Chre

Bonjour toutes et tous, bonjour @gouluta, Quand as-tu fait ton message à abuse@ ? Il faut actuellement environ au moins 10 jours ouvrés (2 semaines calendaires) pour que les demandes soient traitées.

Bonjour @Didier Charles Wow, avec des caractéristiques de ligne comme ça, c'est dommage d'avoir des soucis :p Tu peux commencer par essayer de repasser en ADSL2+, car la bascule automatique VDSL n'est pas toujours au top. Pour cela, dans ta console client chez Free, va dans le menu /Ma freebox/Fonctionnalités avancées/Gestion de la synchronisation en VDSL2/Désactivé Il faut attendre demain pour que ce soit pris en compte, et attends ensuite 3 ou 4j pour observer la stabilité de ta connexion.

Bonjour @papar30 J'avoue que je n'ai pas d'autres idées. Tu peux essayer de te créer une nouvelle adresse mail Free depuis ta console, puis essayer d'envoyer des mails à cette nouvelle adresse depuis ton compte GMX ; histoire de voir si le problème est général ou spécialement lié à ton compte mail Free actuel.

Bonjour @Sysyl Comme dit par @mecano91juste au-dessus, il vaut mieux ouvrir son propre sujet plutôt que de déterrer un vieux sujet. Pour le traitement des incidents "étape 2", c'est-à-dire perte de synchronisation ADSL, c'est souvent assez lent, car, après vérifications sur ses propres installations, Free doit faire intervenir l'opérateur historique d'Orange. Dans mon cas, j'ai eu 2 situations où il a fallu 1 mois complet pour que ce soit rétabli. La patience est de mise. Que dit exactement ton suivi d'incident ?

Bonjour @lesdups Étrange, Free ne supprime pas les adresses mail car elles sont gérées indépendamment de l'abonnement ADSL. La preuve, tes autres adresses fonctionnent toujours. J'ai du mal à suivre : tu as perdu cette adresse en juillet, en même temps que ta résiliation, c'est ça ? As-tu utilisé le mot de passe de cette messagerie pour autre chose, des comptes sur des sites Web par exemple ? Que donne un envoi de mail à cette adresse ? (message d'erreur en retour)

Bonjour @NanouDup Je te remets ici une réponse de @Admin Free-reseau

Bonjour toutes et tous, bonjour @Pavolavine L'étape 4, c'est la construction de la ligne, donc c'est bien à ce niveau qu'il y a une difficulté. Mais bon, tu es effectivement tributaire du traitement par Free vis-à-vis d'Orange. Relance Free via le 32.44 une nouvelle fois pour voir. Courage :)

Absolument, mais à force de n'avoir pas de qualité et de service digne de ce nom, j'ai fait un choix, et pour 14€/an je ne regrette pas mon choix !

Même si c'est un peu casse-pieds à faire au début, l'énorme avantage d'avoir une messagerie indépendante de son fournisseur d'accès à Internet, c'est que tu peux changer de FAI sans te prendre la tête, ton mail "principal" reste toujours valable. C'est que j'ai fait avec mon domaine de messagerie chez Gandi, le jour où je quitte Free, pas de soucis de mail

Bonjour @papar30 As-tu un message d'erreur quand tu envoi les messages depuis gmx.fr ? Es-tu sûr que tous les messages venant d'ailleurs arrivent bien ? Tu es migré sous Zimbra ? Si oui, as-tu vérifié tes règles/filtres ?

Flûte, ce n'est pas idéal. Si aucun NRA n'est indiqué, c'est bien qu'il y a un problème quelque part. @Pavolavinemalheureusement, à part relancer Free ou changer de fournisseur, pas beaucoup de solutions. Tu peux toujours rappeler le 32.44 et leur indiqué que sans réponse tu changes de fournisseur, mais connaissant Free pas sûr que cela est impact pour accélérer la gestion de ton dossier. Courage. EDIT : Que donne ton suivi de commande : Gestion de compte client Fee/Mon abonnement/Abonnement/Suivi de ma commande

Désolé, mais c'est faux D'autres fournisseurs permettent ces utilisations. Mes comptes mails bloqués par Free parce que j'utilisais Tor ne le sont pas chez Gandi. Donc, une autre gestion de la sécurité est possible.

Bonjour @Pavolavine Effectivement, pas d'autre choix que de passer par Free. Ils ne t'ont rien précisé concernant cette notion "nous attendons l'accord de France-Télécom" ? Qu'est-ce qui coince ? Ton nouveau logement disposait déjà d'une ligne téléphonique avec accès Internet où c'est neuf ? Que dis ton suivi d'incident/d'abonnement dans ta console client Free ? Peux-tu nous donner le nom de ton NRA ? (dans ta console client, /Ma Freebox/Gestion Freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne/NRA ; ne donne que ton NRA, pas les autres informations :))

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Liline1804, Il faut suivre les indications épinglées en haut du forum : https://forum.free-reseau.fr/topic/7617-r%C3%A9cup%C3%A9ration-mot-de-passe-oubli-ou-piratage/ Redis-nous !

