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Bonjour toutes et tous, Bonjour @isaps, Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles, volontaires et autres clients de Free, en aucune manière une instance officiel de Free. Les membres qui le souhaitent peuvent essayer de vous aider, mais ne peuvent pas répondre à la place de Free, hein Pour revenir à votre problème, il faudrait des précisions. Par exemple : + Vous n'arrivez pas à joindre Free au 32.44. Que se passe-t-il exactement lorsque vous appelez ? + Vous évoquez une intervention France-Télécom (Orange) qui vous aurait dépanné. Qu'est-ce qu'Orange vient faire dans votre installation Free ? Ils ont été mandatés par Free ? Vous êtes en dégroupage partiel ? + Vous êtes bloqué à l'étape 4 dans *votre déménagement*, c'est bien ça ? Donc, depuis que vous avez déménagé, votre connexion n'est toujours pas opérationnelle ? Que dit votre suivi d'incidents (dans votre console de gestion) ? Sans éléments précis, difficile de vous donner des pistes. N'hésitez donc pas à répondre pour compléter votre message initial en décrivant exactement les choses.

Bonjour @sandraso, Si le message lui est retourné, il contient un code d'erreur. Ce serait intéressant d'indiquer lequel, ça peut aider à comprendre ce qui coince.

Bonjour @jerome34160, Free, comme tous les opérateurs Tiers, est dépendante de l'opérateur historique Orange pour le raccordement de la boucle locale. La loi fait qu'Orange n'est tenu à aucun engagement de délai vis-à-vis de Free. Il suffit qu'un problème (technique ou organisationnel) se produise pour que les délais s'allongent, sans que l'opérateur tiers n'ait de visibilité dessus. Après, on s'étonne qu'Orange détienne à lui seul près de 50% des abonnements Internet sur l'ADSL. C'est vrai, et ce délai est même indiqué dans les CGV de Free, mais ils ne parlent pas dédommagement.

Bonjour @Aurel13, D'après les conditions générales d'abonnement Freebox du 2 février 2018, l'article 9.2 stipule Mais ça reste théorique. C'est parfois plus court, quelques jours, mais tu trouveras ici plein d'exemples où c'était plus long... Dans mon cas, ça été 32 jours calendaires de coupure totale, soit 24 jours ouvrés !

Bonne nouvelle, plus qu'à patienter alors :)

Bonjour toutes et tous, Suite à ma relance, j'ai eu aujourd'hui cette réponse de Free via le compte Twitter @freebox : Comment dire ? Décidément, le respect des délais annoncés, ce n'est pas le point fort de Free J'en suis à 23 jours ouvrés d'attente d'une réponse à ce jour. Ils attendent 32 jours, pour faire un compte rond avec la durée de ma coupure ?! Je laisse passer la semaine, puis j'avise de la suite.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Jerome59, Ici, il s'agit d'un forum communautaire animé par des bénévoles et des clients de Free, pas une instance Free officielle, donc aucune réponse précise ne pourra t'être donnée, il faut passer par Free. Cependant, ton suivi de commande dans la console d'administration doit te donner l'état d'avancement de ta commande, et notamment le code erreur pré-qualification que Free a rencontré pour ton installation. Un copier/coller ici peut aider à avoir des précisions sur la nature du problème, et donc éventuellement le délai nécessaire (mais sans garantie, hein :p). Edit : Et ton sujet aurait été plus adapté dans cette catégorie plus qu'ici.

Bonjour @fastball83, En théorie, pour 45,7 dB tu as un débit *théorique* de 3,074 Mb/s. En pratique, c'est souvent moins que la théorie. Donc, ton débit ne semble pas anormal au vu des caractéristiques de ta ligne. Au boulot, soit la ligne ADSL est beaucoup plus courte, soit tu es raccordé avec une autre technologie (SDSL ou Fibre optique par exemple). Tu peux trouver des informations ici. Et ici aussi.

Bonjour @Stef02, As-tu suivi les indications données dans le message épinglé au début de ce forum ? (ainsi que les commentaires qui suivent). C'est un bon début

Bonjour, Concrètement, les personnes ne disposant pas d'Internet se verront remettre gracieusement par Orange un boîtier à intercaler entre la prise murale en T et le vieux téléphone classique. Il est possible dans certains cas que le téléphone doive être remplacé (notamment s'il est trop vieux). Donc, pas d'abonnement Internet obligatoire ni de surcoût. La FAQ de UFC Que Choisir à ce sujet est pas mal faite je trouve. EDIT : Attention par contre aux alarmes analogiques et aux fax, qui eux ne fonctionneront plus.

