noreto

Bonjour, C'est bien dommage que vous souhaitez nous quitter. Nous n'avons encore rien reçu confirmant votre demande de résiliation. Vue que nous n'avons pas encore reçu votre colis, la résiliation peut être annulée si vous le désirez. Je m'en chargerais. Alors je reste en attente de votre décision. Bonne journée.

Bonjour Pierre49, Effectivement l'opérateur historique vient de nous faire un retour : "STT1c Prélocalisation erronée,défaut pas détecté entre la RCO et le DTI". En clair, il n'a pas trouvé de défaut là où l'avions prélocalisé. Un autre Gamot sera lancé sur toute la ligne afin que l'inspection soit plus générale. Je vient de relancer le ticket incident. D'autres actions vont suivre . Je vous invite à patienter.

Bonour bettylateigne, En cas de dysfonctionnement, il est conseillé de joindre la Hotline au 3244 pour une ouverture de ticket incident. Vous pourrez touver des conseils utilies à la gestion de votre abonnement sur le site : http://www.free.fr/assistance/ . Ce lien ci-après vous propose des conseils pour le nettoyage de votre ligne : http://www.free.fr/assistance/226.html Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour madinina, Je vous rappelle qu'un rendez-vous a été programmé : SMS envoyé le 2014-02-07 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mercredi 12 entre 11 h et 13 h. Bonne journée.

Bonjour, Tant mieux alors !!! Le saviez-vous ? Comme à chaque fois avec la publication de l’Aktu Freebox de Février, on peut découvrir les chaînes du mois offertes sur Freebox TV.Ce mois-ci, il n’y a pas de surprises puisque les chaînes offertes en février l’étaient également en janvier et il n’y en a pas de nouvelles. Malgré tout, ce sont tout de même 8 chaînes qui sont diffusées en clair jusqu’au 17 février :MCM (canal 70)MCM TOP (canal 71)MCM POP (canal 72)Paris Première (canal 26)Téva (canal 27)M6 MUSIC (canal 60)M6 MUSIC Black (canal 62)M6 MUSIC Club (canal 61)Pour bénéficier gratuitement de ces chaînes, vous n’avez aucune manipulation à réaliser, il suffit de se rendre sur les canaux idoines pour y accéder.Bonne journée.

Bonjour, Je vois sur votre dossier que vous avez été joint par notre service Fidélisation au sujte du dysfonctionnement que vous rencontrez. Comme dit, il s'agit d'un dysfonctionnement collectif et donc il faille que vous patientiez le temps du retablissement. Nous restons disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Appelez simplement le 3244 ( Freebox >> Technique). Essayez d'inscrire dans votre profil, votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier.

Bonjour Pascal, Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui prélocalise le dysfonctionnement au niveau de votre installation. Vos dispnibilités ont été enregistrées en vue d'un passage de technicien. Le traitement suit son cours et il va falloir donc patienter. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour chlougo, Le technicien a conclu que le défaut serait sur la ligne et a donc démandé des test supplémentaires et même la vérification des parafoudres. Je vous tiendrais informé de lévolution du ticket par la suite. Bonne journée.

Bonjour Taran, Je constate qu'un ticket est déjà ouvert à cet effet et qu'un rendez-vous a été planifié pour le 10/02/2014. En attendant l'intervention du techncien, avez-vous songé à vérifier votre installation ? Pour plus d'informations , voir ce lien : http://www.free.fr/assistance/226.html Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour jerome88550, Un test de position vient d'être commandé pour lequel nous sommes en attente du résultat. Nous espérons avoir des nouvelles du test croisé pour une mielleure appréhension du dysfonctionnement.

Bonjour , Merci pour l'information.

Bonjour pacou13, Je comprends votre position mais je vous signale que ce dysfonctionnement est pris en compte au plus haut niveau et fait l'objet d'une attention particulière. Des moyens sont mis en oeuvre afin de le résoudre le plus tôt. Je vous exhorte à patienter. Les tests sont en cours.

