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Bonjour à toutes et tous, bonjour @tva Peux-tu regarder les en-têtes d'un message reçu (ctrl+U sur Thunderbird par exemple) pour vérifier sur quel serveur tu es ? Pour MS Outlook, ça doit être qq chose comme ça. Cela ressemble à : Received: from zimbra60-e10.priv.proxad.net

Cool ! Tiens nous au courant, ça peut servir à d'autres

Bonjour à toutes et tous, bonjour à @Franck78174 Bizarre oui. Ta nouvelle Freebox était fournie avec des nouvelles alimentations (freeplugs) ? Tu l'as bien branchée avec ces nouvelles alim ? As-tu essayé d'inverser les 2 alims entre player et serveur ? Sinon, quel est ton NRA ? (information disponible dans ta console client abonné Free).

Le délai de rétablissement, c'est en cas de panne lorsque ta connexion a déjà été activée. Dans ton cas, si j'ai bien compris, il s'agit d'un nouvel abonnement pas encore actif. Dans ce cas, tu es dans la phase d'activation de l'abonnement, qui lui est à 30j ouvrés.

Bonjour @cyle64 14 jours après avoir *reçu* ta box pour la première fois, on est bien d'accord ? Sinon, c'est une résiliation. Pour la procédure de contestation, tu peux solliciter les associations de défense des consommateurs, elles sont rompues à ce genre d'exercice. Sinon, la procédure de réclamation officielle est là (suivre les 3 étapes indiquées dans l'ordre et avec les délais indiqués, sinon ta demande ne sera pas prise en compte) : https://www.free.fr/assistance/142.html

Oui, article 10.1 des mêmes CGV : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf Mais il s'agit de 30j ouvrés, soit 6 semaines, c'est long. Courage. Si je calcule à partir du 31/07, cela fait jusqu'au vendredi 4 septembre 2020.

Bonjour @Lacoste49 Tant mieux Attends encore un jour ou deux, puis tu pourras clore comme résolu ce sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Jujuv95 C'est à dire ? Tu as reçu ta Freebox mais ta ligne ne fonctionne pas ? Si tu n'as pas reçu ta Freebox, le délai de 14j ne court pas encore, tu peux donc te retracté. Si tu l'as bien reçue, que dit ton suivi de commande dans ton espace client abonné Free ?

Disons que c'est en cours de rétablissement Merci pour le retour et j'espère qu'effectivement vous tenez le bon bout ! https://www.free-reseau.fr/9ge49-1 EDIT 11:09 : ça prend forme 🤞

Bonjour @jpbenoist Je comprends, et partage, ton désarroi. Tu peux essayer le service réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html Mais en zone non dégroupée, point de miracle. Je pense qu'on abonnement Orange (ou sa marque bas coût Sosh) ne pourrait qu'apporter du mieux. Éventuellement, donne-nous ton NRA qu'on regarde ses caractéristiques. Quel est la longueur de ta ligne ? (informations disponibles dans ta console client abonné Free).

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Lacoste49 Peux-être une question d'approvisionnement de pièces : alimentations électriques ou cartes électroniques, suite à l'orage. Pour un peu que l'une d'elles soit ancienne, ou d'un modèle un peu rare, les délais peuvent s'allonger. Courage.

Bonjour @wheel62 Tu peux clore ton sujet comme résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Jujuv95 Oui, dans un délai de 14j à réception du matériel, voir article 3.4 des CGV : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf

Bonjour @Asquin Tiens-nous au courant, les retours d'expériences sont toujours utiles, merci

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Lacoste49 Comme Saint-Germain sur Moine n'est pas si loin de chez moi, je suis allé ce soir faire le curieux Et bien, rien de visible, rien de transcendant. Je ne sais pas si des équipes techniques sont présentent près des NRA dans la journée, mais ce soir, rien. Sans garantie aucune, j'ai trouvé ces 2 locaux ; mais aucun signe de travaux.

Bonjour @THam Tu peux essayer d'inverser les 2 alimentations électriques « freeplug ». Brancher celle du player sur le serveur, et celle du serveur sur le player. Il arrive que les alimentations posent problèmes, et une inversion permet parfois de résoudre des problèmes. Sinon, pas de changements dans ton installation chez toi ? Dans la rue, des travaux ? Pas de nouveaux appareils électriques chez toi ? Sinon, oui, relancer le 32.44. Courage.

Merci du retour @jodu95 Bon, la documentation ne dit rien sur le mode de communication réseau, (c'est assez curieux ce manque de détails d'ailleurs) du coup, je ne sais pas quoi te dire, désolé. Quel mode de sécurité wifi as-tu utilisé sur ta Freebox ? Si on en croit Free, il faudrait essayer WPA (TKIP) ou WPA (AES/CCMP). De même, ton réseau wifi n'est pas masqué ? (réglage sur « non » dans le copie écran ci-dessous).

Oui, pour détecter les pannes locales, il faut activer le service gratuit "ma ligne" sur free-reseau.fr, et il faut faire l'inscription lorsque la ligne fonctionne https://www.free-reseau.fr/ma-ligne

Bonjour @jodu95 Peux-tu préciser marque et modèle de ta caméra ? (pour regarder la documentation). Quel est le nom du réseau wifi auquel tu cherches à te connecter ? Avec quel type de sécurité est-il configuré ? (voir ta console client Free).

Bonjour @jujuchiaraeden Beaucoup de confusion, le service de messagerie chez Free est gratuit et optionnel, ce sera difficile de bloquer la facture correspondante. Et j'imagine que tu paies par prélèvement ton abonnement Freebox.

Bonjour @wheel62 J'allais le faire, mais le problème est signalé depuis cet après-midi sur les newsgroup proxad, où passent les admins de la messagerie. Le problème est donc signalé, il faut patienter. Le problème datant de vendredi, il faudra attendre le début de la semaine prochaine pour que ça évolue.

Ah ok Je clos, et merci encore.

Ah ok Va falloir patienter on dirait, c'est parfois un peu long. Le fait qu'un technicien passe indique qu'il doit y avoir un cas particulier à traiter, car ce n'est pas la règle de base. Courage

Bonjour à toutes et tous, 10j de coupure complète 😕 , courage à vous !

Bonjour @vrwt Je n'ai pas d'avis tranché sur le sujet, mais j'aurais tendance à désormais attendre le passage du technicien le 31/08 pour éclaircir tout ça. Pourquoi veux-tu interrompre le processus d'installation ? Tu ne souhaites plus faire l'abonnement ? Dans ce cas, c'est une procédure de rétractation qu'il faudrait envisager, tu as jusqu'à 14 jours pour le faire à réception de la Freebox, donc à priori tu es toujours dans les temps. https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf