Chre

Merci d'avance :)

Bonjour toutes et tous, bonjour @Jelystunt, Il faudrait nous en dire plus Tu es connecté via xDSL ou fibre optique ? Le problème est aléatoire ou se produit à des moments précis de la journée ? As-tu des téléchargements en cours lors de ces pics ? La TV activée et/ou Netflix et autres services de VOD ? Quel est ton régale de ping dans ta console de Free ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @MariaNet @mecano91, D'autre part ton ticket date du 12/08, ce qui est très récent au sens de Free, en particulier pour une semaine avec un jour férié :) Les interventions qu'évoquent @mecano91n'interviendrons probablement que la semaine prochaine. Tu peux voir ici un exemple de résolution de problème de synchro de ligne que j'ai connu, pour la 2ème fois, et qui a pris un mois entier à être résolu : https://forum.free-reseau.fr/topic/8910-r%C3%A9volution-bloqu%C3%A9e-%C3%A0-l%C3%A9tape-2/ La patience va donc être de mise. Courage.

C'est bizarre, ce NRA semble ne pas exister : https://www.free-reseau.fr/SPN53 Tu es sûr de son nom ? EDIT : Bizarre, il existe bien ce NRA pourtant https://www.ariase.com/couverture/mayenne-53/nra/spn53-53246spn Que donne ton suivi de ticket incident dans ta console client Free ?

Bonjour toutes et tous, Bonjour @MariaN, Chez Free, aucune communication et aucun délai, c'est une marque de fabrique chez eux malheureusement. Chenillard lent, c'est absence de synchronisation ADSL, généralement c'est ta ligne ou ton NRA qui sont concerné, et oui, cela peut nécessiter que Free fasse intervenir l'opérateur historique Orange pour rétablir la ligne. Dans 2 cas personnels qui me sont arrivés, il a fallu un mois complet (31 jours) pour rétablir la ligne ! Donc effectivement, à part patienter ou changer d'opérateur, pas grand chose à faire. Et oui, Orange est généralement plus prompt à rétablir les choses puisqu'il s'agit de son propre réseau. Peux-tu donner le nom de ton NRA pour voir ce que dit free-reseau.fr par rapport à ça ? (ou remplir ton profil utilisateur) Pour le NRA, il faut que tu ailles dans ton espace client Free, /Ma freebox/Gestion Freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne et donne la valeur du champ NRA: (et longueur et affaiblissement, seulement ceux-là).

À chaque redémarrage, l'historique du journal de connexion est réinitialisé car il n'est pas conservé.

Re, Oui, c'est ok sur LDR44 et LOR44 Soit un peu plus de 2j complets de coupure totale. Merci aux personnes qui ont travaillé ce jeudi 15 août 2019 pour finir de rétablir les liaisons. Je clos le sujet !

@BadoptusTu as du redémarré ta box récemment, non ? Laisse-là tourner quelques temps pour voir

Chez Free, aucun geste commercial, sauf si tu fais une demande, voir le message plus haut : Et encore, les CGV, article 9.2, indique un rétablissement sous 15 jours ouvrés (3 semaines calendaires), donc si on est en-dessous, pas dit que les demandes de remboursement soient acceptées. Sans compter que pour moi, 4 jours de coupures, c'est environ 4€, avec un envoi en recommandé à 5.33€. Même en demandant le remboursement du LRAR, pas sûr que le jeu en vaille la chandelle, malheureusement.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Tomttomet @mecano91, Tu peux aussi configurer ta messagerie avec Mozilla Thunderbird pour te connecter à ton adresse mail et ainsi la réactiver. Voir https://www.free.fr/assistance/597.html#step-599

Bonjour à toutes et tous, Via un ami abonné chez Orange et également en panne depuis mardi, le rétablissement de l'uplink général est prévu (à la date d'hier) au 17 août 2019. Va falloir être patient. Heureusement que j'ai de la 4G SFR pour pallier à la coupure, sinon je serais très frustré et embêté.