Bonjour toutes et tous, Les 20 jours ouvrés sont passés depuis l'envoi de mon courrier AR pour demander le remboursement du mois sans aucun service, et malgré les indications sur le site de Free (délai de réponse en 20j max), toujours rien, pas de mail me confirmant la prise en compte de ma demande. Je patiente jusqu'au début de semaine prochaine, puis je tenterais le 32.44 pour essayer d'en savoir plus. Je vous redis.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Bruno Laurent, Peut-être que ce tuto Freenews sur les erreurs RTP peut t'aider ? Tu as moyen de faire un test en utilisant un câble Ethernet directement entre ta freebox et ton player (pour isoler l'origine du problème) ? J'ai déjà fait ça plusieurs fois pour identifier si le problème venait du CPL et/ou Wifi.

Bonjour @NEDJAR As-tu redémarré ta freebox ? Que dis ton suivi de ticket incident (fais un copier/coller ici) ? Il n'y a pas de problèmes sur SBG57 visiblement.

Bonjour, Comme précisé par @petru55, aucun rapport avec OLE2B :/

Bonjour @Argaal, Ici, il s'agit d'un forum avec des bénévoles et volontaires, tout comme toi, et non pas une entité Free officielle. Même s'il arrive parfois que quelques "corps Free" (employés de Free) passent ici, difficile de te répondre directement :) Si tu as entre les mains l'accusé de réception d'UPS, alors oui, le colis est arrivé à bon port. Après, pour le délai de prise en compte, tu peux essayer de les appeler pour avoir confirmation.

Bonjour, Oui, c'est possible. Je fais ça avec mon antique D-link DSL-300T et ça fonctionne parfaitement. Par contre, uniquement l'accès Internet, pas de TV ni de téléphone. C'est un moyen de secours intéressant et peu onéreux en cas de problème lié à la Freebox, par contre, si c'est lié à la ligne, ça ne changera rien.

Bonjour, Bonne nouvelle, suite au ticket GAMOT, la ligne de mes parents a été rétablie et l'accès fonctionne à nouveau normalement. Finalement, 3 jours d'interruption seulement, ouf.

Bonjour @Fabien Crepin, L'étape 2, c'est la synchro ADSL. C'est souvent un problème de ligne, donc ticket chez Free, puis attendre le GAMOT qui déclenche la vérification opérateur historique Orange. Minimum une semaine, et jusqu'à... 4 ou 5 semaines. Dans mon cas, cela a pris 32 jours pour être rétabli. Pour le changement d'opérateur, c'est assez long aussi : résiliation et souscription. Disons 2 à 3 semaines minimum. À voir ce que tu préfères. As-tu essayé un hard reboot ? De croiser les alimentations électriques entre la freebox et le player ? De faire fonctionner la freebox seule, sans connexions autre que l'alime électrique et la connexion ADSL ? As-tu la possibilité de tester ta freebox chez un autre abonné Free ? Patience et courage en tout cas !

Bonjour @Bruno Laurent, Ce qui est bizarre dans ton suivi d'incidents, ce que nombre d'entre eux ont été fermés sans aucune action de la part de Free. Serais-ce à dire que Free ne confirme pas les pannes que tu signales ?! De même, pour celui-ci, pas de déclenchement de GAMOT (vérification de la ligne par l'opérateur historique) et aucune action entre le 03/07 et le 18/07, bizarre. Tu peux peut-être essayer de demander à Free au 32.44 d'ouvrir un ticket GAMOT ?

Bonjour toutes et tous, Dans la série "pas de bol". La Freebox révolution de mes parents est bloquée à l'étape 2 depuis le mardi 21 août 2018 : En espérant qu'ils ne seront pas privés d'Internet pendant 32j comme moi... Décidément, les problèmes de synchro sont légions chez Free semble-t-il. Je vous redis ce que ça donne.

Bonjour, @Aurélie ML As-tu ouvert un ticket chez Free au 32.44 ? Cela semble s'imposer au vu des déconnexions. Tu nous rediras ?

Ah oui, là c'est sûr, je n'avais pas vu ! Au delà de 5Km, Orange ne prend pas. Je ne comprenais pas le point de blocage.

Bonjour, Orange est le seul opérateur à pouvoir fournir tous les foyers Français, car pas besoin de dégroupage puisque la boucle locale est à eux. Donc, si tu es éligible chez Free, tu l'es aussi chez Orange

Bonjour toutes et tous, @Phil TauriaEn appelant le 32.44 ? Avec tes identifiants de hotline (disponibles depuis ton espace abonné) ? C'est la première fois que j'entends parler du support de Free injoignable, peut-être à cause de la période estivale, mais ça paraît étonnant !

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Lochiel Que dis ton suivi d'incident dans ta console de gestion ?