noreto

Bonjour BDUFOUR, Sur la carte ??? Et puis le blocage en Étape 2 de la Freebox ne signifie pas qu'il y a un dysfonctionnement sur les équipements Free. Cela peut venir d'un problème de ligne (coupure) tout comme d'une défaillance de la Freebox. Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui pré localise le dysfonctionnement chez vous. D'où la nécessité de faire intervenir un technicien chez vous. Quelles sont vos disponibilités ?

Bonjour, Essayez déjà de faire un test croisé en branchant un autre modem sur votre ligne ... Les prochaines actions sur votre tickets dépendront de l’intervention du technicien itinérant prévu pour le 04/05/2015 à partir de 10h.

Bonjour Chou132, Pour l'heure, le colis n'a pas encore été réceptionné par notre centre logistique. Je ne manquerais pas de vous tenir informé si besoin. Bonne fête du Travail .

Bonjour, Et je confirme sa prise en compte. La migration a été effectuée. Refaites le test en vous envoyant un mail à cette adresse.

Bonjour, Effectivement il avait été bloqué et il est en cours de réouverture. Vous avez certainement dû recevoir un mail qui vous le confirmait. Pensez à faire la migration vers zimbra non seulement pour plus de fonctionnalités mais aussi pour plus d'espace de stockage. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour iggy56, La modification de l'Email de contact a été bien effectué. Vous recevrez donc vos emails venant de Free. Vue que je n'ai pas vu d'anomalies sur le compte, voilà pourquoi je vous ai renvoyé vers l'assistance mail. Je pourrais vous conseiller ceci bien qu'il n'y a pas d'alerte dans ce sens. Je vous recommande de passer sur le quota d'espace de 10 Go car vous êtes présentement à 1 Go. Ca pourrait être là aussi le souci. Pour ce faire, rendez vous sur l'interface de gestion du compte mail via cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous avec l'identifiant et le mot de passe de votre boite mail. Sur cet espace, vous y trouverez ce lien : Augmenter le quota de mon compte Zimbra à 10 Go. Faites la migration et après quelques jours on pourra voir si le dysfonctionnement était lié à problème d'espace. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Dans un autre post, vous parliez d'un seul compte auquel vous n'aviez plus accès. Je vous avais donc demandé le compte mail en question afin de vérifier le statut de celui-ci. Avez-vous essayé l'accès via https://zimbra.free.fr/ ?

Bonjour, Pour justement éviter cela, il faut changer sur votre espace abonnée, l'adresse mail de contact tout simplement. Arrivez-vous à vous connecter sur l'espace abonné de votre compte mail ?

Bonjour, De quel compte mail il s'agit ?

Bonjour à tous, Le bouquet Basique Freebox TV a été mis à jour avec l'ajout de deux chaînes qui diffusent leurs programmes depuis le 28/04/2015. Il s'agit donc de : La chaîne UbizNews disponible sur le canal 430. La chaîne Star 24 disponible sur le canal 120. Bonne journée.

Bonjour, Ça n' a aucun rapport. Votre débit est n'est pas conforme aux caractéristiques de la ligne. Je suis d'accord qu'il y ait un problème quelques part. Attendons donc ce que donnera les vérifications prévues pour le second ticket ouvert à cet effet.

Bonjour, Nous n'avons pas l'intention de fermer votre ticket sans au minimum une mise en observation de la ligne. Et c'est justement ce qui se passe en ce moment. Votre ligne est en observation pendant quelques jours avant de fermer le ticket. A titre d’information, vous n'avez pas rendu la pack Freebox Crystal lors l'échange avec la révolution. Vue que ce dernier synchronise bien, il faudra songer à restituer la Freebox Crystal...

Bonjour, Effectivement le ticket n'avait pas été fermé après l'intervention de l'opérateur historique. Il semble le dysfonctionnement ait été résolu. J'ai ceci : Allumée depuis : 19 heures, 30 minutesHeure de la box : 28/04/2015 17:00:37UP 27/04/2015 21:31:29 11323k / 1135k ADSL2+Est-ce correct ?

Bonjour Mattheous, Heureux de savoir que vous ayez pu retrouvé vos services finalement. N'oubliez pas de vous servir de ce formulaire pour le remboursement : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Bonne journée.

Bonjour fatboubou, Il faut simplement adresser un message au service Abus : abuse@proxad.net. Mais avant, il est nécessaire de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Bonjour lolosese, Oui c'est normal. La migration de votre messagerie Free peut prendre quelques jours (environ une semaine ). Bonne journée.

Bonjour, Je vous le disais, la Samsung Galaxy S6 edge et la Samsung Galaxy S6 sont à présent disponibles sur la boutique Free mobile. La Motorola Moto E 4G complète la liste de ces nouveautés. Pour plus d'information: http://mobile.free.fr/mobiles.html#/mobiles.html Bonne journée.

Bonjour, J'ai pu consulter votre dossier. Le profil de la ligne a été modifié depuis le 06/03/2015 dernier. Je demanderais de basculer sur le profil par défaut c'est-à-dire "normal" pour voir si cela aura une incidence sur la stabilité de la synchronisation. Concernant le ticket d'incident, il a été statué " d'incident collectif ". Cordialement.

Bonjour, Nous allons procéder aux premiers tests et nous tiendrons informés des résultats ...

Bonjour , Voilà ce qu'indique le résultat du TDP: Préloc : CFLongueur (m) : 17510pour une ligne qui fait 4195 m. Comme vous le voyez, le signal arrive chez vous et donc dans un premier temps, on supposez que c'est votre " installation " qui est en cause. Cette hypothèse devra donc être confirmer par le technicien itinérant. Quand je dis chez vous, cela peut être aussi à l'arrivée de la ligne FT. Nous tiendrons informé des actions à venir.

Bonjour Reg60, C'est une possibilité à ne pas écarter ... On aurait immédiatement ouvert un ticket Gamot si le test de position avait indiqué une coupure sur la boucle locale. Ce n'est pas le cas et donc la prochaine action prévoit le passage d'un technicien chez vous pour vérifier votre installation. Il pourra ainsi confirmer le défaut sur la boucle locale ou pas...

Bonjour Tonio07, Merci pour cette information qui témoigne de votre hardiesse dans la recherche de solutions ... J'aurais aimé que vous nous rajoutiez vos images d'avant et après manipulations. Cela "nous" permettra d'avoir une idée sur les fils à inverser... Bonne journée.

Bonjour, La Freebox Crystal synchronise depuis maintenant : Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1) Allumée depuis : 14 heures, 29 minutes Down Up Débit ATM : 12820 kbp/s 1244 kbp/s Débit ATM Max : 14156 kbp/s 1025 kbp/s Du coup l'intervention prévue a été annulée. Selon UPS la livraison de colis Freebox v6 devrais se faire entre mardi et mercredi. Avez-vous reçu le SMS de notification ?

Bonjour Olif59, Nous avons le résultat du test de position qui indique un soucis au niveau de votre installation. De ce fait, une intervention chez vous s'avère nécessaire. Il va nous falloir vos disponibilités d'ici la fin de la semaine afin de planifier cela.

Bonjour step59131, Votre DSLAM est équipé du VDSL. Je vous suggèrerais de migrer sur la Freebox mini 4k vue que les pertes de synchronisation sont observées sur les v5... ( C'est juste une suggestion ) !!!