noreto

Bonjour Sidi63, Le traitement de votre ticket est en cours, des tests sont en cours. Avez-vous tenté de changer le profil de votre en mode "Normal " ?

Bonjour RAZAFINDRALAMBO, Alors, le test de position a été lancé . Un rdv a été planifié pour le 06/12/2013 entre 10:00:00 et 12:00:00.

Bonjour gtoxik, I Et vous, vous êtes à 770 m du NRA. Je vous informe qu'un rdv a été planifié pour le 12/12/2013 entre 13h et 15h. Vous avez certainement reçu le SMS de notification ?

Bonjour adeline, Pourriez-vous faire un test croisé ? Cela nous permettra d’accélérer le traitement du ticket : http://www.free.fr/assistance/228.html Le dernier point contenu sur ce lien. Vous pourriez également vérifier ces points : - Le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale. - Le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).En attendant, nous avons lancé le test de position et donc sommes en attente du résultat.Bonne journée.

Bonjour hlr, Effectivement aucune désynchronisation depuis le 01/12/2013, mais nous allons mettre en observation votre ligne tout de même.

Bonjour à tous, Le dysfonctionnement est pris en compte à un niveau élevé et de gros moyens sont mis en oeuvre pour le résoudre. Certes nous n'avons pas de délai à communiquer mai je vous assure que le maximum est fait. J'assure le suivi quotidien des dossiers au cas par cas en vous tenant informé. Donc :smile:ions...

Bonjour Pedroo7, " Un défaut sur la ligne de l’abonné a été détecté et a été corrigé " pour l'explication du code retour. Un reboot de la Freebox sera certainement utile.

Bonjour jpv511, J'ai accédé à l'aide de votre mobile inscrit au profil à un dossier qui ne présente aucune anomalie : Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)Allumée depuis : 36 jours, 4 heures, 24 minutesHeure de la box : 05/12/2013 14:10:06Version Firmware : 1.5.20Me suis -je trompé de dossier ? Dans ce cas à vous de nous donner le bon numéro.

Bonjour Gromarcoton, Sans vouloir être de mauvaise langue, il aurait fallu demander la présence d'une personne majeure à votre domicile ... Dans tous les cas, nous avons enregistré vos disponibilités et un autre rendez-vous va être programmé.

Bonjour jokeman, En vérifiant l'état des logs, je constate que les désynchronisations ont nettement baissés. Pas plus de 3 désynchronisations ce jour. Je crois que c'est résolu. Que constatez-vous de votre coté ?

Bonjour RAZAFINDRALAMBO, Les désynchronisations sont confirmées sur le dossier sauf qu'il n'y a pas de ticket ouvert en vue de son traitement. Essayez de l'ouvrir soit en contactant la hotline au 3244 ou par https://assistance.free.fr/contact/index.php Bonne journée.

Bonjour Sidi63, La solution est très proche dans la mesure où les tests ont commencé. Je comprends votre situation et nous sommes conscients du désagrément que peuvent provoquer ces désynchronisation. Mais je vous rassure que nous sommes en train d'y travailler. Il faut simplement patienter.

Bonjour, Tous ne vantent pas le même mérite que vous : http://forums.cnetfrance.fr/topic/1210752-orange-voleurs--temoignage-argumente/

