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Bonjour @Bruno Laurent, Ce qui est bizarre dans ton suivi d'incidents, ce que nombre d'entre eux ont été fermés sans aucune action de la part de Free. Serais-ce à dire que Free ne confirme pas les pannes que tu signales ?! De même, pour celui-ci, pas de déclenchement de GAMOT (vérification de la ligne par l'opérateur historique) et aucune action entre le 03/07 et le 18/07, bizarre. Tu peux peut-être essayer de demander à Free au 32.44 d'ouvrir un ticket GAMOT ?

Bonjour toutes et tous, Dans la série "pas de bol". La Freebox révolution de mes parents est bloquée à l'étape 2 depuis le mardi 21 août 2018 : En espérant qu'ils ne seront pas privés d'Internet pendant 32j comme moi... Décidément, les problèmes de synchro sont légions chez Free semble-t-il. Je vous redis ce que ça donne.

Bonjour, @Aurélie ML As-tu ouvert un ticket chez Free au 32.44 ? Cela semble s'imposer au vu des déconnexions. Tu nous rediras ?

Ah oui, là c'est sûr, je n'avais pas vu ! Au delà de 5Km, Orange ne prend pas. Je ne comprenais pas le point de blocage.

Bonjour, Orange est le seul opérateur à pouvoir fournir tous les foyers Français, car pas besoin de dégroupage puisque la boucle locale est à eux. Donc, si tu es éligible chez Free, tu l'es aussi chez Orange

Bonjour toutes et tous, @Phil TauriaEn appelant le 32.44 ? Avec tes identifiants de hotline (disponibles depuis ton espace abonné) ? C'est la première fois que j'entends parler du support de Free injoignable, peut-être à cause de la période estivale, mais ça paraît étonnant !

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Lochiel Que dis ton suivi d'incident dans ta console de gestion ?

Bonjour toutes et tous, Remplacement de la box, oui, pourquoi pas, mais encore faut-il que Free en soit d'accord, ce sont eux qui décident et pas le client ? Après, avec les Err22 et Err24, ça se tente auprès du 32.44. Tu nous diras @fc1958

Re, C'est bizarre, la Freebox Crystal, c'est une v5 reconditionnée, donc, sur le papier, ça devrait marcher ? Sinon, bah 32.44 pour signaler le problème.

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Jerem9793, Récemment, c'est-à-dire depuis combien de temps ? Bloqué à l'étape 2, c'est normalement un problème de ligne, voir par exemple ici. Si c'est le cas, il faut appeler le support Free au 32.44 pour demander une intervention. Que dit ton suivi d'installation (d’abonnement) ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @pcroro94, Il faut aussi faire éditer le message de @mecano91qui contient tes identifiants dans le message cité... ? Sinon, quel problème rencontres-tu en appelant au 32.44 avec tes identifiants ? C'est étonnant que "ça raccroche" si tu as saisi tes identifiants. Peut-être effectivement une inscription "trop récente" pour que ton appel soit pris en compte. Tu peux aussi faire une recherche. Visiblement, ton logement est identifié comme étant déjà raccordé...

Bonjour toutes et tous, Bonjour @fc1958 On dirait bien pourtant un blocage par des extensions. Ton modem ou ton routeur peut-être ? Tu peux aussi essayer, même temporairement, avec un autre navigateur Internet pour voir (IE, Chromium, Opera, etc.)

Bonjour toutes et tous, Le ticket est clos par Free depuis hier, lundi 30 juillet 2018. Les CGV précisent bien le délai maximum à 15 jours ouvrés : Le courrier en RAR est parti ce jour. On peut s'interroger du fait qu'il faille un courrier postal en RAR pour faire une réclamation chez Free alors que toutes les autres démarches se font en ligne. Je vous redis ce que ça donne, mais là aussi, il va falloir être patient. Pas de réponse sur la prise en charge avant 20 jours ouvrés (un mois complet !). Puis, six semaines pour le remboursement. Près de trois mois à attendre !

Bonjour toutes et tous, Le technicien Free est donc passé cet après-midi avec le technicien Orange pour une expertise conjointe de mon installation. Pas de signal au DTI (bah, oui, j'avais déjà fait le test...), donc... problème Orange ! Le technicien Orange remonte au premier boîtier de connexion en limite de propriété, et là... ma ligne est débranchée ! Deux tickets GAMOT avec le code RET (rétablissement), puis une expertise pour diagnostiquer que ma ligne est débranchée, c'est fort de café ! Bref, liaison rétablie et là je vous écris depuis mon domicile. Ouf. Par contre, j'écris de ce pas à Free via le formulaire ad'hoc pour demander le remboursement de ce mois complet sans Internet. Le technicien Free ayant signalé sur son rapport que le problème était dû à Orange, j'imagine que dans ce cas, Free est indemnisée par Orange. Enfin bref, un mois sans Internet, c'est long, sans parler des surcoûts liés à l'explosion de nos forfaits données mobiles. Je redirais ici ce que donne ma demande de remboursement. De ce que j'ai pu lire ici ou là, c'est particulièrement long là aussi : à priori, deux mois avant d'avoir une réponse de Free, puis avoir sur la facture étalé sur plusieurs mois. Y'a pas à dire, tous ces délais sont quand même anormalement longs. EDIT : Comment fait-on pour marquer le sujet comme 'résolu' ? Je n'ai pas trouvé comment faire ni comment éditer le message initial. EDIT2 : Le suivi de ticket

Bonjour @Raphaël Murati, Il est hautement improbable (pour ne pas dire impossible) de récupérer le mot de passe des personnes ayant compromis ton compte. D'autre part, à ma connaissance, Free n'utilise pas le service captcha de Google. Es-tu sûr d'être sur le bon site pour accéder à ton espace abonné permettant le changement de mot de passe ?

