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Bonjour @azerty999 Attention, là je ne parle plus des identifiants de ta messagerie électronique Free, mais de ceux de ton abonnement Freebox. Tu les as perdus aussi ?

Bonjour @azerty999 Tu trouves cette adresse dans le compte Freebox où sont rattachées tes adresses emails. Connecte-toi à ce compte Freebox via https://subscribe.free.fr/login/ rubrique /Mon abonnement/Mes informations personnelles/Modifier mes informations de contact

*Bonjour* @Bess J'ai un doute un lisant ça : tu es sûre que tu étais bien en lien avec le SAV officiel de Free ? (il y a beaucoup d'arnaques qui courrent). C'est étrange d'envoyer un RIB qu'ils ont déjà, et je ne vos pas bien ce que ta carte nationale d'identité vient faire là-dedans. Surveille les mouvements sur le compte bancaire associé au RIB. Tu devrais te rapprocher d'une association de défense des consommateurs pour faire valoir tes droits, ou porter plainte via le DGCCRF par exemple. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34284

Bonjour @Markenri Tu es probablement basculé en IP v6 par Free, avec une IP v4 partagée. Pour le service "ma ligne" de Free-reseau, supprime ton compte, puis recrée-le. Pour le VPN, dans ta console de gestion abonné Free, choisi le mode "IP v4 full stack". Redis-nous :)

Au fait, il y a énormément de litiges sur ces retours. Vérifie que le colis est complet : Freebox et tous ses accessoires et câbles. Prends une photo du contenu du colis et liste par écrit tout ce qui est dedans. Mets une copie dans ton colis. Garde précieusement ta preuve d'envoi et ces documents. EDIT : Pour t'aider à identifer les matériels à rendre https://www.busyspider.fr/Migration-changer-freebox-v5-crystal-vers-v6-revolution-mini-4k-conditions-frais-livraison-echange-materiel.php#materiel_rendre_v5

Bonjour @grabius Si l'adresse de ton bail est correcte, et que l'erreur est sur la carte, il faut t'adresse à l'opérateur d'infrastructure pour qu'il corrige la carte. L'opérateur d'infrastructure c'est celui qui a posé la fibre chez toi.

Bonjour @Alexaaa Si le problème persiste, ouvre un incident au 32.44. As-tu réinitialisé tes boîtiers ? (débranche les plusieurs, puis rebranche-les, sinon dans les menus de ta Freebox.

Bonjour @dodo5962 Toujours en filaire ? Sur certains secteurs, le débit baisse sensiblement le soir. Des évolutions d'infrastructures à prévoir. En partage de connexion ? Cà me semble énorme mais bon. Pour un débit max partout, il faut rester en filaire.

*Bonjour* @titi77500 (Arrête de multi poster partout dans le forum, c'est inutile et contre-productif, et tu pollues des sujets qui n'ont rien à voir) Attends les 48h et vérifie ce que ça donne.

*Bonjour* @Mermoz Faire une photo du contenu du colis de retour et la liste écrite de tout ce qu'elle contient. Joindre une copie de ces éléments dans le courrier de retour. Se rapprocher d'une association de défense des consommateurs. Plus il y aura de plaintes et retours dans ce sens, plus Free sera obligé de modifier ses pratiques en la matière.

Bonjour @karim69 Etape 2 : perte de synchronisation. Vérifie ton câblage (débranche tout/rebranche tout). Vérifier en particulier ta connexion au boîtier fibre mural. Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ? Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Robi Chez Free, c'est inutile, tu peux conserver tes adresses mails existantes à vie. Il faudra simplement les rattacher à un nouveau compte Free accès libre (gratuit) au lieu de ton compte Freebox actuel, pour te permettre d'en garder la gestion complète (déblocage, changement mot de passe, etc.) https://subscribe.free.fr/accesgratuit/ Tu peux les garder aussi, juste tu n'auras plus la réduction "avantage Freebox", donc un coût de 20€/mois contre 16€/mois aujourd'hui, et une data limitée à 150Go/mois. Je regarde si je trouve un récap' qui tient la route qq part. Mais déjà, la procédure officielle : https://www.free.fr/assistance/145.html

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Oui, probable. Quel résultat te donne un ping extérieur ? Que dise tes stats de connexions sur FreeboxOS ? (via http://mafreebox.freebox.fr)

Bonjour @Tobal59 Bloqué à l'étape 6, c'est un problème côté serveurs Free ou infrastructure. Il faut attendre le rétablissement par Free. Patience et courage.

Bonjour @fgoby Merci pour ton retour :) La version précédente de quoi ? Comment as-tu concrètement ? (ça peut servir à d'autres ;) )

Bonjour @Ours Kang Merci pour ton retour :) Ce problème peut-être lié à un appareil électrique de forte puissance, ou défectueux, qui se met en route automatiquement entre 14h45 et 15h. Cet appareil pouvant être dans ton logement ou à l'extérieur de celui-ci. Tu n'a pas posté dans la bonne rubrique ("ma ligne" est un service de free-reseau ; pour les problèmes de connexions c'est la rubrique xDSL ou Fibre suivant ta situation). Si le problème n'apparaît plus, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @J-C D Ni en réception, ni en envoi ? Sinon, quel est le message d'erreur exact que tu rencontres ? Tu utilises l'application mail par défaut de iOS ? (i.e. pas une application spécifique téléchargée) Voici mes paramètres sur iPhone (Dans /Réglages/Mots de passe et comptes/<ton compte mail>) : imap.free.fr mon login mon mot de passe Puis dans Avancé Utiliser SSL : actif (bouton en vert) Authentification : mot de passe Préfixe du chemin IMAP : / Port sur serveur : 993 Pour le SMTP : smtp.free.fr mon login mon mot de passe Utiliser SSL : actif (bouton en vert) Authentification : CRAM MD5 Port du serveur : 587

*Bonjour* @Vdv Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html As-tu ouvert un incident au 32.44 ? Si oui, patience et courage.

Bonjour @svm Merci pour cette info. Un seul signataire pour le moment ;) Plutôt qu'une pétition, c'est une plainte via une association de défense des consommateurs qu'il faudrait faire si vraiment Free est dans son tort, ce serait plus efficace pour obtenir réparation.

*Bonjour* @unic21 Qu'affiche la Freebox ? Quel NRO ? (remplis ton profil utilisateur)

Bonjour @Luluma Si c'est revenu, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @DiREKT Tu as toujours tes soucis de débit ? Vu la longueur de ta ligne (4890 mètres) et l'état du réseau cuivre, qq soit l'opérateur, ça restera compliqué et un débit faible en xDSL. Est-ce que entre chez toi et le bourg les fils du téléphone sont décrochés et/ou des poteaux coupés ? Si oui, y'a moyen de le signaler à Orange pour qu'ils réparent, ça peut aider à retrouver une ligne plus stable, à défaut de débit. Vallet est désormais éligible à la fibre optique. Est-ce la cas pour ton logement ? Si oui, ça serait un moyen de contourner le souci (en fibre, le débit n'est pas impacté par la longueur de ligne). https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Bonjour @superbacalhau Si tu passes l'étape 2, c'est que ta ligne est OK, ouf Etape 3, c'est un problème côté infra/serveurs Free. Généralement ça se résoud à distance. Faut attendre une nouvelle intervention de la part de Free. Vérifier bien les branchements, notamment ta fibre optique (débranche là, puis rebranche là depuis le connecteur mural). Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Luluma Cela se manifeste comment exactement ? As-tu réinitialisé tes boîtiers player et serveur ? (réinit usine sur la révolution) Que donne tes statistiques de connexion via FreeboxOS ?