CGV : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Patrick_03 Cela survient lorsque de trop nombreux mails sont envoyés depuis ta connexion Internet Free. As-tu vérifié ton (ou tes si tu en as plusieurs) ordinateur contre les virus ? Fait une vérification complète de tous les fichiers de ton disque dur.

Bonjour @Patrick_03 Donc, via https://webmail.free.fr/ ? Il faudrait le message d'erreur exact, avec le code erreur 5xx ou 4xx. C'est à l'envoi du message que tu as cette erreur ? Si oui, c'est donc que tu es hors du réseau Free ? Dans ce cas, il faut réessayer plus tard.

Bonjour @Mapie83 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles et clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Dans ce cas, il faut prendre une offre PRO qui offre des garanties de délai de réparation en cas de panne, contrairement aux offres grand public, mais ce n'est plus du tout le même prix par mois. Chez Free, le délai contractuel de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. C'est assez courant que l'intervention se fasse uniquement au NRA, sans déplacement jusqu'au domicile. Le rendez-vous au domicile est pris "au cas où" :/ Dans ton cas, Orange traite avec Free, pas avec toi. C'est donc Free qui reste ton seul interlocuteur. Tu peux regarder dans ton espace de gestion abonnée Free pour avoir ton suivi incident.

Bonjour @malparti Oui pour le premier point, et non pour le deuxième. Le problème c'est que ces mastodontes d'Internet ne respectent pas les protocoles de gestion des messages, probablement à cause de la masse trop imporante qu'ils gèrent. Et ils transfèrent le boulot sur les autres, ce que Free ne fait pas. A chaque fois, Free informe Google des serveurs qui posent problèmes. Ensuite, Google prend en compte ou pas ces remontées. Donc effectivement, pas d'autre choix que de faire avec, ou de changer de fournisseur de mails.

Bonjour @Patrick_03et bienvenue ici Comment envois-tu tes mails ? Webmail, client de messagerie ? (lesquels ?) Tu fais les envois depuis ta connexion réseau Internet Free ou d'ailleurs ? (au boulot par exemple)

Bonjour @exabonne Oui Voir http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#recup_pass (Merci à JC_ET pour sa procédure).

Bonjour @Marie Cln https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il aurait fallu poster dans la rubrique TV (pour la prochaine fois) : https://forum.free-reseau.fr/forum/9-service-télévision-et-radio/ De ce que j'ai pu lire sur le forum ici, j'ai l'impression qu'il faut attendre un ou deux jours pour que ce soit effectif. Tu peux aussi vérifier dans ton espace de gestion abonnée Free, sinon contacter le support au 32 44. Courage

Bonjour @Christopher Duffaut Pour résilier, il faut appeler :/ Tente d'appeler le 32 44, plutôt en début d'après-midi, un mardi ou un jeudi, ce sont _à priori_ les créneaux moins chargés pour les appels.

Bonjour @Vince83 Il y a énormément de raccordement fibres en cours, et suivant les secteurs géographiques, les équipes techniques sont débordées, et le délai est long. En plus, étant déjà abonné Free en xDSL, tu as un accès Internet opérationnel, ton installation est nécessairement moins prioritaires que le raccordement de nouveaux abonnés :/ Courage et patience. (Et continu de relancer le 10 33).

Bonjour @Staham Pourquoi ça n'a pas fonctionné sur Twitter ? C'est ici : https://twitter.com/Freebox

Bonjour @Plusjamaisfree Que se passe-t-il précisément ? Un message d'erreur ? Un affichage particulier ? Quand les as-tu demandés ? L'envoi par mail peut prendre plusieurs heures, ce n'est pas instantané. Ton adresse mail de contact est une adresse chez Free ? Chez une autre (lequel) ? Ça fonctionnait avant ? Ça n'a jamais fonctionné ?

Bonjour @Cheb ._. Connais-tu d'autres gens proches de chez toi qui sont aussi chez Free ? Cela peut être un point de comparaison, et si vous êtes plusieurs dans la même situation, plusieurs à signaler le même problème au support de Free. Sinon, courage