noreto

Bonjour Asuriaah, Pourrais-je avoir la source de cette information parce qu'elle n'est pas disponible votre dossier. Effectivement car cette information était et est toujours mentionnée sur le dossier de l'abonné. Et comme je vous l'ai dit plus haut, Free ne "gère" pas cette opération et donc ne pourra pas vous fournir les raisons pour lesquelles votre ligne n'est pour l'instant pas éligible. Certainement que votre ligne ne fait pas partie des premiers lots de lignes à migrer pour cette période. Dans tous les cas, dès que nous aurons de nouvelles mises à jours, je vous tiendrai informé.

Bonjour Hanes BM, Votre profil est incomplet ce qui ne nous permet de visualiser votre dossier et de vous faire un retour par la suite. Merci de le mettre à jour !

Bonjour, Ce n'est pas ce qui est indiqué sur votre dossier puisque le ticket incident a été fermé ... Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, il va falloir ouvrir un autre ticket...

Bonjour MEZJAM, Je ne sais pas si vous avez accès à votre boite email mais plusieurs communications vous ont été envoyée pour justement vous tenir informé des actions en cours. A la suite du test de position, nous avons ouvert un ticket Gamot depuis hier afin de faire intervenir un technicien de l'opérateur historique. Nous sommes donc en attente d'un retour de leur part.

Bonjour, Le retour du ticket indique un dysfonctionnement totalement résolu comme en témoigne en ces informations : Allumée depuis : 2 jours, 7 heures, 9 minutesHeure de la box : 28/01/2015 17:40:38 Down UpDébit brut : 50415 kbp/s 17223 kbp/sDébit brut Max : 50040 kbp/s 17676 kbp/sC'est le cas chez vous ?

Bonjour , Pourtant cette information n'est pas inscrite sur votre dossier. Par quel canal, Free vous a t-il- communiqué cette information ? Aucune migration de ligne ne concerne votre abonnement. Et cette opération n'est pas réaliser par Free mais plutôt par l'opérateur historique.

Bonjour hugo1111, Votre compte hugo1111@free.fr existe toujours mais a été bloqué non seulement pour inactivité mais aussi pour d'autres raisons. Je vous propose d'envoyer un mail à abuse@proxad.net pour demander sa réactivation. Les informations à fournir au service Abuse sont disponibles sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Vous devriez avoir accès à son contenu après la réactivation. Bonne journée.

Bonjour jovimos, Merci ! C'est vrai que les délais au niveau de la fibre sont relativement longs mais bon pour l'instant votre accès ADSL est toujours actif avec une synchronisation en VDSL . De quoi patienter le temps que nos interventions techniques sur le terrain aboutissent. J'espère que cela ne sera pas le cas vue les nouveautés qui arrivent ... Et surtout dès que le dysfonctionnement de la fibre sera résolu, ça ne sera plus qu'un mauvais souvenir... Dans tous les cas, je suis votre dossier et vous tiendrai informé de l'évolution du ticket. Bonne journée.

Bonjour saniloc, Pourtant le débit de votre ligne est largement bon avec une synchronisation en VDSL: Down UpDébit brut : 28637 kbp/s 4958 kbp/sDébit brut Max : 28756 kbp/s 5198 kbp/s Si la télé ne marche pas, cela doit provenir d'autre chose et non du débit. Concernant la fibre, je note que vous avez joint notre assistance technique qui vous a fait un état des lieux sur l'évolution du ticket d'incident. Avez-vous accès au point de mutualisation installé généralement au sous-sol de l'immeuble ?

Bonjour, Pour information, il a été pris en charge par KIALA. Vous pouvez donc effectuer le suivi via leur site...

Bonjour soissnarf, La surchauffe est aussi l'une des raisons des Freezes. Ce pendant, je note beaucoup d'erreurs réseau sur le boitier TV :" Erreurs réseau (uniquement) : 1139" D'abord je vous suggère de rebooter votre boitier ADSL : Allumée depuis : 17 jours, 20 heures, 28 minutes Ensuite, le Freeplug ou boitier d'alimentation du boitier TV est -il branché sur une multiprise ou directement sur la prise téléphonique murale ?

Bonjour Mitchfree, Votre réclamation a été prise en charge par notre Service National Consommateur. Ce service donnera suite à l'ensemble de vos courriers après examen du dossier. Il s'agit d'une Vidéo à la demande. Pour ce qui est du détail, la souscription s'est faite le 02/08/2014 à 23:26:53. Je vous suggère de continuer en message privé pour garder la confidentialité de certaines informations si vous le voulez...

Bonjour 2CV67, Une FAQ est disponible sur cette page et répond à l'ensemble de vos préoccupations sur les "Pass Destinations" : http://mobile.free.fr/assistance/677.html Je vous le recommande. Bonne journée.

Bonjour Rodolphe Dupont, Si la Freebox reste bloquée en étape 2 également sur le DTI, cela voudrait que le défaut viendrait de l’extérieur. Probablement un fil coupé/déconnecté sur le réseau de l'opérateur historique. Vu qu'un rendez-vous est prévu pour le 29 Janvier, on ne pourra pas demander de Gamot bien avant le retour de cette intervention. Il va falloir patienter. Je vais suivre le dossier et vous informerai en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour sindblade, En consultant votre dossier grace à votre numéro mobile inscrit dans votre profil , je vois des réponses qui vous ont été envoyées : * Le 22/01/2015 =>> Courrier Postal * Le 09/01/2015 ==> EMAIL Pour commencer, les avez-vous reçus ?

Bonjour Flo91, J'interviens pour dire qu'aucun ticket d'incident n'est pour l'instant ouvert sur votre dossier malgré la persistance des désynchronisations. Ce que je vous conseille vivement ...

Bonjour Claudius, Le rapport du technicien itinérant rejoint ce que je vous avait préconisé la dernière fois à savoir de vous rapprocher des services de la mairie ... Avez-vous déjà entrepris cette démarche ?

Bonjour, Je comprends ... Finalement il semble que vous n'ayez pas accepté qu'un technicien vienne chez vous alors que les désynchronisations persistent ...

Bonjour Audray El-kharji, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre un accès à votre dossier ?

Bonjour, Cela serait le symptôme d'une stabilité de la ligne analogique et donc la cause des désynchronisations de la Freebox. Il n'y a pour l'instant pas de ticket ouvert sur votre dossier, j'en conclue que tout est fonctionnel...

Bonjour, Bien... Êtes-vous informé de l'intervention du mercredi 28/01/2015 prochain à partir de 11:00:00 ? C'est l'occasion de faire vérifier toute votre installation par le technicien.

Tout dépendra des informations fournies. Plus elles sont précises et exhaustives, plus vite vous retrouverez l'accès à votre compte mail...

Bonjour, Faites un reboot simple de vos boitiers (les deux) et ensuite vous pouvez tester d'autres canaux wifi vu que ceux-ci communiquent par wifi... Sinon vous pouvez les relier par un câble Ethernet ... Il y a 9 équipements connectés pour un débit de 3655 kbp/s. Cela peut aussi influer sur la qualité de réception des images de la Freebox TV. Bonne journée.

Bonjour ti.olive, Vue que vous avez demandé à passer sur la Freebox V6, attendons de voir les nouvelles statistiques de synchronisation...

Bonjour, Votre compte a été bloqué. Pour retrouver l'accès à ce compte, je vous invite à envoyer un mail à abuse@proxad.net. Les informations à fournir sont indiquées sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.