noreto

Bonjour dalmat, Avez-vous contacté la hotline (3244) pour plus d'informations et éventuellement la possibilité de vous proposer la fibre par mutualisation ? Votre profil est incomplet donc je ne peux pas acceder à votre dossier. Bonne journée.

Bonjour Nitrup, Vous pouvez aussi vous servir de cet outils : http://www.1013.fr/derangements/index.php Bonne journée.

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. Bonne journée.

Bonjour, Oui vous êtes en VDSL: Protocole : VDSL2 (17a) Down UpDébit brut : 80163 kbp/s 19002 kbp/sDébit brut Max : 78316 kbp/s 19253 kbp/s Vous êtes présentement sur le profil "normal". Pour passer sur le profil "Sérénité" suivez cette démarche : http://www.free.fr/assistance/253.html Bonne journée.

Bonjour bgoglin, Avez-vous vérifié aussi du côté de la boitier d'alimentation ? Changez de prise électrique ou de rallonges.

Bonjour Hazzaro, Nous n'avons pas d'incident déclaré sur ces chaînes. Les Freeplugs sont-ils au vert ?

Bonjour Samuris, Pourtant nous avons un historique de tous les changements que vous avez effectué récemment. Vous êtes actuellement en mode "fastpath". Juste pour savoir, les manipulations sont elles effectuées à partir d'un ordinateur connecter à la box ?

Bonjour OLeroy, Contactez l'assistance au 3244 afin que le dysfonctionnement puisse être pris en charge par l'ouverture d'un ticket. Songez aussi à rédémarrer la box.

Bonjour Exceo, Je suppose que tout est revenu à la normal. Avez-vous pensé à changer le canal wifi ?

Bonjour pfavre69400, L'intervention du technicien a débouché sur le remplacement du materiel. Finalement cette baisse était dûe à un dysfonctionnement de la Freebox . D'ou la nécessité de l'intervention chez vous et non sur le DSLAM comme vous le pensiez. Le remplacement a été validé et le colis devrait vous être livré d'ici la fin de la semaine. Bonne journée.

Bonjour CoCoTTe, Finalement le dysfonctionnement est résolu puique l'intervention du technicien a été annulée ?

Bonjour PAB, Je viens de vérifier votre dossier et il n'y a aucun ticket disponible jusqu'à présent. L'assistance est-il toujours injoignable depuis lors ? Votre ligne présente tout de même une amélioration au niveau de la synchronisation. Vous avez dû le constater .

Bonjour Roncexx, Je viens aux nouvelles. Il faut noter une montée d'erreurs sur la ligne : FEC : 41746 0 CRC : 465 / 2 HEC : 2317 / 0 Avec une faible transmission des données côté Freeplugs. Pensez à ouvrir un ticket incident en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Kertan, Tout est opérationnel vue que l'heure est apparue de nouveau sur la box. Découvrez l'actualité de nos offres mobiles ici Bonne journée.

Bonjour DiOxy.2000, Jai constaté que le ticket avait été fermé . Je puis dire que depuis le 15 Juin, vos services sont totalement opérationnels. Le confirmez-vous ?

Bonjour Buss, Je note une mauvaise transmission des données au niveau de vos Freeplugs. Pensez à les réassocier ou à les inverser. Le nombre de FEC, CRC, HEC s'est stabilisé.

Bonjour Vallle, Finalement un remplacement de materiel a été validé pour une livraison dans un chronorelais. Il est présentement en cours de préparation et devrait être livré dans le courant de la semaine. Bonne journée.

Bonjour fabdan14, Je viens aux nouvelles. Tout semble fonctionner correctement. Je confirme que votre ligne est en mode Normal depuis le 28 Mai. Vous pouvez toujours passer en mode Sérénité si besoin. Bonne journée.

Bonjour, Merci de nous partager votre expérience et démarche en cas d'incident. C'est l'occasion de suivre l'actualité de nos offres mobiles en consultant le site http://mobile.free.fr Je vous informe le pack Bein sport disponible sur la Freebox TV diffuse les matches de la coupe du monde au tarif de 11,99 €. Bonne journée.

Bonjour Laura, C'est un dysfonctionnement qui a été identifié et qui a été escaladé à l'opérateur historique. Nos équipes ont été mobilisées pour ce dysfonctionnement qui est lié au central. C'est en cours de traitement. Nous invitons à patienter. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour, Sur votre nouveau logement (transfert) aucune consommation n'a été enregistrée. Pourrais avoir vos différents numéros en 09 en message privé afin de bien vérifier ?

Bonjour Max123, Vos appels en direction du 3244 sont gratuits. Les derniers tests effectués sur votre dossier datent de Novembre 2013. Je vous suggère de contacter le 3244 afin que votre dysfonctionnement soit pris en charge. J'ai constaté que vous avez fait un reboot en mode usine. Il va falloir re configurer (activer) le mode routeur et wifi qui ont été desactivés sachant qu'aucun de vos équipements n'est connecté en mode Ethernet (par câbles). Free est bel et bien joignable sur le 3244.

Bonjour Vinzc, Aucune anomalie n'a été detectée sur votre NRA. Avez-vous essayé de rédemarrer le boitier Server, de vérifier vos câbles ... ? Au cas où cela persisterait, contactez le 3244. Bonne journée.

Bonjour Amaranthya, Oui il peut arriver que sur une journée l'assistance hotline soit débordée par les appels. Mais ce n'est pas régulier et vous pouvez réitérer vos appels afin que votre dysfnctionnement soit pris en charge. Les appels en direction du 3244 sont gratuits. En attendant d'avoir la hotline, faites un hard-reboot de votre boitier. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour deathfox, Vous avez eu déjà la visite d'un de nos techniciens. Ne vous a-t-il pas informé sur les raisons de ce dysfonctionnement ? Il a préconisé un test de position qui est en cours de réalisation. De ce fait nous allons patienter d'avoir le résultat de ce test. En attendant, l'équipe de Free vous souaite une bonne journée.