Bonjour Pierre49, Avec ce résultat, tout indique que le dysfonctionnement viendrait de la ligne. A cet effet un ticket Gamot vient d'être lancé. Nous attendons donc les résultats de l'intervention de l'opérateur historique. Bonne journée.

Bonjour, Vos disponibilités ont été notifiées sur votre dossier en vue d'un appel.

Bonjour Routoutou, Le ticket est ouvert et est en cours de traitement.

Bonjour , J'ai constaté pour cette journée plusieurs déconnexions que j'espère spontanées. En cas de persitance, je vous inviterais à ouvrir un ticket incident en passant par le 3244. Les désynchronisations peuvent avoir plusieurs causes . Je vous conseille à suivre ce lien qui vous permettra de faire quelques vérifications sur votre ligne : http://www.free.fr/assistance/246.html Que vous donne une connexion par câble Ethernet ?

Bonjour wismer34, Le sysntème de facturation de l'abonnement est indépendant de la gestion des incidents techniques vue que c'est un forfait mensuel. Un impayé risquerait d'allonger ou même de stopper toute la procédure technique de résolution du dysfonctionnement. Alors je vous conseille de ne pas arrêter le paiement. Fidèle à ses principes, Free vous remboursera toute la période impactée. Pour l'heure, nous continuons à mener nos tests en vue du rétablissement de votre ligne.

Si vous le dites alors je vous crois

Bonjour Didina; Il faudra remlarquer que le dysfonctionnement se traite au cas par cas. Et je puis vous assurer que nous mettons tout en oeuvre afin de résoudre au plus vite le dysfonctionnement que vous rencontrez en espérant que vous resterez encore avec nous pour bénéficier de nos nouvelles technologies.

Bonjour djod4556, Comme cela vous a été indiqué dans le courrier, un remboursement sera etudié après la clôture du ticket. Le traitement du ticket suit son cours et en depit de son ouverture, vous pouvez toujours joindre la hotline en choisissant la touche " Apporter une information complémentaire " du Seveur vocal. Je vous tiendrais informé dès que de nouvelles mises à jour seront disponibles. Je vous rappele que cet incident a été statué de "collectif" et donc est traité dans cet ordre. Merci de votre compréhension et surtout de la fidélité dont vou faites déjà preuve et nous mettrons tout en oeuvre afin de résoudre au plutôt ce dysfonctionnement. Bonne journée.

Bonjour jpbe, L'état de vos logs de connexion n'indique aucune anomalie de ce genre. Sur quelles chaînes avez-vous les Freezes ? Vous trouverez sur ce lien quelques conseils en cas de Freezes d'image sans oublier qu'un simple reboot pourrait résoudre un dysfonctionnemnt bénin. http://www.free.fr/assistance/306.html Bonne journée.

Bonjour dedematt, Je viens de faire une vérification des indicateurs de la box, et je vous assure qu'ils sont tous au "vert". Le ping que j'ai réalisé sur le NRA n'indique aucune défaillance de celui-ci. Je vous conseille un reboot et une vérification de votre installation (embouts de câbles, rallonges, lamelles de prises ....). Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour madinina, Le test de position indique un dysfonctionnement qui serait lié à votre installation. En vue de vous programmer une intervention, pourrais-je avoir vos disponibilités ? Avez-vous songé aussi à testé votre box sur une autre ligne afin d'éliminer toute hypothèse de défaillance de celle-ci. Bonne journée.

Bonjour Pierre49, Dans cas, testez votre Freebox sur la ligne de votre frère afin de voir si elle synchronise. En vous connectant sur https://wifi.free.fr/ à partir d'un ordinateur connecté en Ethernet ou wifi sur la Freebox. Et vue qu'il ya un dysfonctionnement , il faudra patienter le rétablissement de votre ligne. Faites nous un retour du test que je vous ai récommandé. Bonne journée.