noreto

Bonjour Nin60, Je comprends votre mécontentement et je vous rassure que nous faisons le maximum. Nous sommes désolés pour le désagrement occasionné mais je vous rassure la situation est déjà remontée. Je vous informe aussi que vous pourrez demander le remboursement de toute la periode impactée. Je me tiens à votre disposition en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Alexandre Loquet, Il a eu pleusieurs interventions concernant le ticket du 05 au13 Mars. Entre autres deux Gamot. Le premier avec pour code retour DIA, les techniciens FT avaient besoin d'intervenir chez vous à domicile. Le second avec pour code retour STT, n'a pas detecté d'anamalie à l'endroit prédefini de l'incident lors de son ouverture. Concernant le dernier ticket ouvert, la phase de collecte de données et de vérification est en cours. C'est vous dire simplement que le traitement suit son cours. L'examen de l'état de vos logs indique une stabilté depuis 31/03/2014 à partir de 11:52:47 avec un débit de : Down Up Débit ATM : 3533 kbp/s 867 kbp/s Une estimation du débit de votre ligne indique une conformité de ce vous avez actuellement en tenant compte de ces critères : Eligibilité : 4530 m / 52 dB Down Up Débit ATM Max : 4265 kbp/s 794 kbp/s Il est à noter que vous êtes en mode "Sérénité" qui permet d'optimiser le débit vers le service TV par rapport aux autres services. Je vous tiendrai informé de l'évolution du ticket. Bonne journée.

Bonjour breizho, Au vue des nombreuses désynchronisations apparentes sur votre ligne, je vous invite à ouvrir un tivket en contactant la hotline au 3244. Bonne journée.

Bonjour, C’est au tour de l’Autriche de rejoindre la liste des pays inclus dans le Pass Destination de l’offre Mobile à 15,99€/19,99€. http://www.iliad.fr/presse/2014/CP_010414.pdf Bonne journée.

Je vous invite à consulter ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.htm

Re Bonjour, Je crois avoir indiqué ce lien dans l'un de mes posts pour justement vous permettre d'avoir plus d'informations sur ces bocages de comptes. J'espère qu'à travers ce(s) message(s), beaucoup en auront et seront mieux informés.

Le retour prend peut-être un plus de temps que prévu vue l'ampleur des demandes mais il est clair que vous aurez un retour avec des explications plausibles quant aux raisons de ce blocage. Il faut simplement patienter.

Tout se dit sur le net. Pour l'offre classique, il existe deux sorte de boitiers : - Le boitier ADSL pour les lignes classiques. - Le boitier Fibre pour les logements equipés de la Fibre Optique. J'espère que vos inquiètudes se dissipéront avec ces informations. Bonne journée.

La fibre de Free repose sur une technologie qui vous permet d'avoir jusqu'à 1Go de débit en voie descendante et 200 Mo en voie montante. La structure de la fibre permet une stabilité optimale de la connexion. Qu'entendez-vous par effets indésirables ?

Bonjour, C'est bien cette initiative mais n'oublions pas que c'est un service gratuit et le comptes qui ont été " bloqués" l'ont été des raisons justifiées. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement (matériel...) mais plutôt d'une restriction à titre préventif.

Bonjour, Sur l'ensemble de vos "9 comptes", il n'y a qu'un seul qui a été bloqué pour des raisons qui ont été expliquées ici http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Nous comprenons le désagrement que cela vous cause et vous invitons à patienter le temps que notre service Abuse traite votre démande. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour, J'en vois pas de raison dans la mesure où vos services (Internet-Téléphone-Télévision) de votre abonnement ne présentent pas de dysfonctionnement. De plus, le compte mail inscrit sur votre abonnement comme élément de contact est toujours fonctionnel. Le compte dont vous faites cas n'est pas associé à votre abonnement ADSL vue que c'est compte principal qui sert pour probablement d'autres activités qui pourraient expliquées ce blocage. Nos services y travaillent quant au rétablissement de ce compte. Il faut simplement patienter.

Vous parlez en terme de debit de connexion si vous basculez en Fibre optique ?

Bonjour kiritheclown, Je constate que vous êtes en mode "Sérénité ". Pourriez-vous tester le mode "Normal" via votre espace client ?

Le boitier que vous avez n'est pas compatible à la fibre. Dès que votre immeuble le sera avec une possibilité de vous basculer là-dessus, d'abord nous vous contacterons pour la migration et le boîtier ADSL que vous avez actuellement sera remplacé (gratuitement) avec un autre boiîtier Optique si d'ici là vous n'avez pas migré sur la Révolution qui elle est compatible à la fibre.

Bonjour Grishh, Le ticket est ouvert et les tests se poursuivent. Juste pour vous signaler que le dysfonctionnement est prise en charge même si une relative amélioration est constatée de votre part.

ReBonjour brje , Il est vrai que le taux FEC est élévé mais n'est pas impactant . Les autres taux restent dans les normes Il faut noter que cela peut se comprendre au niveau de la composition en paire de cuivre de la ligne physique : Ligne 1768 m / 23 dB >> Cables: Calibre 04 >> 00652 Calibre 05 >> 01048 Calibre 06 >> 00068 Nous restons disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour brje, Le reboot sert à rsoudre un dysfonctionnement mineur ou à mettre à jour les boîtiers Freebox. S'ils n'en présente pas, vous pouvez en faire l'economie.

Bonjour Jonathan A. Une nouvelle relance réseau vient dêtre effectué pour un test de position en prélude à l'ouverture du ticket Gamot. Le traitement suit son cours. Il faudra patienter. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Bonne journée.

Re Bonjour, Je viens de le remonter en précisant la part d'actions que vous avez entreprises dans la résolution du dysfonctionnement. Nos équipes prendront en compte cette donnée. Bonne journée.

Bonjour steeweets, Quel est l'état de vos services après la reception de votre nouvelle box ?

Bonjour totosordu63, C'est un telechargement en wifi ou en Ethernet ?

Bonjour Vetea, Où en êtes -vous au niveau de vos services ? Je note une évolution de mon côté.

Bonjour diablinte, Satisfait de votre nouveau débit et de vos services ? Par-contre, il semble y avoir un dysfonctionnement avec votre Femtocell qui affiche une "Erreur de démarrage". Essayez d'y jeter un coup d'oeil...

Bonjour ERWAN, Le signal wifi ne peut être le votre dans la mésure où vous etes en procédure de transfert et votre ligne n'est pas encore câblée. Pour l'heure, la ligne est en cours de construction il faut juste patienter. Vous pouvez suivre l'évolution de cette activation via votre console de gestion avec le couple Identifiant/mot de passe qui vous a été envoyé après la résouscription. Bonne journée.