noreto

Bonjour, Pourriez-vous nous fournir plus d'information et aussi mettre à jour votre profil en y ajoutant votre numéro de ligne ?

Bonjour, Plus d'information avec un profil "Free-réseau" à jour nous aiderait à mieux cerner votre dysfonctionnement pour mieux vous apporter de solutions ...

Bonjour, C'est possible et en regardant votre dossier, je note que vous avez déjà contacté la hotline qui en a fait la demande. C'est en cours de validation.

Bonjour, Vos désynchronisations viennent de là alors : de la vétusté de vos prises téléphoniques. Pour qu'un technicien puisse se déplacer, il faudrait ouvrir un ticket d'incident. Personnellement je vous conseillerais de prendre en charge cette intervention vue que vous savez déjà que vous savez que la raison de vos désynchronisations sont vos prises téléphoniques qui sont vieilles. Un technicien Free peut essayer de les refaire mais les remplacer par de nouvelles seraient encore mieux et vous garantirait une qualité de servie pour bien des années... Qu'en pensez-vous ?

Bonjour, Je ne prétendais pas vous donner des leçons en vous demandant de patienter. Je mesure l'importance que peux avoir une adresse mail aujourd'hui dans nos activités de manière générale. ET je comprends votre colère. Je ne connais pas les raisons pour lesquelles votre compte mail a été bloqué mais les explications sont fournies sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Pour l'heure, je ne peux que vous demander de patienter. Mais si vous trouver que ce sont des propos déplacés, vous m'excuserez donc. Bonne journée !

Bonjour Alpha Asn, Il est vrai que l’installation de la fibre nécessite quelques travaux qui parfois nécessite votre accord. J'imagine que vous étiez sur place lorsque ces travaux s'effectuaient ... Cela dit, pourriez-vous compléter votre profil "Free-réseau" afin que je puisse récupérer votre numéro/Identifiant pour accéder à votre dossier et le vérifier ?

Tant mieux .... Vous avez réussi... C'est l'occasion de vérifier les autres rubriques de votre interface de gestion de vous l'approprier...

Bonjour, Redémarrez électriquement le boîtier ADSL et vérifiez aussi vos câbles et prises de manière générale. Fixez-les correctement de sorte à qu'il n'ait pas de jeu de contact...

Bonjour, Votre ligne était en observation ... Sur toute la journée du 18/02/2017, plusieurs désynchronisation avaient été enregistrées. Mais elle est stable depuis cette date et vous l'avez constaté d'ailleurs. Pas de retour parce que a ligne en observation et vue sa stabilité, il est probable que le ticket d'incident soit clôturé. Avez-vous redémarré vos boîtiers depuis lors ?

Bonjour, Pas de date pour l'instant mais la procédure suit son cours...

Bonjour, Je viens de vous désactiver le protocole VDSL en espérant que la synchronisation sera beaucoup plus stable. Votre débit actuel est conforme aux caractéristique de la ligne. Pour le service télé, il est vrai qu'en qualité HD, des Freezes peuvent survenir ou même indiqué débit insuffisant car cette qualité nécessite un débit important ce qui n'est pas le cas. Optez pour la qualité standard. N'hésitez pas à nous tenir informé de la situation. Très bonne journée.

Bonjour, Câblage réalisé le 18/02/2017, accès aux services opérationnels car Freebox Allumée depuis :1 jour, 18 heures, 4 minutes. Tout est OK !

Bonjour dodu, Le dernier ticket ouvert sur votre dossier date du 17/07/2015. Aucune autre intervention n'a eu lieu sur la ligne. Effectivement je note la présence de multiples désynchronisations. Je vous propose d'ouvrir un ticket d'incident afin que nos services puissent vérifier votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour bochkovitch, Vous êtes en procédure de migration sachant que vous avez votre accès ADSL qui est toujours fonctionnel. Une intervention est prévue afin de vérifier le raccordement vertical en partant du local technique. Il faut juste patienter car vous en serez avisée. Bonne journée.

Oui vous avez envoyé 2 Freeplugs mais n'est pas le bon et Free ne vous le retournera pas. Ce que je peux vous proposer, je vous communique déjà les adresses MAC en message privé... Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

C'est peut-être là aussi le problème. Si le filtre est mal configuré... Autant revenir à l'état initial et vérifier si la réception (même en Spam) est possible...

Bonjour, Je note que vous avez demandé le renvoi du mot de passe par courrier. Patientez donc de le recevoir. Vous pourriez donc faire toutes les manipulation par la suite. Il existe aussi une possibilité de récupérer (afficher) les mots de passe enregistrés automatiquement par le navigateur. Cela devrait vous aider en attendant la réception du courrier.

Bonjour, Le compte ne présente aucune anomalie. Essayez de supprimer vos filtres et voir si ce n'est pas lié à cela. Très bonne journée.

Bonjour Arnold Layne, Je tiens à vous rassurer que nous avons reçu l'ensemble de vos équipements. Après la vérification de votre dossier, le matériel qu'on vous réclame est tout simplement un Freeplug. En effet il semble que vous vous êtes trompé sur le matériel à nous retourner. Vous nous avez renvoyé un Freeplug qui a fait l'objet d'un achat à la place du Freeplug fourni par Free. Je pourrai vous donner les adresses Mac en message privé si vous le voulez.

C'est fait ! Je viens de déclencher l'envoi du courrier. Le délai est celui de la poste (envoi normal).

Bonjour Leanou, Pour résumer, nous avons effectué un test de position qui consiste à vérifier la position de votre ligne sur nos équipements. Aucune anomalie n'a été detectée sur nos équipement mais nous avons constaté que le dysfonctionnement venait des équipements de l'opérateur historique (FT <=> Orange). Nous avons demandé ainsi leur intervention au niveau du répartiteur. C'est indiqué sur le ticket que c'est en cours de traitement par ceux-ci. Nous attendons donc leur retour. Pour l'instant, il n'y a pas de technicien qui passera chez vous. On pourrait l'envisager si après l'intervention des techniciens FT, le dysfonctionnement est toujours présent. Je reste disponible en cas de besoin . Très bonne journée.

Bonjour jrmy Une perte d'accès de la ligne fibre.L'information a été remontée pour demander le recâblage. Pour l'heure cela suit son cours de traitement. Je vous tiendrai informé dès que j'aurai de nouvelle information. Bonne fin de journée.

Pourtant vous vous connectez à votre compte mail... Avec quel mot de passe le faites-vous dans ce cas ? Peut-être que je me suis mal exprimer ... Pour demander la migration de votre compte vers le quota de 10 Go, vous devez vous rendre sur votre interface de gestion. Pour ce faire, rendez-vous sur : https://subscribe.free.fr/login/ En identifiant, saisissez le Login de votre compte mail ( Login sans @free.fr) puis le mot de passe de votre compte mail. Une fois connecté, cliquez sur le lien : Augmenter le quota de mon compte Zimbra à 10 Go tout simplement. Très bonne journée.

La connaissez-vous au moins ? Si oui, vous pouvez essayer de vous y connecter. Il est toujours actif et disponible sur le IMP. Sinon je peux vous renvoyer le courrier initial contenant le mot de passe si vous habitez toujours à l'adresse postale de sa création sur HOUILLE.

Bonjour Velostef, Pour le déblocage des comptes mails, il n'y a que le service abuse qui puisse le faire. Il va falloir patienter quelques jours le temps du traitement de votre demande. Bonne journée.