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Bonjour @dantares45 Oulà, si c'est confirmé, il y a un vrai souci effectivement dans la configuration de ta boîte mail. Je pense que c'est utile que tu apportes ces précisions dans le fil de discussion que tu as ouvert sur le newsgroup proxad.net. Avec ces éléments, un corp Free (i.e. une personne travaillant officiellement chez Free) devrait regarder ce qu'il en est et t'apporter des éléments de réponse ; dans un « certain délai » par contre

Bonjour @Melkab C'est une panne du serveur qui héberge ton adresse mail. Il faut attendre le rétablissement. C'est généralement de l'ordre de j+1 ouvré, donc demain mardi. Il arrive parfois que ce soit un peu plus long. Patience et courage.

Bonjour @dantares45 J'ai été voir là-bas. C'est donc une adresse Zimbra inactive Il faut donc te connecter via Zimbra pour réactiver ton adresse mail.

Bonjour @Solaine Il semble qu'il y ait quelques soucis sur l'infrastructure messagerie Free aujourd'hui. Le mieux est d'attendre quelques jours voir si ça se stabilise. Et si toujours KO, on pourra reprendre la configuration de ton mail sur le MAC. Pour les paramètres techniques, tu peux consulter la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl

Bonjour @Gixy La création d'un compte Free accès libre, indispensable pour gérer ton adresse mail si tu n'es plus abonné Internet chez Free, se passe ici : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/ Le site est temporairement hors ligne ce vendredi 26 janvier 2024 après-midi. Il faudra attendre son rétablissement. Par contre, si ton adresse est rebloquée, c'est que tu n'a pas résolu la cause de compromission de ton adresse mail. Soit tu utilises les dernières versions de MS Outlook, soit tu utilises un VPN ? Sinon, il faut chercher d'autres causes : PC infecté par un virus/malware, mot de passe trop simple, mot de passe utilisé ailleurs, etc.

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Bonnard J'ai pris le temps de faire quelques essais, et j'ai ajouté l'enregistrement suivant à mon nom de domaine : @ 10800 IN TXT "v=spf1 include:_spf.free.fr ~all" Cela marche à moitié seulement : l'envoi d'un nouveau mail à une adresse gmail.com fonctionne, mais si je réponds à un mail reçu de gmail.com, ça bloque toujours. Des idées ? Merci.

Bonjour @Solaine Oui, chez Free, tu peux conserver ton adresse mail même après avoir résilié ton abonnement Internet ; contrairement aux autres opérateurs. Le fait que tu ne puisses pas envoyer/recevoir des mails depuis ton MAC n'est pas lié, en tout cas pas directement à priori. Très bon réflexe le compte Free accès libre pour retrouver la gestion _complète_ de ton adresse mail. Pour rattacher ton adresse mail à ce compte Free accès libre, il faut aller dans l'interface de gestion de ce nouveau via https://subscribe.free.fr/login/ En saisissant l'identifiant et le mot de passe de ce nouveau compte. Dans les options, tu as l'option : « Rattacher vos autres comptes emails » Il faut alors saisir l'identifiant et le mot de passe du compte que tu veux rattacher. Attention, cela ne fonctionnera pas si ton compte est bloqué, ce qui pourrait être le cas si tu ne peux plus envoyer/recevoir des mails. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le code erreur complet ici en enlevant tes informations personnelles (adresse IP, adresse mail perso, etc.)

Bonjour @olivier29560 Alors, commencer par ici : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles et clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. C'est déjà beau d'avoir un remboursement proposé chez Free, car généralement en-dessous de la durée contractuelle de coupure maximum (15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires), aucun remboursement n'est fait. Attention, je ne dit pas que c'est bien ou normal, juste une constatation des pratiques de Free. Effectivement, pour les réclamations tout se passe par courrier postal (technique dissuasive à souhait, ce n'est probablement pas un hasard à mon sens) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Dans mon cas perso, il aura fallu trois mois de délai (et autant de courrier LRAR) pour être remboursé de mes 32 jours de coupure complète...

Bonjour @Isa25 Des informations par là pour Amazon Prime : https://assistance.free.fr/articles/1227 Donc à priori, une résiliation abonnement Freebox entraîne la résiliation des options incluses. Pour Netflix : https://assistance.free.fr/articles/netflix-que-devient-labonnement-netflix-en-cas-de-resiliation-de-mon-abonnement-freebox--256 La question te sera posée par Netflix pour savoir si tu continues ou non ton abonnement.

