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Bonjour MarcNS, Finalement votre accès est de nouveau opérationnel. Votre Freebox est allumée depuis plus de 2 heures. C'est donc résolu ?

Bonjour Anton Chyrkov, Avez-vous vu une facture sur votre espace abonné qui traduirait la facturation de votre forfait ? Quel désagrément ? Celui de la facture qui n'existe pas ou du blocage en étape 2 qui pourrait provenir d'un problème de branchement ? Si ce n'est pas le cas, joignez le 3244 pour ouvrir un ticket d'incident afin que notre assistance technique puisse vérifier le raccordement de la fibre à tous points...

Bonjour, Votre ligne n'est tout simplement pas "optimisable". Théoriquement une ligne peut indiqué un débit donné mais pratique le débit constaté est beaucoup moins. Les tests effectués n'ont détecté aucun défaut sur la ligne.

Non, ils ont un délai maximum de 5 jours maximum pour traiter le ticket... Ca peut être fait ou l'ouverture comme au terme des 5 jours... Tout dépend de la programmation de leurs interventions.

Bonjour, Apparemment votre débit est revenu à la normale : Down Up Débit brut : 13783 kbp/s 3379 kbp/s Débit brut Max : 12437 kbp/s 3460 kbp/s Le confirmez - vous ?

Bonjour Vaujoy, Le rendez-vous qui vous a été fixé , c'est vous qui l'avez demandé à cette date ? Je la trouve top bien éloignée ...

Bonjour Bacquier, Nous avons lancé un test de position pour pour vérifier justement nos installations par rapport à la position de la ligne. Nous aurons un retour d'ici quelques jours.

Bonjour, Votre débit est revenu à la normale si je réfère au debit de synchronisation de ces dernier jours . Votre débit tourne entre 53 et 56 Mo actuellement en Douwn et 14 Mo en Up ce matin. Cela semble consécutif à votre dernier reboot du boitier Server. Faites-vous le même constat la-bas ?

Bonjour, Avez-vous essayé de redémarrer vos boitiers ? Au cas où cela ne marcherait toujours pas, je vous demanderais d'ouvrir un ticket d'incident en appelant la hotline au 3244.

Bonjour Gini, Je suppose que vous avez la date du rendez-vous... Sinon je vous le confirme pour le Mardi 21 juin 2016 à partir de 14:00. Concernant l'adresse MAC elle a bien été injectée sur le réseau. Un test complémentaire que vous pourriez faire serait de tester une autre modem ADSL sur votre ligne pour voir si celui-ci synchronise ...

Bonjour, C'est un code à générer via le site de canal que nos services vous communiqueront par la suite. Je vous conseille de les appeler ( hotline) afin qu'ils puissent vous assister à le générer et vous le communiquer séance tenante. Ça sera beaucoup plus simple.

C'est sur cette plateforme que vous tenter vos connexions : https://imp.free.fr/ ? Pour des vérifications, le mot de passe que vous saisissez est composé de combien de caractères exactement ? Avez-vous une idée de la 1ère date à peu près où l'accès à votre compte vous a été refusé ?

Bonjour klinchek, Avez-vous essayé de vérifier le dossier "réseau sociaux" et " commercial" ? Les mails que vous voulez supprimer doivent y être.

Bonjour cernunnos71, Rien n'a pourtant changé depuis la modification de votre mot de passe en 12/2015. Ce mot de passe est composé de 8 caractères. J'espère que ces informations vous aideront à vous en souvenir...

Bonjour, Ce sont des filtres qui ont été activé par défaut. Essayez de vous rendre dans le menu 'Options" puis "Filtres" et voir s'il est possible que vous désactiviez les filtres qui y sont. Faites-nous un retour pour voir ce que ça donne ...

Bonjour, Nous avons reçu vos justificatifs et la correction de l'adresse est en cours. Nous relancerons la commande aussitôt fait.

Bonjour christianvigneron, Oui je constate que le quota a considérablement baissé sauf qu'il faut une mise à jour des serveurs pour prendre en compte ce nouveau quota. Cela se fait dans les 24 heures. Voici le quota actuel : Quota utilisé : 267 Mo / 1 Go (26.1 %). Cela dit, je vous proposerai de migrer votre compte vers le quota de 10 Go en passant par votre l'interface de gestion. Cela vous simplifierait les choses je pense...

Bonjour, Ce n'est pas possible de rattacher une adresse email Free sur une adresse email Gmail.... Votre compte mail est rattaché à votre ancien abonnement bien avant le déménagement sur AVERNES SAINT GOURGON (61470). Vu que vos abonnements Freebox sont résiliés, il serait préférable que vous l'attachiez à un autre compte mail Free en accès libre gratuit que vous pouvez créer via cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html La migration vers zimbra, se fait sur l'interface de gestion dudit compte mail en passant par : https://subscribe.free.fr/login/ Il vous suffit de vous y identifier avec le login et le mot de passe de votre compte mail tout simplement. Très bonne journée.

Bonjour klinchek, Pensez déjà a inscrire votre boite mail en question dans votre profil "Free-réseau" ce qui nous permettra de pouvoir le vérifier et vous faire un retour.

Bonjour Flo, Je viens de répondre à message privé et nous excusons de la gêne occasionnée... Très bonne journée.

Bonjour jcabbe, Comme vous le dites, vos mails sont dirigés vers les dossiers réseaux sociaux et commercial que vous pouvez manuellement déplacer vers la boite de réception. Je vois sur votre dossier qu'une réponse à votre mail date du 12 juin dernier. Très bonne journée.

Vous vouliez dire le technicien Free... Le ticket Gamot a été ouvert ce matin pour une intervention prévue dans maximum 5 jours ouvrés.

Bonjour, Une messagerie est détruite lorsqu'elle n'est pas utilisé depuis un bon bout de temps ce qui ne semble pas être votre cas. Le compte inscrit dans votre profil "Free-réseau" ne présente pas d'anomalie. Pouvez-vous nous donner un peu plus d'information sur vos difficultés d'accès ? Quel est le message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ?

Bonjour à tous, Free continue d’enrichir son forfait et propose le roaming depuis la Norvège sans surcoût dans son forfait sans engagement à moins de 20 euros /mois. Pour plus d'information : https://www.iliad.fr/presse/2016/CP_140616.pdf Très bonne journée à tous .

Bonjour, Le Gamot est prévu pour le Mardi 14 Juin à partir de 09h. Je suppose que vous avez déjà cette information par mail ...Présence non exigée mais il conviendrait que soyez présent pour vérifier si vos services vont fonctionner à la suite de leur passage...