noreto

Bonjour CHRI-ler, Je vous recommande d'ouvrir un ticket d'incident afin qu'on puisse envisager le déplacement d'un technicien pour vérifier son installation.

Bonjour, Renseignez votre votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions vérifier votre dossier et voir s'il présente des anomalies...

Bonjour pat78, Dans un premier temps, je viens de vous désactiver le VDSL qui était activé sur la ligne. Sa prise en compte devrait se faire dans le courant de la nuit. Cela dit, j'ai noté beaucoup d'erreurs sur votre ligne avec des désynchronisations se situant dans la tranche horaire indiquée. CRC : 26719 / 0 HEC : 927 / 1652 Ces erreurs viennent généralement de l'installation du logement. Je vous invite donc à vérifier vos prises et rallonges. Enfin je vous demanderais de réactiver le disque dur de la Freebox HD via le menu Télé. Très bonne journée.

Bonjour, Il n'y a rien d'anormal. Votre boite a atteint le quota d'espace qui lui était alloué. Vous avez deux solutions : - Supprimer votre vieux messages - Migrer vers le quota de 10 Go ( ce que je vous recommande). La manipulation se fait directement sur l'interface de gestion de ce compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, Avant qu'on ne puisse intervenir on vous demande de renseigner votre compte mail en question dans votre profil "Free-réseau" uniquement visible par les Corps Free ou les administrateurs. Pourriez-vous donc le faire ?

Bonjour verytas, Je viens de vérifier votre dossier. En fait il ne manque qu'un Freeplug à l'ensemble des équipements que vous nous avez retourné. Étant donné que vous avez la preuve de dépôt où est inscrit le poids colis, pourriez-vous nous la faxer au 08 99 90 50 00 ?

C'est possible que le quota soit dépassé dans la mesure où vous avez un quota de stockage de 100 Mo. Je suppose qu'une copie du mail est conservée ? Essayez de supprimer vos anciens mails et refaites l'envoi. Sinon migrer le compte mail vers zimbra qui vous permettra d'avoir un quota de 1Go extensible à 10 Go. La manipulation se fait directement via l'interface de gestion du compte mail.

Bonjour, Pourriez-vous nous fournir plus d'explication à ce niveau ?

Malheureusement je ne peux pas le détecter. Je parlais de la partie câble RJ45 du Freeplug...

Personnellement je ne voie pas d'anomalie sur le compte. Mais j'aimerais une chose avec vous. Votre compte est actuellement rattaché à un abonnement Freebox résilié et ne présente pas un accès complet dans le cadre de sa gestion. Alors je vous recommande de le rattacher à un autre abonnement Freebox actif ( vous ou celui d'un proche...). Et par la suite refaites sa configuration. Si vous ne disposez pas d'un abonnement Freebox actif, vous pouvez créer un autre compte mail principal gratuit sur lequel vous pourrez rattacher ce compte secondaire. Pour créer un autre mail, vous pouvez le faire en vous rendant sur cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Pour la démarche de rattachement : http://www.free.fr/assistance/170.html Faites-nous un retour après cela !

En tout cas rien n'apparaît dans votre profil Free-réseau. Je ne parle parle pas de l'adresse qui a servi à votre d'inscription mais à renseigner dans la partie : Email : De votre précédent message, j'ai cru comprendre que cela fonctionnait en passant par zimbra et je cite : "Naturellement, l'envoi fonctionne si je passe par zimbra. " C'est le cas ou pas ?

C'est justement la raison pour laquelle je vous ai donné la référence de celui qui présenterait une anomalie sachant que la partie Ethernet du second Freeplugs semble être débranché...A vérifier donc !

Bonjour, Donc ce n'est pas lié à zimbra ni au compte en tant que tel mais plutôt au logiciel de messagerie que vous utilisez... Est-il à jour ? Pour le suivi de votre compte mail , renseignez-le au moins dans votre profil ...

Bonjour bennysan, Vérifiez les courbes de température et voyez si les pertes de synchronisations ont un lien avec une quelconque hausse de celle-ci . N'hésitez pas à ouvrir un ticket d'incident dans si cela persiste et me solliciter dans ce sens.

Bonjour Virgulet, nous venons d'ouvrir un ticket Gamot pour demander l'intervention des techniciens FT. Espérons que cette intervention ait lieu avant la fin de la semaine... A suivre donc !

Votre matériel est disponible au point relais Chronopost. Voici la liste des équipements à échanger : - Freebox v6 Gateway - Boitier Femtocell. Disponible en cas de besoin.

Bonjour, Le service qui gère les déblocages des comptes de manière générale est joignable uniquement que par mail. Celui qui vous a été donné dans le message.

Le ticket a été relancé et le nécessaire sera fait afin de vous trouver une solution le plus tôt possible. N'hésitez pas à nous solliciter à cas de besoin. Très bonne fin de journée.

Je note une mauvaise qualité de transmission avec le Freeplugs dont la référence est la suivante : MAC : F*:**:**:**:**:44. Pouvez-vous revoir son branchement ou s'il est connecté sur une multi prise, essayez de voir si c'est possible de le brancher en direct sur la prise électrique ?

Essayez de vous envoyer un mail sur une autre vos adresses mails ( Gmail, Outlook...) comme test...

La poursuite du traitement du ticket d'incident jusqu'à résolution...

Bonjour Somasundaram, Je peux pour l'instant vous dire que le ticket est bien pris en compte et que des tests sont en cours. Il n'y a pas grande chose à faire que de patienter les résultats de ces tests. Merci de votre compréhension !

Vous aurez les résultats des différents tests par mails ou sur le suivi de ticket via votre espace abonné. Pour vos différents besoin en internet, vous avez le Freewifi dont l’identifiant se trouve sur le courrier initial que vous avez reçu à l'activation de la ligne.

La prise en compte pour cette modification se fera dans la nuit. La stabilité de la synchronisation pourra s'observer à partir de demain...

Une quinzaine de jours pour le délai indicatif de résolution d'un dysfonctionnement...