Bonjour @dantares45 Si tu es sûr que ton adresse n'est pas bloquée par Free (mot de passe compromis, spams, etc.), alors tu peux signaler ton problème sur le support officiel de la messagerie Free via les newsgroups proxad : https://assistance.free.fr/articles/newsgroups-free-quest-ce-que-cest--766 http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp Il faudra indiquer le nom du serveur free qui héberge tes mails (dans l'en-tête des messages reçus, par exemple dans mon cas, c'est zimbra60-e10.priv.proxad.net).

Bonjour @Free90 Oui, 20 € une seule fois. Mais attention, il faut rendre le matériel le jour où tu résilies ton abonnement.

Bonjour @Mimounette33 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il vaut mieux ouvrir ton propre sujet, celui de @Edhunter59ne parle pas de spam. Si tu as fait le ménage récemment, il faut attendre au moins 12 heures pour que ce soit pris en compte (la moulinette de ménage passe deux fois par jour seulement). Il faut penser aussi à vider son dossier « courrier envoyés », « indésirables », « commerciaux », etc. Il est possible de faire un tri par taille de message pour supprimer rapidement les plus gros messages qui saturent la boîte mail.

Bonjour @AL8 Cette adresse est rattachée à un abonnement Freebox ? Ou a un compte Free accès libre (gratuit) ? Que donne l'envoi d'un mail depuis une autre adresse à ton adresse @free.fr ? Si erreur en retour, copie/colle l'intégralité du code erreur reçu en enlevant tes informations personnelles (adresses IP et adresse mail). Que se passe-t-il quand tu te connecte sur webmail.free.fr précisément ? Un message d'erreur ? Quelle information as-tu quand tu te connectes sur ton interface de gestion de ton mail : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail en identifiant et ton mot de passe de messagerie, pas tes identifiants Freebox)

Bonjour @Delphiteur Merci pour ton retour

Bonjour @Klarinette Suite à ce déblocage, un nouveau mot de passe a t'être communiqué, c'est celui-là qu'il faut utiliser. Comment as-tu demandé ce déblocage ? Sinon, Pas ou plus ? Si tu étais abonnée Freebox et que tu as résilié, ton compte mail est « orphelin », il faudra régler ça pour que tu retrouves toutes les options de gestion de ton adresse mail.

Bonjour @pya56 Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Delphiteur Tu as bien activé ta carte SIM depuis ton espace client Freemobile ? Tu arrives à passer des appels ? (i.e. seuls les appels entrants ne fonctionnent pas ?) Tu as vérifier la configuration des options dans ton espace client Freemobile ? (mode ne pas déranger, etc.)

Tu es donc sur une panne au-delà du délai contractuel de rétablissement (15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires). Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es donc fondé à faire une réclamation officielle à Free. Par écrit en LRAR : Réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Cette interpellation officielle (le téléphone n'a aucune valeur juridique) va contraindre Free à agir auprès d'Orange qui gère le réseau xDSL cuivre pour tous les opérateurs. Pour être sûr, as-tu tout débranché chez toi et tout rebranché méthodiquement pour être sûr que les prises sont bien enfichées et sur les bons connecteurs ? Tu peux aussi inverser l'alimentation électrique entre le player (boîtier télé) et le serveur (le boîtier principal modem/réseau qui affiche l'heure et les étapes de connexion).

Bonjour @henri29 Étrange, tu es en coupure complète d'Internet depuis le délai de plus de 2 mois que tu évoques ? Si c'est une coupure franche, je suis surpris du message « aucune anomalie n'a été repérée ». Quel est la date associée à ce message ? Sinon, c'est que de temps en temps, ton accès Internet remarche ?

Bonjour @pya56 Tu accèdes bien à ta boîte mail depuis zimbra.free.fr ? (pas de message d'erreur à la connexion ?) Que donne l'envoi d'un mail depuis une autre adresse mail à ton adresse Free ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le code erreur ici, en enlevant tes informations personnelles (adresse mail, adresse IP, etc.) Que te dis la gestion des mails depuis ton interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail et ton mot de passe mail pour te connecter)

Bonjour @Flore64 Tu as du recevoir le courrier postal avec tes identifiants. Tu as pu faire le rattachement des tes comptes ?

Bonjour @Kristof45ACP Qu'affiche ta freebox en façade avant ? As-tu regardé le suivi incident dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @knoppix Dans ta console de gestion client Free, tu as peut-être un peu plus d'infos ? Sinon, du même endroit tu peux tenter de contacter le support avec Whatsapp plutôt que le 32 44, ou encore via Twitter ou Facebook si tu utilises ces services. Ils sont parfois un peu plus bavards que le 32 44 et ses systèmes de réponses automatiques.

Bonjour @Yves44 Merci pour le retour. Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @carf39 Le délai de 6 semaines cours jusqu'à fin de semaine prochaine (i.e. 19/01) d'après ta date FT du 09/12/2023. Courage et patience.