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Bonjour toutes et tous, Allez, pour le plaisir, un petit rappel des obligations contractuelles de Free, dans leur CGV du 15 décembre 2016 (celles qui sont applicables à l'abonnement de mes parents) : Donc, leur ligne aurait dû être rétablie au plus tard le vendredi 12 juillet 2019. (15j ouvrés = 3 semaines calendaires). je ne peux que constater une nouvelle fois le non respect des délais annoncés. Et ce suivi qui reste bloqué et l'impossibilité de joindre le 32.44 puisqu'un ticket est déjà ouvert. Vraiment, il y aurait du progrès à faire chez Free concernant le dépannage. Bref.

Bonsoir toute le monde, bonsoir @AdolfoDEV, Il faudrait la longueur de ta ligne, et aussi le modèle de Box. Le VDSL dépend de la longueur de la ligne, comme l'ADSL, et au-delà d'1Km, pas de bénéfice à attendre. Et 62Mb/s, c'est du théorique pur.

Bonjour toutes et tous, Aucune mise à jour du suivi ticket incident suite au passage du technicien Free vendredi. J'ai appelé le 32.44 ce soir, réponse automatique qui dit "nous analysons le rapport d'intervention et vous tiendrons informé dès que possible". Voilà voilà. Nous en sommes déjà à 26 jours de coupure complète.

Bonjour @mecano91, Oui, mais dans mon cas perso il y a un an, Free avait lancé deux tickets GAMOT *avant* d'envoyer un technicien à mon domicile. D'où mon étonnement

Bonjour @Silderimh D'autres ont un problème sur BOR45 (voir dans les fils de discussions). Et pour la journée du 10/07 c'était HS :

Bonjour @jule1986 Bizarre, rien sur le NRA à part le 10/07. http://www.free-reseau.fr/bor45 y'a plus qu'à rouvrir un ticket je pense. Courage.

Bonjour toutes et tous, Pour la 3ème fois, la Freebox révolution de mes parents rencontre un problème. Elle est bloquée à l'étape 2 depuis le 20 juin 2019 (déclaré chez Free par mes soins le lundi d'après, le 24/06), et la situation n'est toujours pas résolue, malgré le passage d'un technicien Free chez eux. D'après le technicien, ils vont ouvrir un GAMOT pour faire vérifier la ligne par l'opérateur historique. Je suis surpris qu'il ne l'est pas déjà fait. Je fais ce message pour suivre l'opération, et noter une nouvelle fois que Free ne tient pas l'engagement de rétablir la connexion sous 15j ; et c'est bien dommage pour les clients impactés. D'autant plus que pour obtenir ensuite le remboursement de la période sans service, c'est également très laborieux. Bref, faisons les choses dans l'ordre, et l'on va déjà suivre la résolution du problème en lui même.

Totalement d'accord avec toi. C'est d'ailleurs un des problèmes majeurs, à mes yeux, de Free. Aucune communication officielle sur les incidents rencontrés. On peut comprendre les choses, mais sans jamais aucune explication, c'est plus que frustrant.

Bonsoir @malak Malheureusement, c'est souvent comme ça, pas de délai annoncé. Ici, tu peux trouver des exemples de coupures pendant 1, 2 ou 3 mois ! Ce ne sont pas les cas les plus fréquents, mais ça arrive régulièrement quand même.

Bonsoir toutes et tous, bonsoir @SlowBaguette Difficile à dire ! Un changement dans ton installation ? Sinon, il faut éviter les guirlandes et halogènes, les multiprises, les appareils inutiles sur les prises téléphoniques, etc. Bon courage en tout cas.

Bonjour @SlowBaguette Faut voir dans la durée si ça perdure ou non. Ponctuellement, il peut y avoir des aléas, regarde dans ton exemple autour du 23/11 ton débit est plus faible aussi. Tu as toujours le souci ? Si non, tu peux marquer le sujet en résolu.

Bonjour toutes et tous, bonjour @malak Malheureusement, pas d'autres solutions que d'attendre ce retour. Sinon, il n'y pas pas d'erreur visible sur le DSLAM MAR92 Courage !

Bonjour toutes et tous, bonjour @Cymro91, Chez un FAI grand public, il n'y a aucun engagement formel de délia de rétablissement (GTR). Les CGV précisent un rétablissement en 15 jours (ouvrés, soit 3 semaines), mais c'est indicatif. Il arrive régulièrement que ce soit encore plus long. Dans mon cas, 32 jours avant rétablissement, un mois complet sans Internet, téléphone fixe et TV. Donc, courage et patience

Bonjour @Bass000 Je partage ton analyse. De même, lors d'une coupure totale d'accès à Internet, il faut se battre, littéralement, pour être remboursé par Free de la coupure. J'imagine qu'une très grosse majorité des clients abandonne les démarches avant terme. À titre d'exemple, pour être remboursé d'un mois de coupure totale (!), il m'aura fallu 2 LRAR et 3 mois de délai pour être enfin remboursé. Combien sommes-nous à aller au bout de ces démarches, 1% des clients en panne ? Je pense que cette lenteur est finalement très profitable à Free. Et c'est fort dommage de traiter ainsi ses clients, mais seuls nous ne faisons pas le point par rapport à la masse totale des clients Free. En tout cas, je me le note pour la prochaine fois.

