noreto

Bonjour martial593, Je vois que vous avez plus de 13 Mo contrairement à ce que vous affirmiez avec une synchronisation en VDSL : Down UpDébit brut : 19078 kbp/s 2245 kbp/sDébit brut Max : 19664 kbp/s 2230 kbp/sConcernant votre voisin qui serait à "35 méga", il nous faudrait le numéro de sa ligne afin de vérifier ses caractéristiques avant d'effectuer des comparaisons ... Ceci dit, j'ai une alerte sur votre dossier : Femtocell :Statut : Erreur alimentationPouvez-vous vérifier voitre boitier Femtocell ? Retirez-le et réinsérez-le .

Bonjour, Tout est de nouveau opérationnel dans la mesure où votre Freebox affiche l'heure : Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 33 minutesHeure de la box : 25/01/2015 16:22:47

Bonjour ti.olive, Assez surprenant que les Freezes commencent à une heure fixe " 18h"... Cela ne serait pas dû à un matériel qui serait en marche dans le même temps ?

Bonjour, Vos comptes mails semblent avoir été bloqués pour des raisons liées à leur utilisation. Il faudra donc joindre le service Abuse via l'adresse email suivante : abuse@proxad.net Mais avant, la consultation de cette page s'avère nécessaire : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html En cas de doutes, vous pouvez me transmettre vos comptes en message privé pour ceux qui le veulent. Bonne journée.

Votre compte a simplement été bloqué. Il faut simplement suivre la démarche que je vous ai indiquée. Bonne journée.

Bonjour tos54, Votre compte est bloqué. Je vous invite à joindre notre Service Abuse via cette adresse mail pour le déblocage : abuse@proxad.net . Mais avant, il est nécessaire que vous consultiez cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Bonjour, Pourriez-vous me transmettre le compte mail en question en message privé afin que je vérifier ses paramètres ?

Bonjour beaba, Pourriez-vous me transmettre votre compte mail pour une vérification de ses paramètres ?

Bonjour tatar, Je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro mobile pour le suivi de votre réclamation. Mais il est bon de faire remarquer que Free vous a facturé la destination que vous avez effectivement appelé et non celle que vous auriez voulu appelée.

Bonjour, Votre réclamation n 'a rien à avoir avec la résiliation de votre abonnement. Il s'agit de deux services différents. Cela dit, le Service Abonnés vous a adressé un courrier postal en date du 23 Janvier en réponse justement à votre réclamation. Vous le recevrez en principe dans le courant de la semaine en tenant compte des délais postaux. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, En vérifiant les caractéristiques de votre ligne, je dirais que votre débit est relativement faible : 5129 m / 56 dB [VIT62] Down UpDébit ATM : 3389 kbp/s 876 kbp/sDébit ATM Max : 4222 kbp/s 876 kbp/s Les chaînes en HD ne seront accessibles. Le passage de V5 à la V6 ne va pas améliorer le débit. Par-contre les images saccadées, vous les avez avec quel mode : bas débit, normal, HD...?

Bonjour ZaccharieV, Je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident afin qu'on puisse vérifier nos équipements. En attendant vous pouvez vérifier votre Freebox chez voisin afin d'éliminer une quelconque défaillance de celle-ci. Essayez également de la brancher sur la prise test DTI pour voir si le signal arrive jusqu'au domicile

Bonjour Rodolphe Dupont Soit d'une coupure de la ligne FT ou d'une défaillance de la Freebox. Il n' y a aucune anomalie sur nos équipements selon le test de position et un rendez-vous a été programmé pour le 29 Janvier. Pourriez-vous brancher directement la Freebox sur la Prise DTI ?

Un ticket d'incident vient d'être ouvert apparemment sur votre dossier. L'état de vos logs indique une série de 4-5 désynchronisations par jour et de façon aléatoire dont l'amplitude est généralement les matins ... Seraient-elles liées à un évènement en particulier ?

Bonjour, Il va falloir ouvrir un ticket incident afin de procéder à des tests sur votre ligne. Avez-vous des grésillements sur la ligne analogique par hasard ?

Bonjour, Je vous conseille d'ouvrir votre propre sujet et de renseigner votre profil avec votre numéro pour nous permettre un accès à votre dossier dossier

Rassurez-vous. Je ne le prends pas à titre personnel . Avant mon précédent post, il n'y avait pas de ticket ouvert. Je note cela vient d'être fait. Concernant les rendez-vous de façon général, ils sont automatisez. Ce qui fait qu'on ne peut vous programmer en fonction des disponibilités existantes en accord avec les vôtres. Cela dit, je peux les (disponibilités ) noter sur votre dossier le temps qu'on puisse vous recontacter et vous en programmer un . Mon objectif sur ce point était plus d'attirer votre attention sur le fait que depuis le mois de Juillet où vous avez signalé le dysfonctionnement sur ce forum, il n'y a eu aucun appel effectué vers la hotline. Cela dit, vous êtes passé par un autre forum pour l'ouverture du ticket ?

Bonjour, Dans le même temps si votre profil est incomplet, nous ne pourrons pas consulter votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire ...

Bonjour Poulpette, Je comprends votre position mais sachez que l'origine des désynchronisations peut être multiple. Donc pas forcément identique à celles mentionnées sur divers posts. Le principe est simple. si vous ne signalez pas de dysfonctionnement, Free ne peut pas intervenir et donc vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement. Je vous conseillerais de le signaler d'autant plus que les appels vers la hotline sont gratuits (à partir de la Freebox) .

Bonjour, Finalement la connexion semble bien tenir au vue de l'état des logs de connexion. Quelques déconnexions sporadiques ne peuvent pas être considérés comme un dysfonctionnement de la ligne. Vous pouvez aussi l'envoyer par Fax... Je rappelle que Free vous facture un forfait. En cas de dysfonctionnement, Free vous rembourse la période impactée à condition que vous le signaliez. Maintenant Free ne peut être tenu responsable si les performances de boucle locale ne peuvent être améliorées qui, je le signale, n'est pas de son ressort...

Bonjour, Ce n'est à ce jour pas mis à jour pour nous permettre un accès à votre dossier ...

Bonjour, J'ai pris connaissance de vos échanges avec notre service Mail. A priori vous êtes informé de l'état d'avancement du dysfonctionnement même si cela n'est pas encore résolu. Il est vrai le dysfonctionnement que vous rencontré est spécifique et collectif. Nos techniciens réseau y travaillent. Je me joins au Service mail pour vous demander de patienter le temps que les vérifications entamées par nos techniciens aboutissent sur une solution durable. Je vous tiendrai informé de son évolution. Bonne journée

Bonjour SACE, Si vous ne le signalez pas à la hotline (3244), Free ne pourra pas intervenir ...

Bonjour Flo91, Je viens de consulter votre dossier et l'état des logs de connexion. Au vue de la période où ces désynchronisations se produisent ( la dernière a eu lieu le 22/01/2015 à 08:10:42 et s'est stabilisée ensuite), je plancherai pour une perturbation de la ligne par une source électromagnétique. Il serait intéressant que vous fassiez le test suggéré par alain_p : Ou aussi, de débrancher tous vos appareils et les rebrancher un à un afin de voir si cela vient de chez vous ou de chez un voisin ...

Bonjour, Je viens de vérifier: le mode routeur est activé. Certainement depuis que vous le lui avez suggéré. @ Birdeyes : Où en êtes-vous ? Résolu ?