Mmmm, étrange @zomblard, Si Orange ne peut pas, je pense que SFR et Bouygues non plus^^ Donc, comme tu dis, il doit y avoir un souci technique. As-tu contacté Orange ? Car je pense qu'ils pourraient te dire ce qu'il en est plus précisément.

Bonjour toutes et tous, bonjour @zomblard Tu as très bien résumé ta situation :) Donc, si tu veux la fibre maintenant, il faut passer par Orange. Ce qui ne t'empêche pas de retourner chez Free dans 2 ans quand ils pourront te raccorder. Après, de fait, c'est comme ça que Orange détient près de la moitié du marché d'accès Internet en France.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @gbx33 Bizarre ! Si j'ai bien compris, ça marche avec votre adresse brion.gilles que vous venez de créer, mais votre ancien adresse "historique" gilles.brion ? J'imagine que les deux sont configurées de la même façon ? Au cas où, le paramétrage authentifié dans Thunderbird (indispensable car tu n'es plus sur le réseau Free) : IMAP authentifié : https://www.free.fr/assistance/2513.html SMTP authentifié : https://www.free.fr/assistance/2406.html Attention aussi, le fait de rattacher ton compte gilles.brion au compte brion.gilles ne fait pas tous les mails arrivent dans ce nouveau compte brion.gilles. Il faut bien configurer Thunderbird avec le compte gilles.brion pour recevoir les mails de celui-ci. Si d'autres sont plus calés que moi, parce que sinon, je sèche un peu

Bonjour @Marina Voyageuse, A la fin de la procédure, Free mobile dit : Je t'invite donc à appeler le 32.44 (l'assistance technique de Free) pour qu'ils puissent te conseiller. J'avoue que si la procédure de réinitialisation donnée par Free ne marche pas, je vais être sec pour t'aider davantage. Bon courage et redis nous ce que ça donne https://assistance.free.fr/contact/#mobile

Bonjour @voyou673 Il semble que vous ne soyez pas le seul... Normalement, vous êtes facturés de 9,99€ suivi d'une remise de 9,99€, soit pour l'instant 0€. Et cette offre sera automatiquement supprimée le 1/1/2020 si vous ne l'utilisez pas. Sources : https://forum.quechoisir.org/abonnement-force-a-youbox-via-free-t222051.html https://www.free.fr/freebox/youboox/ https://www.universfreebox.com/article/48457/Pourquoi-l-offre-Youboox-One-apparait-sur-la-facture-des-abonnes-Free Cette option est désactivable dans votre console compte client Free. Rubrique /Mon abonnement/Abonnement/Gérer mon option Youboox NOUVEAU/Désactiver mon option Youboox

@DiREKT Oui, micro + caméra + Flash Face to Free : assistance visio (Et prendre le choix "assistance technique")

Ok, bon courage @DiREKT Pour les contacter, tu peux aussi essayer de passer par le "face to visio Free", c'est ce que j'ai réussi à faire une fois, et le technicien voit plus de choses dans son suivi de ticket incident que ce qui est affiché dans notre console client 😛

Bonjour @Jughz, La mini 4K fait visiblement du VDSL : Cela s'active via ta console client Free. Par contre, les performances dépendent très nettement de la longueur de ta ligne (que tu ne donnes pas), et si elle est trop longue tu auras de moins bonnes performances en VDSL2 plutôt qu'en ADSL2+. Donc, à utiliser en connaissance de cause.

Bonjour @jg27 Quand as-tu fait ta purge ? Si c'est aujourd'hui, il faut attendre quelques heures (voir 24h+) pour que ce soit pris en compte. Sinon, le passage à 10Go va sans doute arranger les choses, mais il faut patienter plusieurs jours pour que ce soit pris en compte par les équipes Free.

Bonjour @DiREKT Oui, près de 5km c'est beaucoup. As-tu fait des modifications récemment chez toi ? (installation électrique, travaux, appareils électroménager, éclairage, moteurs/pomptes) As-tu constaté des travaux autour de chez toi ? (voisins, village, route) Vu que tu es à Vallet, est-tu éligible à la fibre optique ? Ce peut être un moyen de contourner ces pauvres performances. (Mais vu que tu as une ligne de 5Km, je pense que tu es loin du bourg, et donc de la fibre optique).

@Marina Voyageuse as-tu éteint et redémarré complètement ton téléphone ? Cela aide parfois 😛 Si ton téléphone est sous Android, essaie de suivre cette procédure également : http://mobile.free.fr/assistance/65.html