Chre

Bonjour @cco Oui effectivement, service abonné, puis service national client (SNC) de Free, puis médiateur. Un mois de délai entre chaque. Courage et redis-nous.

Bonjour @JBS Non pas d'infos. Free ne communique jamais sur les travaux ou pannes en cours. Enfin, si un tout petit peu maintenant via : https://twitter.com/Free_1337 Il va falloir patienter le temps du traitement de ton ticket du 22/11. Courage et patience.

Bonjour @Jonba Le débit dépend de ta ligne, pas de ton FAI. Changer de FAI ne changera rien à ce sujet. Non, chez Free lorsque la promo est finie, elle est finie. Surtout que dans ce cas, tu as une révolution à 4.99 au lieu de 37.97€/mois. Tu passeras donc au tarif normal. Oui, en résiliant et en payant les frais associés. Attention, ce type d'offre promotionnelle est avec engagement de durée minimum, 1 an ici. Je donne la source du copier/colle de @testeur38 https://www.universfreebox.com/article/43204/L-offre-Freebox-Revolution-forfait-mobile-illimite-a-20-98-repart-pour-un-tour Si tu veux être sûr, appelle le 10 44 (service commercial Free). https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/pas-encore-abonne/

Bonjour @Nanne LE 32 44 n'a pas de compétences pour la messagerie électronique de Free. Le seul support officiel de la messagerie Free se fait par les newsgroups sur proxad.net Ce problème est connu et récurrent : Facebook sous-traite ses envois de mails et les 100aine (milliers ?) serveurs de mails utilisés n'envoient pas que des mails facebook, mais tout un tas d'autres choses, dont du spam. A cause de cela, ces serveurs sont bloqués temporairement par Free quand le taux est trop important, puis débloqué, puis rebloqué si le taux est toujours trop important. Ce problème se produit aussi régulièrement avec Google, Instagram, Microsoft, etc. Il n'y a rien à faire, à part retenter régulièrement (1x par jour) la réception des mails en question. D'après certains témoignages sur les newsgroups, essaie tôt le matin (entre 4h et 6h par exemple) car il semble que ça passe plus souvent (les US se couchent, le trafic est moindre, le spam aussi et les serveurs semblent se débloquer à ce moment là). Courage.

Bonjour @Adele16 Voir sans doute

Bonjour @Lolo Crypto Oui, bien sûr, mais il faudrait que tu expliques comment tu as fait ?

Bonjour @RwnPrtx Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @rosi Il faut donc attendre, courage et patience Si c'est un abonnement Free mobile à 16€, non, c'est données mobiles en illimité

Ah, tu as du redémarrer ta freebox ce matin. S'il y a des coupures régulières de ta connexion, c'est très visible dans l'historique de connexion.

@RwnPrtx Que donne ton onglet « historique » dans FreeboxOS ? Merci. Oui, 24h de délai pour prise en compte de ce type de fonctionnement. Tu nous rediras

Bonjour @rosi Que donne ton suivi incident ? (dans dans ta console de gestion abonné Free). Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @RwnPrtx 1100 mètres c'est beaucoup pour du VDSL. Fais le test de repasser en ADSL2+ pour voir ce que ça donne. Que donne tes stats via FreeboxOS ?

Bonjour @testeur38 Cela dépasse mes maigres connaissances en téléphonie mobile. Si d'autres ici savent ? Sinon, comme dit, relancer le 32 44. Courage.

Mince ! Je vais être court pour t'aider plus, si d'autres ici savent ? Sinon, tenter le support Face2Free ou 32 44 ou Twitter par exemple. Courage.

Bonjour @geodemars Et si tu désactives VoLTE, ça revient à la normale ? (VoLTE est en phase d'essai). https://mobile.free.fr/VoLTE.html https://twitter.com/Free_1337/status/1448556290326896643

Bonjour @dubside Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Pour tes problèmes de débit : 32 44 Tu peux aussi vérifier les caractéristiques de ta ligne (dans ton espace de gestion abonné Free), et les détails via http://mafreebox.freebox.fr. Ne publie d'informations personnelles sur un forum public Internet comme ici.

Bonjour @RwnPrtx Cela fonctionnait bien avant ? Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace de gestion abonné Free) Tu peux voir les caractéristiques de ta connexion via http://mafreebox.freebox.fr (accepte les alertes de sécurité sur les certificats dans ton navigateur si tu en as). Dans le doute, débranche-tout, rebranche-tout. Sinon, si c'est un problème de ligne, il faudra attendre les interventions déclenchées par Free. Courage et patience.

Bonjour @sam_82 As-tu eu des nouvelles ? Cela peut être utile ici :

Bonjour @Jjp88000 Oui, il y a un problème ouvert ici sur ce sujet avec un modem/routeur TP-LINK :

*Bonjour* @Charlotte desmaret Sinon : https://mobile.free.fr/ Sinon, via une borne Fee : https://www.free.fr/boutiques/bornes-free/

Bonjour @Oolyy Tu es sûr que ce n'est pas autre chose que les MMS qui te font dépasser les 50 Mo de DATA ? Parce que oui, pour envoyer des MMS il faut que la data soit activée, mais elle n'est pas décomptée normalement. Tu dois voir du détail dans tes factures non ? Sinon, sur les téléphones tu as des réglages pour avoir des alertes avant d'avoir consommé ton forfait. Par exemple, alerte à 40Mo, puis blocage automatique à 49Mo (les décomptes ne sont pas forcément hyper justes, donc mettre 49Mo pour ne pas dépasser les 50Mo).

Bonjour @Marc Le Bayon Si tu regardes un peu sur le forum, il y a plusieurs personnes qui signalent des problèmes de ce type sur leur connexion. Que donne ton historique de connexion depuis http://mafreebox.freebox.fr ? (accepter les alertes de sécurité de ton navigateur si tu en as)

@testeur38 Cela ressemble effectivement à des pannes intermittentes 4G sur le relai le plus proche de chez toi. Comme dit, pas d'autres solutions que 32 44 pour que ça bouge (et courrier de réclamation en // si veux garder des traces et des preuves). Courage.

Bonjour @Cri Stophe Tu as peut-être eu des réponses ? Pour ton abonnement actuel, si tu veux la connexion jusqu'au bout, résilie à la date de ton départ. Pour le nouvel abonnement, je ne suis pas expert, mais il me semble que tant que tu n'a pas les clés, tu ne peux pas lancer l'installation (pas d'accès au logement pour d'éventuels interventions à l'intérieur de câblage/installation). Tu risque d'avoir un temps sans connexion, que tu peux essayer de pallier provisoirement avec une partage de connexion données mobiles, ou le wifi d'une personne compréhensive de ton voisinage. Tu risque par contre d'avoir un surcoût lié à la fin de ton contrat SFR et le début de ton contrat FREE (chevauchement des 2 contrats), mais difficile de faire autrement si tu veux garder une connexion le plus longtemps possible et démarrer l'autre le plus tôt possible Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres qui seront dans le même cas que toi EDIT : Les étapes détaillées d'une nouvelle installation : https://assistance.free.fr/articles/je-suis-inscrit-sans-ligne-quelles-sont-les-etapes-suivantes--745

*Bonjour* @Nobu Si tu es certain d'avoir retourné le colis complet (la freebox _et_ tous les accessoires), garde précieusement tes justificatifs, et voit avec ta banque pour suspendre le prélèvement de Free (tu risques un prélèvement indu). Tu peux voir ce sujet pour mieux comprendre :