noreto

Bonjour, L'intervention de FT a déjà été demandée depuis le 23/01/2014 et nous sommes en attente de celle-ci. De votre côté, il faut simplement patienter.

Bonjour angelik29, Il ne s'agit pas du même cas. Et donc il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier ou email. La suspension d'un compte mail est fait lorsque ce compte est suspecté de tentative de fraudre ou d'envoi de SPAMs... Dans votre cas, comme je l'ai déjà dit, nos informaticiens y travaillent car étant dejà informé du dysfonctionnement. Il faudra patienter simplement. Bonne journée.

Bonjour les-mouches, Il ne s'agit pas de vous réinitialiser vos mots de passe. Je pourrais avoir votre adresse email en question en message privé ? (Bien sûr sans le mot de passe juste le compte mail).

Bonjour zarmazincou, Là, il s'agit d'accéder à l'interface de gestion de la boite mail et non aux emails. La consultation directe de vos emails en passant par le site de Free se fait sur le Webmail : http://imp.free.fr/ ou par http://zimbra.free.fr/ Essayez et faites nous un retour par la suite.

L'accès à l'assistance du site de Free peut se faire de n'importe quelle source Internet :http://www.free.fr/assistance/ En plus vous disposez d'un accès gratuit à internent en "Bas Débit de secours" et au "Freewifi" en attendant la résolution du dysfonctionnement.

Bonjour Hug, Cette fonctionnalité est réservée aux detenteurs de la Freebox Révolution.

Bonjour AAA34, Quelques précisions : La Hotline est gratuite à partir de votre ligne Free. Le service Tchat est opérationnel. Il faudra aller sur la rubrique assistance. Les rappels sont gérés par un autre service et en fonction des cas et des remontées du conseiller . Le 3244 est une plateforme d'information et de la prise en charge des differents incidents des abonnés. Concernant votre dysfonctionnement, il est déjà pris en charge et est toujours en cours de traitement. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour , Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet sachant que vous êtes en portabilité ? Vous pourrez recupérer le débit de votre ligne en fonction de ses caractéristiques. Pour l'heure voici l'information que j'ai concernant votre débit : Down Up Débit ATM : 13651 kbp/s 990 kbp/s Débit ATM Max : 15341 kbp/s 1140 kbp/s Bonne journée.

Bonjour infosecu, Pour une ligne degradée, cela nécessite une intervention de l'opérateur historique par l'ouverture d'un ticket Gamot en Fiabilisation. L'état de vos désynchronisations fait réssortir une moyenne de deux désynchronisation par jour. NORMAL !!! Je vous invite à prendre contact avec la Hotline au 3244. L'appel est gratuit. Bonne journée.

Bonjour lejojo50, Nous avons enregistré une perte d'accès sur votre ligne depuis le 25/01/2014. Avez-vous souscrit chez un autre opérateur ? Dans le cas contraire, je vous inviterais à contacter la Hotline afin de proceder à un recâblage de votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Didina; Je viens aux nouvelles par rapport au dysfonctionnement que vous rencontrez. Le test de position du 03/01/2014 indique une anomalie dans votre installation. Les investigations continuent.

Bonjour zk23, "Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP. Cela peut provoquer des soucis de navigation." Voici l'information qui ressort de l'etude votre dossier. Il semble que vous ayez mal "configuré " votre serveur DNS. Je vous invite à consulter ces liens : http://www.free.fr/assistance/248.html http://www.free.fr/assistance/260.html Faites-nous un retour par la suite. Bonne journée.

Bonjour Anatariu, Je vous informe que ces services sont entirement disponibles. L'ouvertture d'un ticket est nécessaire à la prise en compte de votre dysfonctionnement. L'analyse de vos données indique qu'une seule désynchronisation ce jour avec : Down Up Débit : 12975 kbit/s 1025 kbit/s Bonne journée.

Bonjour, Un rendez-vous d'expertise qui était t en cours de planification a été gélé du fait qu'on n'arrivait pas à vous joindre. Information mis à jour le 24/01/2014.

Bonjour ludo85120, Je vous demanderais plutôt si vous avez un dysfonctionnement sur l'utilisation de vos services (Internet et Telephone) ?

Bonjour, Juste une petite précision, à quel nom est l'abonnement (en message privé pour la résponse SVP) ?

Bonjour Natmo, C'est Free qui vous planifie un Rdv avec un technicien si cela s'avère nécessaire dans la résolution de votre dysfonctionnement. Cela dit, je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en privé ou à l'inscrire dans votre profil.

Bonjour raiz90, Je viens aux nouvelles. J'ai constaté que vous avez ouvert un ticket qui a été fermé quelques jours après. Vos logs de connexions indiquent en moyennent deux désynchronisation par jour avec un débit stable. Lorsque vous basculez en mode "normal" , quel est le niveau des FECs... ?

Bonjour Paul83, Je viens aux nouvelles depuis la déclaration de votre incident. Où en est le ticket ouvert ? N'oubliez pas d'inscrire votre numéro de ligne à votre profil pour un accès au dossier.

Bonjour sabi77, Il s'agit d'un dysfonctionnement que nous avons statué de "Collectif" auquel nos services essaient d'apporter une solution au cas par cas. Vous consernant, le test de position du 30/12/2013 a révélé un dysfonctionnement dans votre installation. Nous avons mis à jour vos disponibilités afin de pouvoir programmer un RDV. IL va falloir patienter car plusieurs relances ont été effectuées suite à vos preccedents contacts. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour rorotof, Ca fait du bien de lire de temps à autres des remarques positives. Espérons qu'elles vont s'accroître sur ce forum

Bonjour, Un appel sur le 3244 choix Technique serait suffisant à vous ouvrir le ticket .

Bonjour pacou13, Pourquoi voulez-vous avoir la même réponse à tous vos appels si le ticket incident est améné à évoluer ? De plus votre numéro n'est pas inscrit à votre profil pour nous permettre de pouvoir acceder à votre dossier pour consultation.

Bonjour Baudry, Un autre RDV a été pris : SMS envoyé le 2014-01-24 13:36:54Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le vendredi 31 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.J'espère que celui-ci vous sera convenable !!!

Bonjour Alain Yang, Le post est en cours ouvert... Est ce à dire que l'incident n'est pas encore résolu ?