Chre

*Bonjour* @Opérateur incompétent https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es libre de résilier bien sûr, mais ce n'est pas ça qui va accélérer la réparation de ta fibre optique par l'opérateur d'infrastructure SFR. Tous les opérateurs commerciaux sont dépendants de l'opérateur d'infrastructure pour les réparations physiques.

Bonjour @Flore64 correspond bien probablement à une désactivation de ton compte pour piratage. Peux-tu me redire pour : Vu que ton compte "principal" n'est plus rattaché à un abonnement, tu ne peux pas le débloquer directement. Il faut donc pour cela écrire à abuse @ proxad.net (enlever les espaces) en précisant (merci à Abel99 pour le message type) : Si tu as utilisé ton mot de passe de messagerie ailleurs, il faudra le préciser comme cause de compromission possible, et t'engager à un créer un nouveau que tu n'utiliseras pas ailleurs. Ce sont les fêtes de fin d'année, il est probable qu'abuse@ mette un peu de temps avant de te répondre (compte au moins une semaine ouvrée). Si tu es dépannée ainsi, nous verrons ensuite comment faire pour que ton compte ne soit plus "orphelin" et que tu retrouves la pleine gestion de ton adresse mail. Si tu ne sais pas ce qu'est un VPN, il est donc peu probable que tu en utilises un

Bonjour @Flore64 Free ne fait aucune sauvegarde des mails. Si ces messages sont réellement importants pour toi, il convient que tu fasses toi-même la sauvegarde de ces données. Peux-tu faire un copier/coller exact du message d'erreur reçu stp ? En enlevant tes informations personnelles (ton adresse mail, ton adresse IP si elle apparaît, etc.) Ce n'est pas un bug, c'est probablement que ton compte a été désactivé, soit parce qu'il a été piraté (mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie) ou que tu utilises un VPN. Est-ce le cas? Le support de Free au 32 44 n'est pas compétent pour la messagerie électronique. Le seul support officiel de la messagerie se fait via les newsgroups proxad.net. On en reparle si ça n'aboutit pas ici. Je comprends de ton message que tu as été abonnée Freebox mais que tu ne l'es plus et que tu as gardé tes adresses mails ? Si oui, ton compte "principal" est orphelin et il faudra le rattacher à un nouveau compte principal à créer pour avoir la gestion complète de ta boîte mail. As-tu un message particulier quand tu te connectes sur ton interface de gestion de ton mail principal ? https://subscribe.free.fr/login/ (connecte-toi avec ton adresse mail (fais l'essai avec ou sans le @free.fr) et ton mot de passe de messagerie électronique)

Bonjour @Yves44 On dirait un message HTML lu avec un lecteur de texte non ? Quel logiciel utilises-tu pour lire tes courriers électroniques ? Si webmail, lequel roundcube (webmail.free.fr) ou zimbra (zimbra.free.fr) ?

Bonjour @Januk et @Aymeri Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Comme indiqué par @BusyspiderFr, que dit précisément votre suivi de ticket incident ?

Bonjour @hervet Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @liazid bensebane Ici : https://subscribe.free.fr/account/#/change-address Il faut être patient (plusieurs semaines de délai pour la prise en compte).

Bonjour @henri29 C'est effectivement un peu long. Contractuellement dans les CGV, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines maxi. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Que dit ton suivi d'abonnement dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @Patoo94370 Avec la nouvelle infrastructure Roundcube, il y a beaucoup de demandes. Il convient donc d'être patient. Tu as bien fait la demande pour passer à 1Go d'abord ?

Bonjour @Marville Ok, merci pour le test depuis Gmail. Pour les paramètres, refait le test en ajoutant @free.fr après ton nom d'utilisateur. Sinon, c'est probablement que le mot de passe que tu as n'était plus le bon, et que celui enregistré sur ton smartphone est lui correct

Bonjour @chris31 Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Sans les messages précis que tu rencontres, désolé, mais impossible de t'en dire plus. Et pour le dépannage, c'est plus simple si tu fais les essais avec Thunderbird. Tu pourrais par exemple nous donner le paramétrage _exact_ pour configurer ton adresse mail (sans donner ton adresse, mais les paramétrages IMAP et SMTP). As-tu fait ce test ? Quel résultat ?

Bonjour @BERHAS As-tu vérifié sur https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais ?

Bonjour @Marville Précisément ? Quel message d'erreur avec Thunderbird ? Les deux, mauvaise idée. L'utilisation d'un VPN avec la messagerie Free entraîne généralement le blocage de ton adresse mail : Avast et son antivirus de messagerie est connu pour bloqué la messagerie électronique. Peux-tu refaire un essai en le désactivant temporairement ?

Comme indiqué dans le tuto de @BusyspiderFr, les règles de mot de passe chez Free sont restrictives. Il faut impérativement respecter : Tout autre choix sera refusé (i.e. il ne se passe rien). Merci aussi à JC_ET pour ce résumé.

Nous sommes bien d'accord

Merci de ton retour. As-tu essayé avec Thunderbird comme indiqué ? Cela permettrait de savoir si c'est un problème Outlook ou Free.

Bonjour @CoolRaoul Il y aurait sûrement beaucoup à dire sur les méthodes commerciales, et pas que celle de Free malheureusement :s (sinon, ce serait facile, il suffirait de changer de fournisseur). Peut-être qu'elle (ou toi) avez cliqué sur la carte d'éligibilité pour être tenus informés de la disponibilité de la fibre, ce qui commercialement a été traduit par "je veux la fibre". Nuance nuance. Le cuivre à vocation à disparaître d'ici 2025/2030, donc oui, pas vraiment le choix. J'ai basculé mes parent sur la fibre (ils n'en ont pas besoin) car ils étaient éligibles et comme cela leur maison est "raccordée". Et moi je dois attendre 1er semestre 2025 si tout va bien. Je vais retourner chez mes parents^^ (non ; c'est une blague )

Bonjour @Marville Des nouvelles ? Merci

Bonjour @BOUVIEJE Merci de ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de de fil de discussion. Merci.

*Bonjour* @Tsax Si tu as ouvert un incident chez Free, il faut attendre le rétablissement. Tu peux le voir dans ton espace de gestion client Free : https://subscribe.free.fr/login/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @BOUVIEJE Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle ici ce code erreur en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @Bonnard Merci pour ce retour Je veux bien que tu précises où tu ajoutes exactement cette phrase ? Merci.

Le fait qu'ils acceptent d'intervenir sur le domaine privé me semble... très improbable. Même si le technicien que tu as vu semble OK, ses chefs risquent de l'être beaucoup moins. Si tu veux que le dossier avance, ça peut être intéressant que tu prennes les devant. Dans mon cas, la fibre n'arrivera pas avant 1er semestre 2025, mais j'ai commencé à préparer les passages, et j'ai bien fait car j'ai des soucis (60 mètres de fourreaux enterrés, bouchés à la moitié, pas de regard d'accès...). Il va falloir que j'ouvre une tranchée, ça va me prendre un peu de temps (avec de l'aide, je ne suis pas spécialiste). EDIT : après, tu peux relancer Free pour qu'ils envoient de nouveau des techniciens, modulo la disponibilité desdits techniciens fibres très sollicités.

*Bonjour* @Cisco Pas d'autres solutions que d'attendre le rétablissement une fois la panne signalée à Free. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html