Chre

*Bonjour* @StelR Oui, via http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/ Redis-nous.

Bonjour @Ced59 De mémoire, il faut attendre 24h pour que ce soit pris en compte. Tu peux vérifier dans ta console de gestion abonné Free.

Bonjour @StelR Tu es rattaché à Toulouse Métropole ? Si oui, vers SFR alors puisqu'il semble que ce soit lui ton opérateur d'infrastructure.

Bonjour @Modinstaller Désolé, je n'ai pas compris : 10€ pour passer de quoi à quoi précisément ? Il n'y a que deux forfaits chez Free (0/2€ ou 16/20€), tu as celui qui complet à 20€/mois, je ne vois pas trop ce que tu veux changer.

*Bonjour* @yaya (Tu aurais pu éditer ton message précédent plutôt que d'en faire un deuxième, j'ai donc demandé la suppression de ce doublon). Oui, il faut faire une réclamtion : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Bonjour @JonDalar Etape 3 : authentification sur les serveurs Free, problablement en lien avec ta migration. C'est à dire exactement ? Que se passe-t-il ? Quel message as-tu ? Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

@zioup2Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @zioup2 Un peu de politesse et le multi postage en moins, ce serait parfait, merci. Le problème va se résoudre, il faut attendre. Peut-être la suite des incidents majeurs d'hier sur Internet : https://www.nextinpact.com/article/46149/le-cdn-fastly-senrhume-nombreux-sites-inaccessibles-correctif-se-deploie

Très étrange (d'où tes soucis ?). Oui, envoie un mail, ou essaie de les appeler directement pour savoir de quoi il retourne exactement.

Bonjour @Sabristi Tu créé un compte, puis tu peux voter pour ce ticket, façon de soutenir cette demande et/ou l'incident.

Bonjour @StelR Cela ne s'annonce pas très simple :/ C'est probablement SFR qui a fibré ton quartier, d'où la réponse correcte. Ce qui signifie que SFR est ton opérateur d'infrastructure. C'est lui qui transmets les données aux autres opérateurs. Et cela peut prendre plus ou moins de temps, et être plus ou moins fiable. Tant que les autres opérateurs n'ont pas eu ces données, tu ne peux pas être éligible chez eux. La solution de facilité pour avoir la fibre, c'est de prendre un abonnement chez SFR, mais c'est faire le jeu de tous ces opérateurs qui volontairement ont du mal à travailler ensemble :( Tu peux aussi essayer de contacter SFR en tant qu'opérateur d'infrastructure pour savoir où ils en sont de la transmission de leur données. Et aussi l'ARCEP pour signaler le souci et en particulier la carte pas à jour ! Mais ça va prendre du temps (semaines/mois minimum très probablement). La fibre étant déployé par fibre31 chez toi, je te conseille de regarder ton éligibilité ici : https://www.fibre31.fr/eligibilite/ Et de les contacter pour signaler le problème. Ce sont eux qui pourront faire pression sur l'opérateur d'infrastructure SFR pour corriger le tir. https://www.fibre31.fr/erreur-adressage/ Courage et redis-nous :)

Bonjour @West Far Far Cool :)

Bonjour, @FreePro @Free Pro Ne répondent plus et ne se connectent plus depuis le 11 mai 2021. Dommage :/

@Louls Je ne crois pas non (rien vu en ce sens en tout cas). S'il s'agit de ton problème de réception des mails Instragram, ça ne changera rien, comme indiqué dans l'autre fil de discussion, le problème est ailleurs.

Bonjour @Cyril Verliefde Ne publie pas tes coordonnées personnelles sur ce site public (mail et identifiants Freebox ; je signale à l'admin pour suppression). Comme le signalement date d'aujourd'hui 7 juin, essaie d'appeler demain plutôt le temps que ton dossier soit pris en compte par le système informatique de Free.

Bonjour @Henri BOIS Idéalement, il faudrait vérifier (ou faire vérifier) le branchement de la Freebox révolution. Tout débrancher, puis tout rebrancher en essayant de séparer les câbles autant que possibles (alimentation électrique d'un côté ; câlbes réseau de l'autre). Que donne les statistiques de connexion réseau via http://mafreebox.freebox.fr (passe outre les alertes de sécurité sur les certificats si tu en as). Voir en particulier les onglets historique et statistiques.

Bonjour @Louls Depuis l'interface de connexion à Instragram, tu peux demander à renvoyer un nouveau code de sécurité normalement. C'est cette demande qu'il faut tenter tôt le matin.

Oui, redis-nous

Donc pas de VDSL possible pour toi (il faut moins d'un kilomètre de ligne). Essaie de voir avec le Département pourquoi : https://numerique.loire-atlantique.fr/jcms/nous-ecrire-fr-local_56376

Attention aux frais de résiliation

La carte, tu peux zoomer dessus. En-dessous, tu as la liste des villes avec les problèmes identifiés. Le site "is the service down" est purement déclaratif et mélangent beaucoup de choses, difficile de se baser dessus pour identifer un vrai problème. Les problèmes de téléphonie mobile ne sont généralement pas lié au problèmes d'accès Internet (même si ça arrive parfois).

Et sur le site officiel de Free que je t'ai donné ?

Ok, il faut effectivement attendre, courage et patience. Contractuellement chez Free, dans les CGV, c'est 15 jours ouvrés maximum (3 semaines calendaires). C'est généralement plus court, mais il arrive aussi que ce soit plus long.

Bonjour @West Far Far Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ta console de gestion abonné Free) Si tu n'es pas connecté dessus, ta ligne n'a pas du tout les mêmes caractéristiques. Dans ce cas, il faudrait voir avec le Département pourquoi ta ligne n'aurait pas été basculée. https://www.free-reseau.fr/geolocalisation.php?nra=bre44

*Bonjour* @Seb85 Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?