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Bonjour @Florian Barthélémy Je remets ici les infos de ton autre fil donc j'ai demandé la suppression (les doublons sont inutiles) : 13103SA2 (Salon de provence) Sur les problèmes de débit, c'est toujours très complexe d'avoir gain de cause. Les offres grands publics indiquent des débits *théoriques* et *maximum* (jamais atteints en pratique), et surtout sans aucune garantie de débit minimal (pardon, contractuellement c'est 128kb/s !). C'est-à-dire ? (remonté par qui à qui ? ou ça ?) Rien de visible par là par contre : https://www.free-reseau.fr/bouches-du-rhone Vérifie bien tes branchements : débranche tout, rebranche tout pour être sûr que tout est correctement connecté. En particulier la jarretière optique, le câble optique entre ta Freebox et la prise optique murale.

Bonjour @solovientoet merci pour toutes ces indications qui pourront rendre service à certaines personnes

Bonjour @Simona Bonaccorsi Suivre la procédure de réclamation officielle dans ce cas : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). 1) envoi au service client, si pas de réponse au bout d'un mois alors 2) envoi au SNC, service national client de Free, si toujours pas de réponse au bout d'un mois (ou réponse non satisfaisante), saisir le médiateur des télécoms.

*Bonjour* @Simona Bonaccorsi https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il est possible que ton numéro de client n'apparaissent pas sur ce formulaire « pré-rempli », cela m'est arrivé plusieurs fois chez plusieurs abonnés différents :/ Il faut alors le rajouter manuellement ou en éditant à la main le PDF généré pour l'ajouter. Les associations de défense des consommateurs sont de bon conseil, sinon l'assistance juridique de ton assureur. Le cas échéant via des contacts en Franche. Courage.

Bonjour @KaLiS26250 Idéalement, il faudrait le message d'erreur exact (code 2xx, 4xx ou 5xx). As-tu pensé à vider les dossiers spams, commercial, éléments envoyés, etc. ? Le nettoyage est fait deux fois par jour environ, il faut donc attendre au moins 12 heures pour que la boîte soit débloquée. Tu veux dire que tu viens de faire _une demande_ de migration vers Zimbra ? Ces migrations sont à l'arrêt depuis près de 3 ans maintenant, peu de chances que ça aboutisse.

Bonjour @geodemars Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Les freeplug ce sont les alimentations électriques de la freebox crystal serveur et player Voir par exemple : https://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php

Fait le test en filaire (câble réseau Ethernet), le wifi est trop aléatoire en terme de débits. Tu peux regarder tes caractéristiques et faire des tests depuis FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr).

Bonjour @gerardsimondi D'autres constatent parfois la même chose. Essaie de redémarrer ta freebox si tu ne l'as pas déjà fait. Tu dois pouvoir désactiver cette signature publicitaire dans les paramètres de ton logiciel https://forum.free-reseau.fr/guidelines/

Bonjour @Raidette Toujours difficile à résoudre ces problèmes :/ Et le stream en xDSL, c'est chaud, sauf si ton VDSL fonctionne au top du top. Ce que tu peux tenter à ton niveau, c'est de vérifier de A à Z ton installation locale : pas de multiprises électriques, séparer autant que possible les câbles électriques des câbles xDSL, faire un nettoyage de tes prises téléphoniques (condensateurs, débrancher les prises non utilisées), avoir un câble de qualité pour la connexion Freebox/prise téléphonique, essayer de connecter ta Freebox directement à la prise DTI (le point d'arrivée de ta ligne télécoms dans ton logement). Quel modèle de Freebox ? Tu n'es pas éligible à la fibre « bientôt » ? C'est une façon d'envisager de contourner le problème EDIT : pour le nettoyage de ligne, regarde par exemple ici : http://jenyarrivepas.free.fr/index.html

Bonjour @Jade Parey Tu peux regarder les longs fils de discussions sur le forum sans vraies réponses par ici : En gros, chez Free, toujours attendre que la commande soit traitée ! Sinon

Bonjour @Jean Le Goasteller Sur le principe peut-être, mais un onduleur 12v je ne sais pas si c'est si facile que ça à trouver, sans parler de la connectique des branchements avec les freeplug

Bonjour tout le monde, Ce serait intéressant que les personnes qui sont passées ici reviennent dire comment s'est terminé leur histoire au final Cela rendrait service aux autres qui sont dans le même cas. Le mieux c'est de prendre contact avec la banque concernée sur les démarches possibles. Sinon, une association de défense des consommateurs ou encore l'aide juridique de son assureur. Courage.

Bonjour @Gilles_voyageur Par là peut-être ? https://assistance.free.fr/articles/968

Bonjour @Popo Oui c'est une arnaque, ne répond pas. Regarde de plus près l'expéditeur du message ou la source de ton message (clic droit / montrer l'original dans Zimbra par exemple).

Bonjour @Jean Le Goasteller Tu parles bien de micro-coupures électriques, par de ta liaison Internet ? Si oui, un onduleur fera l'affaire, il suffit de l'intercaler entre ta prise murale et l'alimentation de ton freebox serveur. C'est l'alimentation de la freebox qui transoforme le 220v en 12v. Attention cependant, il semble que que le CPL des freeplugs (alimentation électrique des freebox) ne fonctionne plus via un onduleur. Cela peut être pénalisant si tu utilises ce moyen pour raccorder ton Freebox player à ton serveur.

Bonjour @Patrick_03 Canal+ est une option facultative payante : Tu peux souscrire via ton espace de gestion client Free.

Bonjour @Gerald L Il faut insister auprès du 32 44 et idéalement réussir à ouvrir un incident au moment de la coupure. Sinon, vu les caractéristiques de ta ligne, tu dois être en VDSL, essaie de repasser en ADSL2+, moins rapide mais plus stable, ça te permettra déjà d'avoir une idée sur la source éventuelle du problème.

*Bonjour* @benjidegraff https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Super ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @fred43 Merci pour le suivi et le retour, ça fait plaisir Et ta connexion marche en fibre maintenant ou alors il reste encore des opérations techniques à faire ? C'est en tout cas malheureusement la preuve par l'exemple que certaines connexions peuvent être très longues à aboutir :/

Bonjour @romains Il est probable que lastminute.com, comme toutes les grandes entreprises d'Internet Google, Facebook, Microsoft, Instagram, etc., sous-traitent ou confient leurs envois de mails à des entreprises spécialisées, ou sur des serveurs de mails mutualisés, qui envoient également beaucoup de spams et/ou vers des adresses mails @free.fr invalides. Quand le taux d'erreurs est trop important, Free bloque ces serveurs « un certain temps » le temps que le problème soit corrigé par l'expéditeur (c'est rarement fait :/) ou que le taux d'erreurs redescende suffisamment. A ton niveau, il n'y a rien à faire à part attendre, ou communiquer une autre adresse de messagerie électronique que @free.fr. Ce problème arrive régulièrement avec des mails envoyés depuis Google ou Microsoft notamment.

*Bonjour* @pih https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Peux-être un relai en panne dans ton secteur ? https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Sinon, signaler le problème au 32 44.

Bonjour @Patdunet Le disque est dans le Freebox serveur, tu peux vérifier par toi-même sa présence à priori. Regarde par là le tuto de chez UniversFreebox : https://www.universfreebox.com/article/47851/Tuto-comment-mettre-en-place-le-NAS-et-le-RAID-sur-le-serveur-de-la-Freebox-Delta

Bonjour, Pas spécialement (y'a très longtemps que je n'ai pas fait ça !), mais directement en agence Orange ou creuser par là : https://boutique.orange.fr/maison/offres-ligne-fixe/abonnements/