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Bonjour Mourys, Pourriez-vous compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne ? Que donne le reboot de la box ?

Bonjour Trucabulles, Nos services ont mis votre ligne en observation pour quelques jours avant la prochaine action. Pour l'heure, il faudra patienter afin d'avoir plus de visibilité sur cette mise en observation. Bonne journée.

Bonjour Charles V 75017, Je viens de consulter votre dossier et un rendez-vous est prévu pour le 03 Juillet prochain. Faites-nous un retour après l'intervention. Bonne journée.

Bonjour Pckb29, Je viens aux nouvelles à la suite de l'intervention de l'opérateur historique qui a corrigé un défaut chez vous lors du ticket Gamot que nous avons ouvert à cet effet. De notre côté tout semble opérationnel. Je vous invite à réassocier les Freeplugs pour leur permettre un bon fonctionnement de la Télé. A titre d'information, l'option Freebox TV à 1.99 euros a été désactivée ce qui ne vous permet pas d'avoir accès au bouquet basic de la Freebox TV.. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour playplay21, Il est certain que vous serez sur ce DSLAM. La commande de câblage a été envoyée le 27 juin et la ligne est en cours de raccordement. Le colis est en cours de préparation d'où l'étape 5 affichée sur votre interface de gestion. Vos services devraient être disponible d'ici peu. Bonne journée.

Bonjour Lullaby31, Je viens aux nouvelles par rapport à votre ticket incident. Pour l'instant un rendez-vous est en cours de planification. Pourriez-vous tester la box sur une autre ligne afin d'éliminer l'hypothèse de la défaillance de celle-ci ?

Bonjour Kasa, Comprenez que l'anomalie vient de la ligne FT que et nous avons déjà lancé une demande de vérification des caractérisques de celle-ci auprès de l'opérateur historique. Nous sommes donc en attente de leur retour. Je vous invite à patienter. Bonne journée.

Bonjour dibluzz, Je viens de vérifier votre dossier. Un Gamot en fiabilisationa été fait sur votre ligne en date du 27 Juin. Cette fiabilisation a permis de réparer le câble de branchement. Avez-vous constaté une amélioration de vos services ?

Bonjour Radoslav60, Le suivi de votre dossier indique que le matériel a été mis en cause suite à la visite du technicien. Il a donc procéder au changement de celui-ci qui est en cours de préparation et devrait vous être livré dans le courant de la semaine. Espérons que cela va résoudre définitivement l'incident. Je me tiens disponible en cas en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour bicoun, Il est vrai que votre ligne respecte les critères de migration et votre DSLAM est équipé. Patientez , la migration devrait se faire automatiquement .

Bonjour, Et pourtant il nous a indiqué que l'incident a été résolu pendant son intervention . J'espère que vos services sont opérationnels ?

Bonjour fab69, Un échange de materiel a été validé et devrait vous être livré en ce début de semaine. Une notification vous sera envoyée dès qu'il sera disponible au point relais. Bonne journée.

Bonjour MisTea, Finalement nos services vous ont joint et ont pris un rendez-vous pour une intervention chez vous pour ce début juillet. Avez-vous pu tester votre box sur une autre ligne ?

Bonjour, Tout est rentré en ordre depuis. La connexion est stable depuis. Aucune anomalie à signaler sur le dossier. Bonne journée.

Bonjour Kumigno, Essayez d'activer le disque dur de la Freebox TV en passant par le menu de la télévision. Faites-nous signe par la suite.

Bonjour ospa, Avez-vous essayé de joindre la hotline pour cela ? Je vous invite également à compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de consulter votre dossier.

Bonjour David13012, Je vous invite à supprimer certaines informations de votre premier message qui sont de nature confidentielle. Comme vous l'avez indiqué, il y a eu une erreur de câblage qui a été corrigée. Une nouvelle commande de câblage a été envoyé le 28 Juin et nous sommes en attente du raccordement de la ligne. Vous pouvez suivre les différentes étapes de l'activation de la ligne sur votre espace client ( https://subscribe.free.fr/login/ ). Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Alain91, Tant mieux !!!. Une alerte sur votre dossier indique que les piles de la télécommande sont faibles. Pensez à les remplacer. Bonne journée.

Bonjour odin85150, Et pourtant FT signale avoir corrigé un défaut au répartiteur lors de leur intervention du 12 juin dernier ( Voir le mail envoyé). Ce qui a conduit à la fermeture du préccedent ticket. Notons que la ligne est devenue stable depuis ...

Bonjour, Nos techniciens n'attendent que vous pour planifier une intervention vue que vous n'etiez pas disponible pour celui qui vous avait été proposé.

Bonjour Gilbert Tatinclaux, Si peut avoir une incidence si le câble FT a été sectionné lors des travaux ce qui semble être le cas vue que vous n'avez plus de signal xdsl. Un rendez-vous a été planifié pour début juillet. J'imagine que vous êtes déjà informé ???

Bonjour Corinnev, Le ticket a bien été pris en compte et un test de position a été demandé . Le résultat sera disponible la semaine prochaine. Nous vous tiendrons informé des actions à venir par la suite. Bonne journée.

Bonjour, Je ne vois pas trop le rapport de Windows live mail et de votre compte mail Free ??? Connectez-vous à l'interface de gestion de compte mail Free pour les paramétrages : https://subscribe.free.fr/login/ (Utilisez votre compte mail et mot de passe pour l'identification). Bonne journée.

Bonjour, Contactez le service ABUSE pour le déblocage . S'il s'agit de votre compte mail, le numéro de téléphone ne sera pas nécéssaire.

Bonjour Lenquiquineuse, Merci pour le retour. Je vous conseille d'utiliser le mot de passe uniquement que pour votre compte email Free. Quant à vos autres comptes sur d'autres sites, utilisez d'autres mots de passe. Cordialement.