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Un dysfonctionnement lié au câblage sans doute. Appelez l'assistance technique au 3244 pour l'ouverture d'un ticket.

Bonjour, Merci pour le retour ! Très bon dimanche !

Bonjour Eric Davidenko, Voici ce que prévoit les CGV sur le point : 8.6. Frais de résiliation La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une non-exécution des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible la fourniture des Services, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation. Les CGV sont disponibles sur ce lien : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20160201.pdf?72 Très bonne journée.

Bonjour, Probablement un problème d'alignement. Essayez de joindre la hotline pour une ouverture de ticket. Y-a-t-il un message d'erreur qui s’affiche sur la Freebox ?

Bonjour, Pour les besoins du test cela ne pose pas de problème. Votre Freebox devrait en principe atteindre l’étape Erreur 80...

Bonjour, Malheureusement, pour ce type de demande c'est le Service Abonnés Mobile qui s'en charge et ne sont joignables que par ces canaux de contact.

Bonjour fredomil, Vous ne savez pas si un voisin à aménager récemment dans votre immeuble ou si des interventions ont eu lieu dans les parties communes ... Il a dû avoir un câble débranché quelque part. Néanmoins essayez de brancher votre Freebox chez un de votre amis ou membre de famille pour écarter toutes hypothèses de dysfonctionnement liées à la Freebox.

Bonjour Allain, Étant donné que vous avez un abonnement Fibre, avez-vous vérifier les points dont je vous ai mis le lien dans mon précédent message ? Votre boitier Player est-il dans un environnement aéré ? Bien que dans les normes, les températures relevées me semblent un peu élevées. Cela peu aussi provoquer quelques Freezes. Êtes-vous en câble HDMI ou en péritel ?

Bonjour, On vous a donné toutes les solutions possibles... Migrez votre compte vers zimbra tout simplement ... Je signale que votre compte ne présente pas d'anomalie en tant que tel. Vos messages sont simplement redirigés vers ces nouveaux dossiers qui ont été créés : Réseau sociaux et commercial. En attendant qu'une mise à jour soit faite de manière générale, vous pouvez utiliser le déplacement manuel pour transférer vos mails importants dans la boite de réception.

Bonjour jcabbe, Je vous suggèrerais de migrer vers zimbra si cela vous ait proposé sur l'interface de gestion de votre compte mail. Ça sera beaucoup plus simple à mon avis. Tous mes comptes mails y sont et je n'ai pas de difficultés particulières.

Bonjour Allain, Le numéro que vous avez inscrit dans votre profil ne nous permet pas d’accéder à votre dossier. Est-il exact ? Pour les problèmes de Freezes d'images et son, quelques points sont à vérifier que vous retrouverez sur cette page : http://www.free.fr/assistance/110.html Disponible en cas de besoin.

Bonjour maunas, Vous avez déjà ouvert un ticket d'incident qui a été pris en charge par nos équipes. Nous allons vérifier toute la boucle locale fibre. Laissez brancher la Freebox pendant toute la période des tests.

Bonjour, Ces paramètres sont disponibles sur votre espace Abonnés. Ces données ne sont pas modifiables manuellement car elles se rapportent à l'éligibilité de la ligne FT qui vous sert de support à votre abonnement ADSL. Et justement l'estimation du débit d'une ligne tient compte de ce paramètre ainsi que de la longueur de cette ligne.

Bonjour Anaïs Roelandt, Nous sommes assez stupéfaits qu'à l'issue de 3 Gamots le dysfonctionnement soit toujours d'actualité. Avez-vous laissé branchée la Freebox afin que nos services procéder à des tests à distance pour vérifier et apprécier le travail qui a été fait ?

Bonjour, Je viens de consulter votre dossier et il se trouve que nous avons demandé une intervention de l'opérateur historique à travers un ticket Gamot ouvert depuis ce matin. Nous devrions avoir un retour de leur part d'ici la fin de la semaine en début de semaine prochaine. Sur Paris les borne Freewifi devrait vous permettre de patienter le temps de cette intervention...

Bonjour, Je viens de faire une demande de renvoi du mot de passe par sms....

Bonjour coco cha, Basculez sur zimbra, c'est plus ergonomique et inclue plusieurs fonctionnalités. Pour plus d'information consultez cette page : http://www.free.fr/assistance/2424.html Très bonne journée.

Bonjour Dyade, Nos services ont essayé de vous joindre suite à cette erreur. Il s'agit d'une incohérence au niveau de l'adresse. Le numéro de ligne FT est répertorié au 30 alors que vous nous avez déclaré un numéro de voie qui est le 45. Pourriez-vous nous donner plus d'informations ainsi le nom de l'ancien locataire en message privé ?

J'aurais besoin que vous me confirmer le numéro mobile de contact qui figurait sur le dossier Freebox. Est-il toujours opérationnel ?

Dans ce cas, essayez d'enregistrer le compte mail en question dans votre profil afin que nous puissions y avoir accès.

Bonjour Anaïs Roelandt, Je vous invite à mettre votre profil à jour avec votre numéro ou identifiant commençant par FBX... Cela nous permettra de pouvoir consulter votre dossier et vous faire un retour.

Bonjour, Pour l'heure vous avez votre accès ADSL qui est toujours opérationnelle vue votre mini 4k y est connecté. Pour le ticket, étant donné qu'il s'agisse d'un incident collectif, il va falloir patienter que ça soit résolu.

Bonjour, Vous pouvez le récupérer en allant dans les paramètres avancés de votre navigateur : Options=> Sécurité => Mots de passe enregistrés =>> Affichés les mots de passe.

Bonjour doudoune67, Le second test de position a été fait sur la base des conclusions du technicien itinérant après son intervention chez vous afin de s'assurer la ligne na pas de défaut. Une analyse des données est en cours par nos équipes techniques et vous serez prochainement informé de la prochaine action qui sera menée.

Bonjour Luluma, Avec une atténuation 30 dB, vous ne pouvez pas avoir un débit de 16 Mo. Votre débit actuel est conforme aux caractéristiques actuelles de votre ligne.