Non, pas là. Mais c'est peut-être lié au fait qu'au téléphone, le répondeur automatique me précise que ce rendez-vous n'est ni modifiable, ni annulable. D'après ce que j'ai compris, cette intervention à mon domicile aura lieu conjointement avec Free et Orange (donc, deux techniciens présents), c'est peut-être pour ça :)

Bonjour toutes et tous, J'ai appelé le 32.44. Impossible d'avoir un opérateur, mais le message vocal automatique me confirme le rendez-vous technicien demain vendredi 27/07 à partir de 14 heures, puis raccroche automatiquement. Curieux que ce rendez-vous n'apparaissent pas dans le suivi du ticket d'incident.

Bonjour @Absolute je ne suis pas sûr de bien comprendre. 30 MS, c'est 30 millisecondes (30ms) ? Parce que le mode de ping (normal, patate, etc.) ne changera rien au débit, uniquement la latence, avec un risque important de déconnexions et/ou de désynchronisation. 600Ko/s avec 43dB d’affaiblissement, ça me semble déjà très correct. Bref, si ta ligne fonctionne en l'état, c'est peut-être bien de la laisser telle quelle Voir par exemple cette explication.

Bonjour toutes et tous, Mon électricien est passé à la maison hier soir. Le câblage est bon entre mon arrivée FT (Orange) et ma prise murale, et nous avons déconnecté les 4 autres prises téléphones, pas de condensateurs non plus. Toujours KO, pas de synchronisation et chenillard lent. Nous avons ensuite connecté la box à la prise de test DTI située à l'arrivée FT, et toujours KO également. Il est donc plus que probable que le problème se situe sur la ligne, et non pas sur mon installation. Je ne comprends pas qu'après déjà 2 tickets GAMOT, ce problème n'a pas été vu et résolu. J'espère que le rendez-vous de vendredi aura bien lieu, même si je ne le vois pas sur mon suivi d'incident. Je vais appeler Free ce soir pour avoir confirmation de l'intervention. Par contre, si le problème de ligne est confirmé, j'ai dans l'idée que ce ne sera toujours pas résolu vendredi car il faudra une nouvelle intervention FT, sans doute sur les câbles aériens.

Bonjour @Ela63 et @melodie, Merci pour vos retours et témoignages, même s'ils ne sont pas rassurants !

Bonjour toutes et tous, Je ne vois pas apparaître le rendez-vous à mon domicile avec le technicien Free et le technicien Orange dans le suivi de mon ticket d'incident. Savez-vous si c'est normal ? Cela m'embêterait vraiment beaucoup que ce rendez-vous ne se fasse pas !

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Olico, Deux mois ?! J'en suis à un mois de coupure totale et j'enrage déjà. Éventuellement, peux-tu nous mettre une copie de ton suivi d'incident ? Je serais curieux de voir ce qu'il s'est pas pendant ces deux mois. Et sinon, oui, changer de fournisseur d'accès à Internet, c'est peut-être une bonne solution, si même Free te le dit, ça sent le sapin pour une connexion Free sur ta ligne on dirait. Bon courage en tout cas.

Bonjour, Merci pour cette référence. Quinze jours ouvrés, ça fait 3 semaines (3x 5j ouvrés), mais dans mon cas, cela fera minimum quatre semaines et demie, autant dire que l'engagement n'est pas si formel malgré les CGV. Par contre, oui, +1, Free n'est pas un fournisseur d'accès Internet pour les professionnels : aucune garantie de temps d'intervention ou de rétablissement. Mais il vrai aussi que les offres pour les professionnels ne sont pas non plus à 40€/mois, mais beaucoup plus chères. Il faudrait que je retrouve la référence, mais il me semble que c'est l'UFC Que Choisir qui avait fait établir par la jurisprudence que les FAI étaient responsables devant leur client, et ne pouvait se défausser sur un motif du type "c'est à la faute de l'opérateur historique". Au tout début de l'ADSL, Free demandait au client de contacter directement France-Télécom au 10.13 en cas de problèmes sur la ligne. Autant dire que ça ne marchait pas très bien comme solution :) Donc, Free est responsable vis-à-vis de son client, à Free de se retourner contre Orange le cas échéant.

Bonjour toutes et tous, Le support technique de Free (32.44) vient de m'appeler : une intervention conjointe Orange et Free est prévue à mon domicile vendredi 27/07 entre 14h & 16h. Malgré mon insistance, impossible de planifier le rendez-vous plus vite. Purée, qu'est-ce que c'est long :/ Et je croise les doigts pour que cette intervention permette *effectivement* de rétablir mon accès à Internet.

Bonjour, @Ela63Peux-tu nous préciser comment Free en est arrivé à la conclusion qu'il fallait remplacer ta box ? @melodieJe serais curieux de connaître le détail de ton incident depuis le 06/06 ? Je n'ai à priori pas trouvé de sujet ici parlant de ton cas, et étant moi-même en panne totale depuis le 26/06, je m'inquiète du fait que je ne suis peut-être pas encore sorti de la galère. S'il faut changer d'opérateur pour faire réparer sa ligne, c'est quand même fort de café ? Merci pour vos précisions !