Chre

Bonjour @Vanesa (Idéalement, il vaut mieux ouvrir un nouveau sujet dans la bonne rubrique, chaque cas est généralement spécifique). Difficile à dire, cela dépend de plein de paramètres : des disponibilités planning des sous-traitants Orange, de fait que la ligne existe déjà ou qu'il faut la construire, d'éventuelle saturation du NRA (nœud de raccordement abonné), etc. Contractuellement chez Free, un raccordement c'est 30 jours ouvrés (soit 6 semaines, soit 1 mois et demi). C'est généralement plus court, qq fois plus long. On va dire qu'en moyenne il faut une semaine, soit vers le 21 décembre 2021.

Bonjour @dg69 Merci pour ton retour

Bonjour @CmoiPhenix Tu pourras voir ici que le problème vient probablement d’au-delà de ton NRA, sur l’infrastructure Free et le routage. Pas de solutions immédiate tant que ce ne sera pas identifié et corrigé par Free, sauf à changer d'opérateurs comme d'autres ont fait. Courage en tout cas

*Bonjour* @zetar Hé bien, ça continue Il ne s'agit pas de "brasser du vent" mais de donner des informations sur comment fonctionne le support Free. À priori si les gens viennent ici c'est pour être aidés, au moins sur le diagnostic puisque que la plupart des réparations ne peuvent être faites que par Free directement. Je n'ai essayé que de guider sur les causes possibles, cela aurait pu être un ou des serveurs mails Free gérant aliceadsl, mais ce n'est à priori pas le cas (nous aurions eu l'info les newsgroups proxad.net). Il s'agit donc probablement de blocage de comptes, mais pour en identifier la cause, il faut faire le test que j'ai indiqué. Et il est utile d'informer les abonnés que le 32 44 ne leur sera d'aucun secours sur ce sujet. EOT.

*Bonjour* @keltoum Sans doute parce que tu entres tes identifiants mails au lieu de Freebox sur ton interface de gestion, non ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonsoir @Cendre Si la boîte n'a pas été utilisée depuis un certain temps, elle peut être désactivée, voir supprimée. Pour le vérifier il faut te connecter via : https://subscribe.free.fr/login/ (en entrant les identifiant mail, l'adresse mail et le mot de passe de l'adresse mail, pas les identifiants Freebox). Tu devrais trouver une option "réactiver la boîte mail" ou "recréer la boîte mail", ou qq chose d'équivalent.

Merci pour le bénévole qui tente d'aider.

Bonjour @aumeunierRemy L'adresse pour se connecter au Zimbra d'Alice ADSL c'est celle-ci : https://zimbra.aliceadsl.fr/ (et non pas le zimbra de Free comme dans ta copie écran).

Bonjour @Binnouj Pas sûr que ce soit le même problème du tout :/ (un problème = un sujet). On en est déjà à 3 intervenants différents dans ce fil, 4 avec toi. Ouvre ton propre sujet si tu souhaites de l'aide, merci. D'ailleurs, @dadaloca, ça donne quoi depuis lundi soir stp ? Merci.

Bonjour @1Skulk Ok, c'est plus clair Après pour les coupures récurrentes je ne peux pas aider beaucoup plus, à part de tenter de relancer Free sans cesse, ou mieux, faire des réclamations officielles qui si elles restent sans résultat pourront vous permettre de saisir officiellement le médiateur des télécoms.

Bonjour @RemMor Au cas où, ta freebox est bien à jour avec le firmware du 13/12/2021 ? https://blog.free-reseau.fr/2021/12/13/mise-a-jour-du-freebox-server-revolution-mini-one-delta-pop-4-5-4/

Bonjour @zizou63 Pour être sûr qu'il n'y a pas de confusions, iIci, c'est un forum communautaire composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Personne ne peut le faire à ta place je suppose ? Comment les as-tu contacté ? Sinon, une réclamation officielle, mais ce n'est pas beaucoup plus simple que de faire restituer le matériel. https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Courage.

Bonjour @nanette Tu n'es pas obligée de me croire hein, c'est juste l'expérience qui parle. Mais tu peux regarder par là : https://assistance.free.fr/articles/newsgroups-free-quest-ce-que-cest--766 http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr (merci à JC_ET pour cette documentation). Je le cite : Le support de la messagerie se fait donc via les newsgroups sur proxad.net. Pour essayer de diagnostiquer la cause de la panne que tu rencontres : Sinon, patienter le temps du rétablissement. (Mais comme dit, je ne crois pas que ce soit ça, rien sur les newsgroups concernant la messagerie Alice actuellement, et les problèmes serveurs sont généralement réparés en j+1 ouvré ; là ça fait j+3). D'où le demande de test pour essayer de faire un diag.

Mmmm, je vais être court pour répondre Rester en SMB v1 par exemple ? Sinon, voir sur le bugtracker si tu trouves quelque chose qui correspond à ta situation ?

Bonsoir @RemMor Merci pour le retour, ça servira à d'autres Essaie de regarder les explications de malekal.com (merci à lui) : https://www.malekal.com/activer-desactiver-smb-windows/#Windows_8_et_10

Aucune trace de panne actuellement en cours sur des serveurs de mails. Le 32 44 n'est pas compétent pour le dépannage de la messagerie électronique Free. Il faudrait faire ça pour avoir une idée de l'origine de la panne, merci.

Bonsoir @Cendre Pour préciser, c'est ici : https://webmail.free.fr/ (ta boîte mail en question n'est visiblement pas une boîte mail Zimbra, mais roundcube).

Bonsoir @Manu35 Merci pour ton retour, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @michbab Ta boîte mail est plein ! Il faut supprimer des messages, boîte de réception mais aussi boîte d'envoi, dossier "spams", "commercial, et autres. Tu peux faire un tri par taille pour supprimer les 10% de messages qui occupent 80% de la place Ensuite, il faut attendre 12h à 24h que la moulinette de nettoyage passe et que ta boîte soit débloquée. Redis-nous.

Bonjour @FreeUser74 Merci pour ton retour Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres

Bonjour @dadaloca Ok, je regarderais ce soir (je n'ai pas accès ici) si je vois des infos sur le newsgroup proxad.net dédié au support de la messagerie électronique Free. Au cas où, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @aliceadsl ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @1Skulk Merci pour ce long récap. Il y a quelque chose que je ne comprends pas, je te cite : Tu n'es plus client chez Free et tu as ouvert un ticket sur le bugtracker ? Tu as une freebox en étant Orange ? Merci de l'éclairage

Bonjour @dadalocaet @zetar Cela arrive parfois lorsqu'un serveur mail qui héberge vos boîtes mails tombent en panne. Il n'y a pas de dépannage le week-end, les choses devraient aller mieux à partir d'aujourd'hui lundi 13 décembre 2021. Redites-nous.

Bonjour @Sh13 Il faudrait que tu envoies un MP à @Admin Free-reseauavec le lien vers le message en question et le pseudo utilisé à l'époque. Ton pseudo actuel n'a qu'un seul message d'historique, donc rien en 2017.

Bonjour @FREE Une réclamation officielle (les appels téléphoniques ou courriels ne sont pas opposables). https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Sinon, faire appel à une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur si tu en bénéficies.