Alibert

Bonjour, Depuis le 20 Août jusqu’au 6 Novembre, le service a été interrompu DE MANIERE CONTINUE en raison d’un changement de fibre dans le réseau. cf https://www.free-reseau.fr/forum/topic/3592-pas-dacc%C3%A8s-internet-fo-dans-limmeuble-depuis-le-4-juin/ J’ai ouvert plusieurs tickets d’incidents, qui ont été refermés bien que je n’ai pas eu d’accès internet. Après avoir appelé le service technique, il m’a été expliqué que c’était normal que les tickets soient refermés car ce n’était pas un problème de maintenance, mais d’infrastructure. Je me suis inquiété du risque de non-remboursement sans ticket d’incident et il m’a été répondu qu’il n’y aurait pas de problème puisqu’il était bien indiqué dans mon dossier que le service était interrompu pour changement de fibre. J'ai donc cessé de ré ouvrir continuellement des tickets d'incidents qui étaient refermés systématiquement 1 ou 2 jours après. N'ayant pas de nouvelle, j'ai recontacté le service technique début octobre qui m'a dit que le changement de fibre était toujours en cours, ce qui a duré jusqu'au 6 novembre. Maintenant, malgré deux courriers explicatifs, le service client de free refuse de me rembourser la période correspondant à la fermeture des tickets, alors qu'on m'avait assuré au téléphone qu'il n'y aurait pas de problème. Bref, de l'arnaque: on vous assure que vous serez remboursé, vous faites ce que l'on vous dit et vous n'êtes pas remboursé.

Recoupé depuis fin Août. Le service technique m'a dit qu'ils avaient enlevé l'ancienne fibre et allaient en remettre une autre. Depuis toujours rien. Combien de temps cela va-t-il durer?

Marche de nouveeau depuis jeudi 23 Juillet.

Bonjour, Merci pour cette information. Ce doit être boulevard de picpus (pas la rue de picpus), il y a effectivement des travaux (RATP?). Je présume qu'on est raccordé à ce NRO. Bon, au moins je sais maintenant d'ou ça vient, c'est déja un progrès! Une idée du délai maxi de résolution?

Bonjour, Depuis le 4 Juin les abonnés FO de mon immeuble 54 rue de Picpus n'ont plus d'accès Internet (apparement il y a d'autres cas dans le quartier). Le service technique ne donne aucun délai (mais je continue à être facturé ).