noreto

Bonjour BEVERLY100, Avez-vous essayé le disque dur sur un autre équipement , sur votre ordinateur par exemple ?

Bonjour à tous, Deux nouveaux terminaux sont désormais disponibles dans la boutique en ligne : l'Alcatel OneTouch C5 Pop & le Samsung Galaxy Ace 3. Bonne journée.

Bnjour Caloumajic, Qu'en est-il aujourd'hui ? Il faut savoir qu'on ne peut pas prévoir les intempéries non plus qui se font de plus en plus menaçant. Au cas où cela serait nécessaire, transmettez-moi votre numéro de ligne en message privé afin que je suive votre ticket incident. Bonne journée.

Bonjour , J'ai consulté votre dossier et surtout l'état de vos logs. Vous avez dépassé le seuil de déconnexion pour que cela ne soit pas pris en compte. Je vous invite à les contacter afin de vous ouvrir un ticket et procéder ainsi à des vérifications de lignes. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Nymonae, C'est normal. La ligne est toujours en cours de construction (raccordement) par l'opérateur historique. La commande de câblage a été reçu depuis le 21/11/2013. Il faut simplement patienter . Cela devrait se faire d'ici quelques jours vue que vous avez déjà reçu la box.

Bonjour, Effectivement, le retour d'un test réseau indique des actes de vandalisme sur le NRA REN77. Et donc les déconnexions sont dues à des vols de câbles. Cela nécessite l'intervention de l'opérateur historique qui a déjà reçu l'alerte. Il ne manque plus qu'à patienter. Bonne journée.

Bonjour Pec74, Je dirais que les choses ont bougé, assez rapidement d'ailleurs, pour vous par rapport à d'autres. Le test de position n'indique aucune anomalie sur la ligne et une intervention est en cours de planification. Pour pouvoir accélérer la "prise de rendez-vous", pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces deux semaines à venir ?

Bonjour, En passant votre curseurs sur le nom de mon profil, un pop-up s'affichera avec une mention "MP" ou alors en cliquant sur l'enveloppe en haut et à droite. Faites une vérification de ces points au cas où le dysfonctionnement serait lié à votre installation. * Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale. * Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge). J'attends d'avoir votre numéro en message privé afin de consulter votre dossier . Bonne fin de journée.

Bonjour Marsiglia Tous les voyants de votre dossier sont au vert. Essayez de tester un autre câble Péritel ou HDMI. Tenez -nous informé par la suite.

Bonjour amazoone, Pour bénéficier de ce droit , il faudrait que la modification de ses CGV soit effective sur votre abonnement et de façon unilatérale. Ce qui n'est pas le cas. Depuis votre inscription 20/01/2013, aucune modification des CGV n'a été faite sur votre abonnement. Donc vous ne pouvez pas résilier sans frais en usant de ce prétexte.

Bonjour, C'est vous l'auteur de ce post : http://www.ariase.com/fr/forum/debit-espere-en-vdsl2-ftopic23924.html

Bonjour phil96, En résumé, voici les points que vous devez vérifié sur votre installation : * Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur). * Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only). * Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation. * Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...). * Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation). * Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement). Si après toutes ces vérifications vous avez toujours le même affichage , contactez la hotline afin qu'on envoie un technicien.Bonne journée.

Bonjour Amelissea, Le dysfonctionnement semble provenir d'actes de vandalisme sur les câbles du réseau France Telecom. L'incident semble être général. Il faut simplement patienter l'intervention de l'opérateur historique. Mais déjà , vérifiez le bon fonctionnement de votre box en la branchant sur une autre ligne Free . Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour omni, Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de ligne en message privé afin de consulter le ticket sur votre dossier ?

Bonjour Samprisca, Pourriez-vous me transmettre votre Numéro afin que je puisse consulter votre dossier ? L'heure est-elle affichés sur la Box ?

A quel moment vous avez constaté la hausse du débit ? Avant ou Après le dégroupage ? Avez-vous changé le Filtre ADSL auparavant ? Étiez-vous en wifi ou Ethernet ?

Nous allons vérifier nos installations par le lancement d'un test de position. C'est une absence de signal : soit c'est la Box qui est défectueuse soit c'est la ligne FT qui est déconnectée. Le test nous aurait permis d'accélérer le traitement du ticket.

Bonjour greenkev, C'est probablement lié à cette anomalie des ligne FT. Pour s'en assurer, je vous recommande de faire un test croisé: Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Vous pouvez également testé la vôtre sur sa ligne.

Bonjour lfabre, Pour l'heure, nous attendons le résultat du test de position afin de pré localiser le dysfonctionnement et décider des autres actions à mener. Un mail vous sera envoyé dès que ce résultat sera disponible.

Bonjour Friconfi, Le ticket est toujours en traitement. Je viens d'ailleurs de relancer.

Bonjour VALII, Free ne bricole pas les lignes vue qu'elles sont la propriété de l'opérateur historique.

Bonjour amazoone, Les CGV vous donnent aussi les moyens de recours : ARTICLE 21 – RECLAMATIONS & DIFFERENDS Pour toutes réclamations suivez la démarche expliquée sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Cordialement.

Bonjour à Tous, Free enrichit encore ses forfaits mobiles en portant à 100 le nombre des destinations fixes incluses, pour un prix inchangé. Les forfaits mobiles Free intègrent également les appels vers les fixes et mobiles en France métropolitaine ainsi que vers les mobiles des DOM, Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï et désormais aussi de la Chine. Parmi les nouvelles destinations fixes : Europe : Croatie, Islande, Liechtenstein, Norvège, Russie… Amérique : Argentine, Brésil, Colombie, Costa Rica, Panama, Pérou, Venezuela… Asie : Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Japon, Malaisie, Singapour, Thaïlande… Afrique / Proche-Orient : Afrique du Sud, Israël, Jordanie… Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande… Toutes ces nouvelles destinations sont incluses automatiquement dès aujourd’hui dans les forfaits mobiles Free (19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox) et forfait 2€ (ou 0€/mois pour les abonnés Freebox ; dans la limite des 2 heures d’appels par mois pour le forfait 2€) des abonnés actuels comme des nouveaux abonnés. Pour plus d'information, consultez ce lien : http://www.iliad.fr/presse/2013/CP_261113.pdf Bonne journée.

Bonjour tophe, Si , si des courriels vous ont été envoyé à chaque différente étape du ticket. Cela dit, une relance a été faite et est toujours en cours de traitement. Les informations recueillies sur votre ticket font état d'un élément perturbateur et qui impacterait aussi le voisinage. En attendant les actions en cours, pourriez-vous vérifier l'état général de vos matériels puissants (chaîne hi-fi, micro-ondes...) installés à proximité ?

Bonjour dmb91, Il a pu avoir un dysfonctionnement de votre ligne mais à présent c'est résolu. Un vérification faite de votre dossier montre bien que la box est synchronisée. Pas plus de trois déconnexions depuis le début du mois exception faite pour la journée du 14/11. Le débit est conforme et stable : Down UpDébit ATM : 10718 kbp/s 1142 kbp/sDébit ATM Max : 12629 kbp/s 1065 kbp/sEn sommes, tout va bien et pour preuve, votre dernier ticket date du mois d'Avril.