Bonjour à tous Free continue d’enrichir son offre mobile en incluant la 4G dans son Forfait Free (19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox). Le Forfait Free reste à un prix inchangé et toujours sans engagement. Toujours plus de débit et le volume de données (20Go en 4G) le plus élevé du marché au meilleur prix Grâce aux investissements réalisés dans son réseau et à l’acquisition de fréquences 4G, Free est l’un des deux seuls opérateurs à disposer de 20 MHz dédiés à la 4G dans la bande 2,6 GHz. Cette largeur de bande de fréquences permet aujourd’hui à Free d’offrir à ses abonnés le débit théorique maximum le plus élevé : jusqu’à 150 Mbit/s*. Pour profiter au mieux de la 4G, Free propose à ses abonnés le volume de données (fair use data) le plus élevé du marché à 20Go en 4G (débit réduit au-delà). En incluant la 4G dans son Forfait Free, Free Mobile divise par 5** le prix proposé sur le marché pour ce type de forfait 4G. Free propose la 4G sans surcoût à tous ses abonnés au Forfait Free (nouveaux abonnés et abonnés actuels) détenteurs d’un mobile compatible 4G, après activation du service 4G dans leur espace abonné. Un réseau en cours de déploiement Conçu dès l’origine en tout IP (NGN) pour proposer la 4G et la 3G, le réseau de Free compte au 1er décembre 2013 plus de 700 sites 4G. Accessible dans plus de 1000 communes, le réseau 4G va rapidement croître avec la mise en place de plusieurs centaines de nouveaux sites 4G dans les prochaines semaines. Free précise que plusieurs facteurs impactent la réception du service 4G : • la proximité d’un site 4G ; • le nombre d’utilisateurs connectés simultanément sur un site 4G ; • les éventuels obstacles (immeubles hauts, reliefs … ) ; • le dimensionnement du réseau de transmission auquel est relié le site. Free rappelle que son offre mobile inclut l’assistance par téléphone et en boutiques (Free Center). http://www.iliad.fr/presse/2013/CP_031213.pdf Bonne journée.

Bonjour Link77, Merci pour cette information. Nous sommes tous dans cette attente.

Bonjour Blerdo, Une expertise est en cours de concert avec nos techniciens et cela jusqu'au 7 Décembre. N'hésitez pas à leur fournir toutes informations à des fins utiles. Bonne journée.

La ligne est " Non optimisable"

Bonjour, Les adresses emails Free sont pérennes. Pour faciliter la gestion de cette adresse email (après résiliation du compte adsl), mieux vaut la rattacher à une adresse email principal que vous pouvez créer en accès gratuit.

Bonjour Clau2, Nous n'avons rien reçu de votre part. Un mail vous a été envoyé en guise de réponse à votre fax.

Bonjour MAD34, Logique puisqu'il s'agit de leur équipement avec une migration de plusieurs lignes en cours. Et puis en général, le migrations de lignes se font sur des NRA non dégroupés dans l’immédiat ce qui expliquerait l'absence de nos techniciens. En attendant, l'intervention du 13/12/2013, j'ai notifié les informations sur le ticket pour un meilleur traitement du dysfonctionnement. Bonne journée.

Bonjour greenkev, Le remplacement des câbles volés est l'affaire de l'opérateur historique.

Bonjour Francoisph, Pourriez-vous en message privé me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse consulter votre dossier ? Si vous n'êtes sur le même NRA et que le sien n'a pas été victime de ces actes, c'est tout à fait logique que ça marche chez lui. Connaissez le NRA sur lequel il est raccordé ?

Bonjour Pedroo7, En attendant ce retour, testez le mode "Normal" concernant le profil de la ligne. Il se trouve que le service Free wifi n'a pas été activé. Je vous conseille de l'activer afin d'avoir un accès à internet dès qu'un dysfonctionnement se présentera avec la Freebox. Il en est de même avec le service SIP. Pour plus d'informations, je vous suggère de consulter ces liens : http://www.free.fr/assistance/2304.html et http://www.free.fr/assistance/268.html . Bonne journée.

Bonjour Gromarcoton, Le ticket ne stagne pas sinon vous n'auriez pas u nouveau matériel en remplacement. Le RDV a été annulé parce que nos services n'arrivaient pas à vous joindre. Cela dit, avez-vous la possibilité de tester un autre kit Optique ( Module SFP et la Jarretière optique ) si celui fourni par Free n'a pas été changé avec le Sever ? Voir ce lien : http://www.free.fr/assistance/5012.html

Bonjour jokeman, En vérifiant vos précédents tickets, aucun Gamot n'a été demandé afin de vérifier l'état de votre ligne suite à ces dysfonctionnements. Ceux-ci se résolvent à chaque fois qu'une intervention doit se planifier et "sans action identifiée". Pour l'heure, la ligne est mise sous surveillance. Pourriez-vous redémarrer votre boitier Server ?