Bonjour @mixmaster, Il en faudrait un peu plus. Cela a-t-il fonctionné auparavant ? Si oui, as-tu apporté des modifications sur ton ordinateur ? Ta box (quelle version) ? Tu peux vérifier avec ta console de gestion.

Bonjour toutes et tous, Il semble que tout soit arrivé. Je résume pour clôre ce sujet, mais je reste navré du traitement par Free : les réclamations nécessaires et délais associés pour rentrer dans son bon droit ne sont tout simplement pas acceptables. 13/11/2018 : Remboursement de 5.70€ (le premier LRAR qui avait été "oublié") 01/11/2018 : Un mois d'abonnement gratuit à titre de geste commercial 29/10/2018 : Remboursement de 51,97€ (la coupure totale de de 32j et le 2ème LRAR) Mes frais de données mobiles (sur abonnements Free) n'ont pas été remboursés. J'avais demandé un geste commercial à la hauteur de la durée d'absence de réponse, c'est-à-dire 3 mois gratuits, je n'en ai donc eu qu'un seul au final (il y a eu sur ce forum des personnes qui en ont eu au moins 3). Je croise les doigts pour que cette situation en se reproduise pas de sitôt ! Merci à celles et ceux qui ont pu me conseiller ici ou là.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Christine Yan Artufel, Que dit ton suivi d'incident ? Sur quel NRA es-tu connectée ? Quand tu dis "pas de box", c'est-à-dire que tu n'as plus d'accès à Internet ou bien est-ce ta box qui est en panne ? De quel type de box disposes-tu ? Tu l'auras compris, il faut quelques informations complémentaires pour pouvoir essayer de t'orienter. Tu peux aussi remplir ton profil utilisateur, ça aide.

Il faut 24h de délai pour que la modification soit prise en compte, donc pour tester les 4 modes, il faut au moins 4 jours différents.

Essai celui-ci, simple mais efficace et que je trouve près de la réalité : http://mire.ipadsl.net/speedtest.php (J'ai essayé dégrouptest, je trouve les résultats obtenus pour moi très optimistes)

Bonjour toutes et tous, bonjour @Aliya Elge Si le téléphone a été bloqué par Free, c'est qu'il était en location et non restitué par ton vendeur à Free. Il t'a donc vendu un téléphone qui ne lui appartenait pas. Seule solution, déposer plainte contre le vendeur (même si le choix de blocage fait par Free est pour le moins... radical). Voir par exemple cet article.

C'est tout à fait compréhensible : deux mois de coupures, aucune information de Free. Je ferais la même chose à ta place !

Bientôt 2,5 mois de coupure ! Plus que mes 32j, et bien, courage ❤️ Sinon, tout à fait d'accord, l'absence de solution de secours en cas de coupures longues est un vrai problème chez Free. Dans mon cas, j'ai explosé le forfait DATA de mes abonnements mobiles (pourtant chez Free), dont le remboursement a été refusé par Free. Sans parler qu'il m'a fallu attendre 3 mois et 2 LRAR pour être remboursé de cette coupure. Ce serait effectivement une bonne idée que Free proposer de la DATA illimité lors des coupures si on est abonné mobile chez eux. EDIT : tu as bien ouvert un ticket d'incident au 32.44 ? Plus vous serez nombreux à vous signaler, plus il y a de chance que vous soyez probablement entendus.

Rah, quel dommage ! En espérant qu'une solution alternative soit effectivement mise en place.

Bonjour @AM95 Ici, c'est un forum communautaire avec des bénévoles et abonnés Free comme toi, ce n'est pas un service officiel de Free. Pour ta réclamation, le droit semble effectivement en ta faveur, mais plus de deux après les faits concernés (septembre 2016), j'ai quelques doutes sur le fait que ta demande puisse aboutir. Par ailleurs, pour saisir le SNC Free, il faut au préalable avoir saisi le service réclamation de Free (par courrier postal uniquement) et sans réponse sous un mois, tu peux saisir le SNC. Le détail de la procédure est disponible ici : https://www.free.fr/assistance/142.html#step-360

@Dégouté de free Chenillard lent = pas de synchro avec le NRA, donc problème équipement NRA ou ligne téléphonique. Il faut effectivement attendre l'intervention Free. Et je suis d'accord que l'absence de délai annoncé est vraiment pénible, surtout que ça peut aller de quelques jours à... plusieurs semaines. Vérifie que ton ticket ne soit pas clos automatiquement, pour le faire rouvrir le cas échéant. Bon courage en tout cas.