Chre

Bonjour @Gerald L Il faut insister auprès du 32 44 et idéalement réussir à ouvrir un incident au moment de la coupure. Sinon, vu les caractéristiques de ta ligne, tu dois être en VDSL, essaie de repasser en ADSL2+, moins rapide mais plus stable, ça te permettra déjà d'avoir une idée sur la source éventuelle du problème.

*Bonjour* @benjidegraff https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Super ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @fred43 Merci pour le suivi et le retour, ça fait plaisir Et ta connexion marche en fibre maintenant ou alors il reste encore des opérations techniques à faire ? C'est en tout cas malheureusement la preuve par l'exemple que certaines connexions peuvent être très longues à aboutir :/

Bonjour @romains Il est probable que lastminute.com, comme toutes les grandes entreprises d'Internet Google, Facebook, Microsoft, Instagram, etc., sous-traitent ou confient leurs envois de mails à des entreprises spécialisées, ou sur des serveurs de mails mutualisés, qui envoient également beaucoup de spams et/ou vers des adresses mails @free.fr invalides. Quand le taux d'erreurs est trop important, Free bloque ces serveurs « un certain temps » le temps que le problème soit corrigé par l'expéditeur (c'est rarement fait :/) ou que le taux d'erreurs redescende suffisamment. A ton niveau, il n'y a rien à faire à part attendre, ou communiquer une autre adresse de messagerie électronique que @free.fr. Ce problème arrive régulièrement avec des mails envoyés depuis Google ou Microsoft notamment.

*Bonjour* @pih https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Peux-être un relai en panne dans ton secteur ? https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Sinon, signaler le problème au 32 44.

Bonjour @Patdunet Le disque est dans le Freebox serveur, tu peux vérifier par toi-même sa présence à priori. Regarde par là le tuto de chez UniversFreebox : https://www.universfreebox.com/article/47851/Tuto-comment-mettre-en-place-le-NAS-et-le-RAID-sur-le-serveur-de-la-Freebox-Delta

Bonjour, Pas spécialement (y'a très longtemps que je n'ai pas fait ça !), mais directement en agence Orange ou creuser par là : https://boutique.orange.fr/maison/offres-ligne-fixe/abonnements/

Bonjour @Rifrifree Probablement une panne imprévue et temporaire. Attendre le rétablissement C'est-à-dire ?

Bonsoir @Patdunet Quel modèle de Freebox ?

Ok, et donc oui, création d'une nouvelle ligne cuivre nécessaire. Courage.

S'il s'agit d'un bâtiment neuf et qu'il n'y a jamais eu d'installation, il faut effectivement d'abord passer par la création d'une nouvelle ligne. Tu n'es pas éligible à la fibre optique ? Attention, tu parles d'un local pro. C'est pour une activité professionnelle ? Les abonnements grands publics n'offrent aucune garantie de délai de réparation en cas de panne, ça peut être problématique pour certaines activités, surtout s'il n'y a pas de solutions alternatives pour se connecter à Internet en attendant la réparation définitive. Il existe des offres avec garanties destinées aux professionnels, mais ça n'est plus du tout le même prix mensuel

Bonjour @Julesbrian Tu as acheté ton player Devialet chez Free, il faut donc les contacter pour ce dysfonctionnement. Redis-nous ce que ça donne

Bonjour @scotop C'est fréquent malheureusement. Entre les délais de prise en compte de la logistique (qui est sous-traitée) et les erreurs. Premier point : es-tu absolument sûr d'avoir renvoyé ta Freebox avec *tous* les accessoires ? Sinon Free considère que le retour n'est pas bon et facture les 400€ de non restitution. Et tu avais bien fait une résiliation officielle en appellent le 32 44 et en suivant les étapes qu'ils t'on indiqué ? Garde précieusement ta preuve d'envoi. Si oui, voit avec ta banque pour révoquer l'autorisation de prélèvement et éviter de prendre les 400€ de frais pour rien (si tu es bien à jour de tes factures Free par ailleurs). Tu peux également te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assurance pour faire valoir tes droits. Courage.

*Bonjour* @Ernest Fricker https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ A priori oui, c'est possible. Tu peux le vérifier en allant dans ton espace de gestion abonné Free et dans l'option multi-tv dans la liste de choix tu devrais voir apparaître la POP. Et si tu veux être certain, demande confirmation au 32 44.

Bonjour @Volvov40t4 Ton message est marqué comme résolu. Ton problème est résolu ? De quelle manière ? (ça peut servir à d'autres ici, merci).

Bonjour @Art Lavi Sans la preuve d'envoi, c'est difficile. Pour faire valoir ta bonne foi et des tes droits dans ce type de situation, je t'invite à te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assurance qui seront de bon conseils sur les démarches officielles à entreprendre vis-à-vis de Free. Vois avec ta banque pour supprimer ton autorisation de prélèvement pour éviter que Free te facture les 400€ de matériels non rendus.

Bonjour C'est toujours extrêmement compliqué ce genre de situation 😕 Dans ton cas, l'opérateur d'infrastructure (OI ; celui qui a posé la fibre dans ta commune) est responsable de la collecte des données et de leurs transmission à l'ARCEP pour les autres opérateurs (en pratique c'est un peu plus complexe que ça). Il faudrait donc réussir à les contacter pour leur signaler l'erreur d'adresse d'installation de façon à ce qu'ils fassent le nécessaire pour corriger et remonter les bonnes informations aux autres opérateurs. Courage et redis-nous ce ce que ça donne.

Bonjour @sophie1974 Un message d'erreur ou rien du tout ? As-tu essayé d'éteindre ton téléphone, retirer carte SIM et si possible la batterie, attendre une bonne minute, et tout remettre et réessayer ? Le problème se produit à un seul endroit (chez toi par exemple) ou partout où tu vas ?

Bonjour @skkle2 Pas besoin, il faut d'abord que tu fasses ton changement d'adresse postale, comme indiqué :

Curieux que tu ne vois rien dans ton espace. Malheureusement, il va falloir patienter que l'intervention se fasse. Contractuellement pour une nouvelle installation, le délai c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus court, parfois plus long. Courage et patience. Article 10.1 des CGV : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @CoolRaoul Merci pour le retour. Tu peux clore le sujet en cliquant sur marquer comme résolu à droit de citer en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Leboubou111 Il y a probablement une erreur dans ton dossier. Que te dit le 32 44 ? Que dit ton suivi de raccordement dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @skkle2 Il faut d'abord mettre à jour ton adresse postale : https://assistance.free.fr/articles/gerer-mon-compte-acces-libre-642 Puis faire la demande de récupération de tes mots de passe.

Bien vu ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.