noreto

Bonjour, Déjà je vous rappelle que vos services ADSL sont maintenus et que malgré tout, vous bénéficier tous les services actuellement. Cela dit, pour la fibre, il faut savoir que toutes les actions de raccordement ont été effectuées depuis le 23/02/2017. Sauf que nos équipes ont constaté une absence de signal optique à partir du local technique. Et c'est donc à ce niveau que des techniciens interviendront pour vérifier si le raccordement au point de mutualisation est conforme. Cela nécessite une intervention qui a déjà été prise en compte par nos services. Même si nous ne pouvons pas vous estimer le délai, il est clair que cette intervention se fera dans les plus brefs délais. Une question de disponibilité de techniciens à mon avis.

Je ne crois qu'on vous ait menti sur le suivi du ticket ... Je comprends votre sentiment sur le sujet mais comme vous le savez certaines vérifications doivent être menées pour voir si au-delà de ce que le techniciens à remarqué, il n'existerait pas d'autres anomalie cachées avant de faire la demande à FT. Ce vérifications ont probablement pris quelques jours... La demande a été faite et nous espérons que nos partenaires interviendront avec rapidité pour résoudre ce dysfonctionnement !

Bonjour, Désolé mais rien n'est inscrit dans votre profil Free réseau. Vous pouvez me l'envoyer par MP si vous n’arrivez pas à l'inscrire dans votre profil...

Bonjour solidsnake771, Il s'agit d'un suivi de votre ticket pour s'assurer que tout marche bien ou pas. Étant donné que ce n'est pas le cas, alors je pense que d'autres actions seront entreprises. Hormis cela, avez-vous soucis particuliers ?

Bonjour a tous, Je reviens vers vous pour simplement vous signaler que le dysfonctionnement est collectif et pris en charge par nos équipes. Il faut réessayer de temps à autre. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, Nous n'avons aucune alerte indiquant un quelconque dysfonctionnement au niveau des comptes mails. Je vais donc effectuer une remontée auprès de nos équipes pour une prise en charge et voir ce qu'il y a lieu de faire. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Je vous conseillerais la même chose en vous demandant de tester l'accès à votre compte mail via un autre navigateur.

Pour l'heure nous n'avons pas d'alerte indiquant une quelconque anomalie sur les comptes mais de cette nature. Et de plus, l'accès d'emblée à cette page indique que le mot de passe est correct. Je vous inviterais donc à essayer un autre navigateur (Firefox) par exemple...

Bonjour, Dans un premier temps, je puis vous dire que votre compte ne présente pas d'anomalie. Par-contre avez-vous essayé de paramétrer ce compte mail sur avec d'autre logiciels de messagerie où vous auriez utiliser le potocole "POP" ?

Bonjour noel, Votre compte ne présente aucune anomalie. Quel est le message qui s'affiche lorsque vous essayez de vous y connecter ?

Bonjour, Finalement vous avez pu joindre la hotline qui a pris en charge votre dossier en corrigeant l'erreur pour laquelle FT avait rejeté la commande de câblage en dégroupage total. La mise de votre dossier devrait donc être visible à partir de demain Lundi. Merci pour votre compréhension . Très bonne journée.

Bonjour, Avec le numéro de la ligne FT, nous pourrions vérifier cela sur votre dossier ou même effectuer un test d’éligibilité sur nos outils.

Bonjour, Utilisez le port "993 " comme c'est recommandé sur le lien suivant : http://www.free.fr/assistance/2513.html Non, il n'y a rien à paramétrer avec la Freebox mini 4k.

Bonjour, Oui cela est possible. Il vous suffit de créer pour cela un autre compte mail en accès gratuit et libre via cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Vous recevrez un courrier avec le mot de passe de ce nouveau compte. La demarche pour le rattachement est indiqué sur cette page : http://www.free.fr/assistance/170.html Par la suite, vous pourrez y rattacher l'ensemble de vos comptes secondaires pour simplifier leur gestion. Il est fortement conseillé de le changer via cette plateforme. D'ailleurs le service Abuse a dû vous le recommandé. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Composez directement le 3179 à partir de la ligne que vous souhaitez porter. Le code RIO vous sera donné en principe par le SVI (Serveur Vocal ) et un SMS/Mail devrait vous être envoyés sur les éléments de contacts (adresse mail et téléphone mobile de contact) enregistrés chez votre FAI actuel.

Bonjour, Le ou la conseiller(ière) a dû vous dire cela parce que généralement les tests de position se font assez rapidement. Mais tout dépend des zones ou localités où vous êtes et aussi de la disponibilité du technicien qui doit procéder à ces vérifications sur le DSLAM. Le délai indiqué sur le mail reste un délai officiel maximum d'intervention.

Bonjour, Le test de position est réalisé dans les 7 jours au maximum comme cela vous a été indiqué dans le mais d'information. Pour l'instant nous attendons son résultat afin de situer l'origine du dysfonctionnement et y remédier. Rien n'indique que FT devra intervenir obligatoirement....

Bonjour Soufflot, Malheureusement les numéros que vous avez mentionné dans votre profil ne nous renvoie à aucun dossier Free. Assurez-vous d'y inscrire des numéros qui nous permettrons de pouvoir accéder à votre dossier Free.

Bonjour, la synchronisation a été detecté ce jour : 23/03/2017 Allumée depuis :2 heures, 48 minutes Heure de la box : 23/03/2017 17:44:58 Finalement tout est résolu !

Bonjour, Sauf que cet abonné est passé par la procédure normale de migration pour avoir la Freebox Mini 4K.

Bonjour, Oui il s'agit de la bonne adresse... Par-contre vous pouvez aussi essayer de joindre le service Abuse pour voir s'il est possible de vous résychroniser le compte mail en leur adressant un mail à abuse@proxad.net . Je vous conseille également une fois cela sera rétabli de le rattacher à un autre compte mail principal pour justement faciliter la gestion de l'ensemble de vos comptes secondaires.

Bonjour MrPeebody, Oui mais à condition que vous renseigniez votre profil "Free-réseau" avec les informations nécessaires à la vérification de votre compte...

Bonjour, Je ne pourrais pas vous le dire pour l'instant dans la mesure où j'avais effectué la relance du remboursement avec toutes les options dont nous avions discutée. La demande est toujours en cours de traitement mais dores-et-déjà l'option de vous envoyer un chèque hors de la France est à écartée. Vous aurez probablement un mail réponse quant à la possibilité ou pas de vous faire ce virement sur cet autre compte bancaire. Quoi qu'il en soit, le remboursement est validé. Tout est maintenant question que cette somme vous soit rendue en conformité avec nos procédures.

La dernière vérification de votre quota ( 22/03/2017 à 13:20:02) indique que le quota utilisé est de : 930 Mo / 1 Go (90.9 %). Cela explique pourquoi vous ne recevez plus de mails. Vous avez donc le choix entre supprimer un certains de "vieux" mails pour vous faire de l'espace ou migrer vers le quota de 10 Go qui vous garantit la réception de vos mails pour un bon moment. Cette migration se fait via l'interface de gestion de ce compte mail en vous rendant sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Sur quel compte mail vous n'arrivez à recevoir vos mails ?