noreto

Bonjour Miyarie026, Le tableau indiquait les créneaux horaires disponibles en vue d'une intervention chez vous. Il vous suffisait de choisir une date parmi ces créneaux. Vue que vos disponibilités ont été enregistrées, nous allons vous en proposer en tenant compte de la disponibilité de nos techniciens. Vous serez contacté sur votre mobile de contact. Bonne journée.

Bonjour Segure1, La relance a déjà été faite. Nos équipes y travaillent et une mise des informations devraient être disponible à partir d'aujourd'hui. Je vais effectuer un suivi sur votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé si besoin. Bonne journée.

Bonjour, Votre dysfonctionnement est toujours en cours de traitement par nos équipes.

Bonjour Petitout, Je vous recommande de joindre le 3244 afin qu 'à la suite de tests , nos services puissent vous échanger les Freeplugs s'ils s'avèrent défectueux . Les appels sont gratuits à partir de votre ligne fixe Free ou mobile Free.

Bonjour Antoine Langenfeld, Dans un premier temps je viens de compléter le diagnostique avec cette information. Un test de position est en cours et nous en saurons plus sur l'état de nos équipements Avez-vous essayé d'inverser vos Freeplugs également ?

Bonjour sebdra, Vu qu'un technicien doit intervenir chez vous, n’hésitez pas à nous ternir informé des conclusions de cette intervention. Vous pouvez aussi nous faxer la demande de remboursement via le service Fax inclus dans votre abonnement. Vous trouverez ci-contre plus d'information sur le sujet : http://www.free.fr/assistance/68.html Bonne journée.

Bonjour ludo85120, Je viens de vérifier votre dossier et les désynchronisations semblent toujours persistantes malgré le retour de FT qui n'a rien trouvé d'anormal lors de leurs tests et contrôles. Je vais pour ma part relancer le traitement du ticket. Un retour sera observable dans le courant de la semaine. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, L'historique de vos tickets indiquent plutôt plusieurs interventions effectuées sur votre ligne. La perturbation dont est victime votre même été confirmée par les techniciens de FT lors de leur intervention du 15 Juin dernier mais ils n'ont pas pu le résoudre. Lors de l'intervention de notre technicien en date du 19 Mai dernier, il vous avait alerté sur votre installation. C'était pour vous signaler que nous pas "à faire un maximum de marge sur leurs abonnements fixe" pour reprendre vos propos mais plutôt à résoudre votre dysfonctionnement. Cela dit, une autre intervention chez vous est en cours de planification et je voudrais que vous me transmettiez vos disponibilités afin que nous puissions vous en programmer un. Bonne journée.

Bonjour oldboy66, L'ADSL étant toujours actif, cela vous permet d'un autre côté de disposer toujours de nos services en attendant le câblage horizontal de la fibre. Nous restons de toutes manières disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Le souci n'est pas que vous ne puissiez pas y accéder mais plutôt sa saturation en termes d'espace alloué pour le stockage des mails. Et vue que vous y avez fait le "ménage", patientez la mise à jour des serveurs. Réessayez de temps en temps. C'est aussi l'occasion de migrer votre compte mail les 10 Go d'espace de stockage à faisant la demande sur l'espace abonné mail. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour omer92, Je vous invite à compléter votre profil avec vos différents identifiants pour nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier Free pour mieux vous répondre. Bonne journée.

Bonjour oldboy66, L'ouverture d'un ticket d'incident n'est d'aucune utilité dans la mesure où le raccordement de votre ligne Fibre au NRO est toujours en cours. Il faut simplement patienter que cette étape s'achève avant de pouvoir bénéficier de la connexion par la Fibre.

Bonjour, Pour ce prélèvement qui compte pour l'abonnement de Juillet, il vous sera remboursé en tenant de la date de rétablissement de votre accès. L'intervention du 09/07/2015 a permis de détecter une anomalie sur le réseau qui a aussitôt été transmis au techniciens de Free Infra. Une autre intervention devrait être planifié pour résoudre cela. Nous avons déjà fait une relance à ce sujet.

Bonjour, Le technicien qui passera le 22/07/2015 à partir de 14h pourra vérifier si la Freebox est défectueuse ou pas... Attendons donc son rapport !

Bonjour, Les causes peuvent être d'origines multiples. L'idéal serait qu'un de nos techniciens vérifie votre installation Et comme nous avons pris vos nouvelles disponibilités, nous vous contacterons pour vous en proposer en accord avec celles-ci.

Bonjour diablinte, Vous pouvez tester temporairement l'ADSL2+ pour voir si la synchronisation sera stable en attendant qu'on puisse vous planifier un rendez-vous. Il suffit pour cela de désactiver le VDSL via votre espace abonné.

Bonjour hunter0059, Selon les informations issues de votre dossier, le câblage a été effectuée depuis le 15/07/2015. En principe la ligne est activée. Si la Freebox bloque sur l'étape 2, dans ce cas il doit avoir un souci sur la ligne. Un test de position vient d'être demandé. Il doit s'agir d'un câble mal connecté lors du raccordement... Le test de position nous l'indiquera d'ici quelques jours ...

Bonjour, Vous êtes raccordés sur le NRO : BAU75 Il faut peut-être envisager le fin de ces travaux ... J'ai aucune information sur ces travaux donc ça serait difficile de vous donner un délai. Par-contre il est bon de savoir que le dossier a été escaladé à nos techniciens de Free-Infra.

Bonjour, Avez-vous revu le paramétrage d'Outlook : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-598 Vous avez cette information quant à la démarche à suivre pour synchroniser la boite mail sur : https://zimbra.free.fr/ Lors de la migration vers Zimbra, la procédure de synchronisation des boîtes mails peut dans certains cas ne pas avoir fonctionné comme nous l'espérions. S'offrent à vous 2 méthodes de synchronisation :- Via un client IMAP évolué, votre ancien compte mail étant temporairement accessible en IMAP sur le serveur imap-old.free.fr. (Cf Tutoriel)- Retenter la synchronisation via nos outils en cochant la case ci-dessous avant de valider :(patientez ensuite quelques instants afin d'obtenir le résultat de la synchronisation... Attention : Certains mails peuvent être dédoublés) Je souhaite resynchroniser ma boîte mailEssayez-la !

Bonjour, Vous avez une solution pour l'envoie des fichiers lourds via cette plateforme de Free : http://dl.free.fr/ Essayez là !

Bonjour, Pourrais-je avoir vos adresses mails secondaires en message privé pour vérification ?

Bonjour thefa72, Pour que nous puissions accéder à votre dossier, il va falloir compléter votre profil avec votre identifiant FO. Merci.

Non par-contre je peux vous renvoyer le courrier avec le mot de passe. Êtes-vous toujours à la même adresse, celle de Saint-Chamond? (La confirmation de l'adresse complète à faire en message privé )

Bonjour, Aucune migration de prévue de votre ligne sur un nouveau NRA. Bonne journée.

Bonjour papy95, Le traitement de votre ticket d'incident évolue positivement puisque 'un Gamot en fiabilisation a été programmé ce 20/07/2015 à partir de 08h. Espérons que cette intervention permettra de stabiliser votre synchronisation...