Oui, il est toujours KO. https://www.free-reseau.fr/cph44-1

Re, D'après free-reseau.fr, les NRA suivants ne sont plus en panne : 2bb44-1 2cn44-1 4nb44-11 4sh44-1 cph44-1 Pour les autres, toujours KO : 2vc44-1 4bp44-1 4lv44-1 4md44-1 4vf44-1 bos44-1 cli44-1 cli44-2 cli44-3 cph44-1 get44-1 hdc44-1 ldr44-1 lor44-1 val44-1 9tt49-1 9tu49-1 scr49-1 EDIT : Un autre retour d'utilisateur `Richard, le 14/08/2019 à 16:06:35` que j'avais manqué :

Avec le jour férié du 15/08 et le pont, j'ai quelques inquiétudes sur le délai de réparation. J'ai peur qu'on se retrouve à la semaine prochaine vite fait.

@Tomttom Oui, connecte-toi avec tes identifiants mail et mot de passe associé pour le réactiver. https://subscribe.free.fr/login/

Heu... doucement là. J'ai largement passé l'âge de Fornite. Ta parenthèse n'est pas si claire que ça.

Depuis hier, mardi 13 août 2019

Bonjour @Tomttom Que donne le mail de retour lorsque tu écris à cette adresse secondaire ? (évite de publier une adresse mail personnelle sur ce forum public) Ton message laisserait à penser à un problème ponctuel sur l'un des serveurs de messagerie IMP de Free comme cela arrive parfois.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Melo50260 C'est "normal" chez Free, tant qu'un incident est en cours au niveau des équipes techniques, tu ne peux pas les joindre. Après, tu peut tenter de "tricher" un peu, en suivant ça par exemple :

Oui, le formulaire est ici, mais la patience est de mise car ils (le service abonné) ne répondent généralement pas au bout d'un mois, il faut donc faire une relance pour le deuxième (au service national consommateurs de Free), et obligation d'envoyer un courrier papier LRAR à 5.30€ (qu'il faut aussi demander à se faire rembourser). Bref, une démarche volontairement longue et contraignante. https://www.free.fr/assistance/142.html

Bonjour @frpiveteau Ce serait bien de nous dire comment il a été résolu Sinon, tu peux clôt tin sujet en cliquant surl’une des coches à gauche des réponses de ce fil de discussion, merci.

Re, Un autre retour d'utilisateur Yael, le 14/08/2019 à 12:58:29 : @jobSur une coupure générale, on peut espérer que ça aille relativement vite. Sur des coupures individuelles chez Free, j'ai vu plusieurs fois un mois de délai avant rétablissement de la ligne... Bref, la patience est de mise. EDIT : J'ai aussi ouvert un incident, plus nous serons nombreuses et nombreux à nous signaler, plus cela donnera du poids. Voici le retour provisoire que j'ai eu EDIT 2: Petite carte https://www.free-reseau.fr/geolocalisation.php?nra=2cn44&zoom=9

Re, Retour d'un utilisateur Mrsdwd dans les commentaires sur les NRA en panne :

Bonjour toutes et tous, bonjour @snowbib Oui, l’étape 6 correspond à mon rectangle fixe. Toujours KO ce matin, soit depuis 19 heures et 30 minutes. C’est long pour une panne collective. Et bien sûr aucune information de Free. C’est frustrant de devoir juste attendre sans aucune autre nouvelle. Voir les détails sur : https://www.free-reseau.fr/loire-atlantique https://www.free-reseau.fr/pays-de-la-loire

Bonjour à toutes et tous, Depuis 14h aujourd’hui, plus d,accès à Internet, TV, téléphone sur ma Freebox v5 qui reste bloquée à l’étape rectangle fixe. D’après Free-réseau, je suis loin d’être le seul dans le 44. Pourvu que ça ne soit pas trop long !