Chre

Bonjour @kramus Beaucoup de techniciens sous-traitants sont payés très peu et au nombre de raccordement par jour (forfait). Ils travaillent donc souvent (pas tous hein ;)) vite et mal. Si le boîtier est dans l'immeuble, voir pour le mettre sous clé. Ce n'est pas vraiment légal, mais des communes pratiquent ainsi et cela permet d'avoir nécessairement la présence d'une tierce personne lors de l'intervention et de limiter les travaux « intempestifs ». Et peut-être un avis @BusyspiderFr?

Bonjour @SYNDIC Alors non, voir https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free. Le support officiel des clients Free se fait via le 32 44, sinon les contacts officiels : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox/ Ils ont accès à leur suivi incident via leur espace de gestion client Free.

*Bonjour* @hexalain Voir https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Et Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Step17139 Que dit ton suivi d'incident dans ton interface de gestion client Free ? Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @géo 56200 Oui, des pannes en cours dans le 56 : https://www.free-reseau.fr/rux56 https://www.free-reseau.fr/morbihan Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

*Bonjour* @rieux Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @FBenedet Voir https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free

Bonjour @erix Pour le débit en lui-même, c'est toujours compliqué. Les débits annoncés sont *théoriques* et *maximum*. Il n'y a pas de débit garanti pour les offres grands publics. Pour le reste, ça semble beaucoup moins normal, notamment les coupures TV et YT. Tu peux essayer un VPN s'il offre un débit important (attention, n'utilise pas le VPN avec ta messagerie électronique Free si tu l'utilises sous peine de risque important de blocage de ton compte). Sinon, essaie aussi des DNS alternatifs. Que donne les statistiques de connexion va http://mafreebox.freebox.fr ? (accepte les alertes de sécurité de ton navigateur Internet si tu en as).

Bonjour @izeeqo Alors, ça a donné quoi finalement ?

Bonjour @Vilmir Pour ton incident que tu as ouvert, il va falloir patienter. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour et merci pour le retour @bonneau Jamais entendu parler de ce service, ni d'un remboursement automatique par Free pour coupure, surtout inférieur à 8 jours. J'ai personnellement bataillé 4 mois avec Free pour être remboursé (bien mal et aucun geste commercial compensatoire) pour 32 jours de coupure totale (en 2018). Si désormais c'est "automatique", et bien tant mieux mais j'avoue ma surprise Tiens-nous au courant

Bonjour @binu54 Comment va-t-il être réglé ? (ça m'intéresse ) Tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres.

Bonjour @berty1949 Regarde si l'antenne relai près de chez toi ne serais pas en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @LucilleF Ne publie pas tes informations personnelles sur un forum public comme ici (je demande à l'admin à l'enlever). Il faut passer par le support pour tenter un déblocage, éventuellement une boutique Free. C'est-à-dire ? Tu n'arrives pas à avoir un opérateur ? Que se passe-t-il exactement ?

Bonjour @luronimo Certains des très nombreux serveurs de messagerie de Microsoft sont régulièrement bloqué temporairement par Free car émettant trop de spams ou d'envois vers des adresses mails Free invalides. Microsoft est notifié par Free de ces blocages et des raisons associées. Ces remontées sont prises en compte, ou pas, dans un délai court ou long. Bref, tu ne peux rien faire à ton niveau à part attendre que le serveur soit débloqué lorsque le taux de spams émis sera redevenu acceptable.

Bonjour @ArnO6995 Si étape 2, alors la synchronisation xDSL ne se fait pas. Soit un problème de branchements chez toi (débranche tout, rebranche tout pour être sûr), soit un problème sur ta ligne, entre ton domicile et ton NRA. Si le problème persiste après la vérification des branchements, pas d'autres choix que d'appeler le support Free au 32 44.

Bonjour @Caloumajic Je n'ai pas de POP, mais d'après le blog Free, la dernière version est 4.6.5, ça devrait donc le faire sans soucis. Il est effectivement possible que la 4.6.5.1 soit un correctif spécifique aux Deltas, mais n'est pas mentionné par Free : https://dev.freebox.fr/blog/?p=10867 Et oui, 4.6.5.1 semble bien destiné uniquement aux Delta : https://www.universfreebox.com/article/534444/de-nombreux-abonnes-freebox-delta-prives-dinternet-et-tv-free-lance-une-mise-a-jour-corrective

Bonjour @xergio Cela peut être une panne temporaire du serveur qui héberge ta boîte mail, ou ton compte désactivé car compromis (mot de passe trop faible, mot de passe utilisé pour autre chose que la messagerie, utilisation d'un VPN). Dans ce cas,utilise la procédure « Postmaster » qui est donnée dans ton lien.

Bonjour @binu54 Problème sur le domaine public, travaux de voirie à prévoir, délais très long car autorisations de travaux nécessaires au préalable par la collectivité qui gère la route. Quel est ton opérateur d'infrastructure (OI) ? (celui qui a posé la fibre dans ta commune). Tu peux essayer de le contacter directement pour tenter d'accélérer les choses.

Bonjour @nono-39 Non, pas de lien entre les deux. L'IP fullstack permet de récupérer la gestion des 65535 ports TCP/UDP (au lieu d'1/4 par défaut lié au partage d'IP v4 par Free), ce qui est souvent utile pour les jeux en réseau. Il faut attendre environ 24h pour que le changement soit effectif et faire de nouveaux tests.

Bonjour @bonneau Merci pour ton retour ici. Mais ce qui est étonnant sur ton suivi de ticket au 18/10/2022 c'est que le problème est toujours en cours. Tu es fondé à réclamer un remboursement car ton indisponibilité est supérieur au délai contractuel de 15 jours ouvrés (3 semaines calendaires) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement.).

Bonjour @Lisa Plus de freehelpers Corp Free sur les forums 😕 (à une exception près à ma connaissance). Rappelle le 32 44 pour l'échange.

Bonjour @Mimiltr As-tu essayé de voir avec le support au 32 44 ? Combien de temps as-tu attendu ? Sinon, sur les gestions de lignes mobile, il y a ce long fil :

Bonjour @Sutnia Et donc même réponse : Une fois par 24h.

Bonjour @rootheur4g Regarde ici (limité à 250Go/mois mais ça laisse de la marge) : http://mobile.free.fr/la-box-4G