noreto

Bonjour bassement, Si vous commencez par nous expliquer votre soucis, on pourrait voir dans quelle mesure vous apporter notre aide. Cela ne résoudra pas votre problème...

Bonjour freerhin, Le numéro FT a bien été porté lors de votre inscription. Par-contre, il a été dénuméroté le 08 Juin dernier. Un autre numéro de ligne analogique et inactif vous a été attribué et qui ne peut pas s'afficher lors de vos communications téléphoniques. C'est le numéro en 09 qui s'affiche depuis son activation le 21 Juin. Je vous conseille de publier le numéro en 09 au niveau de l’annuaire si vous souhaitez apparaitre dans ceux-ci. Très bonne journée.

Bonjour, Selon les cas, vous pourriez joindre le service Abuse (abuse@proxad.net) ou par courrier recommandé : Free Accès Libre Modification d'adresse 75371 PARIS CEDEX 08. La hotline ( 3244 ou 08 92 13 51 61) reste un autre canal de contact pour toutes informations. Pensez aussi à le faire migrer vers zimbra. C'est tout bénéfique pour vous.

Bonjour, Qu'en-est-il de l'adresse mail qui présentait un dysfonctionnement : Opérationnel ? Vous gagnerez à faire migrer le vôtre vers le quota de 10 Go également pour évier ce type de désagrément. Très bonne journée.

Bonjour, Une réclamation au Service Abonnés de Free mobile tout simplement dont les coordonnées sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#mobile . Très bonne journée.

Bonjour vanou, Pensez à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne ou votre identifiant FBX afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier Free et vous faire un retour par la suite. Très bonne journée.

Bonjour, Le colis est en cours de préparation depuis ce 12/07/2016 donc possible que vous le receviez dans le courant de la semaine. Je vous communique sa référence en message privé. Très bonne journée.

Bonjour Cassier, C'est un dysfonctionnement général. Votre NRA de couverture ( MIC92) en fait parti : https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/ Je vous invite à patienter le temps nos équipes rétablissent les services. Très bonne fête d’indépendance.

Bonjour Nuala, Votre NRA est présentement injoignable. C'est un dysfonctionnement collectif comme vous a pu le constater sur le site : https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/ Comme il vous est difficile de nous joindre sur le 3244 à partir de votre ligne, je vous suggère de le faire avec votre mobile Free. Dans tous les cas, nous invitons à patienter car nos équipes travaillent déjà à son rétablissement. Très bonne journée .

Bonjour Maice, Effectivement ces micro coupures sont présentes l'état de vos logs de connexion. La première manipulation à faire, je vous invite à redémarrer électriquement votre Freebox : Allumée depuis : 31 jours, 22 heures, 1 minute. Je vois 3 Freeplugs branchés dont le taux de transmissions de données est trop faible. Essayez donc de les ré-associer. Pensez aussi a vérifier votre installations ( rallonges, prises électriques, multiprises, câbles...) surtout que je note 6 périphériques connectés. Si vous n'observez pas d'amélioration, alors je vous inviterais à joindre la hotline pour ouvrir un ticket d'incident. Très bonne journée.

Bonjour, Les choses ne se passent pas comme ça... Orange (France Telecom) déplace votre ligne d'un local A vers un local B. On ne peut pas ramener la ligne sur le local A pour la raison qu'elle ne marche pas sur le local B. Il y a juste une intervention à faire ...Une vérification du raccordement à effectuer et à corriger. D'ailleurs le Gamot vient d'être déclenché. Il faudra compter un délai d'intervention de maximum 5 jours ouvrés. Bonne Fête d'indépendance !

Bonjour, La vérification de nos installations à permis d'identifier un dysfonctionnement sur celles-ci. Nos techniciens réseau font le nécessaire pour le résoudre. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour radionico, Merci pour votre confiance en Free. Nous ne manquerons pas de vous contacter dès que cette offre sera disponible...

Bonjour Couetteee, Par-contre pourriez-vous tester votre Freebox sur une autre ligne Free ? Cela permettra de vérifier si la Freebox en elle-même est défaillante ou pas ... Vous pourriez le tester vous même en débranchant pendant un moment ( le temps que le boitier refroidisse) et le rebrancher par la suite ... Quelques tests sont disponibles sur cette page : http://www.free.fr/assistance/2430.html Bonne fin de journée

Bonjour Jopo71, A priori cela vient de là puisque FT a fait migrer votre ligne analogique sur ce nouveau NRA depuis ce 29/06/2016. Nous avons demandé un test de position pour nous assurer que le défaut est bien localisé sur leur installations avant de demander leur intervention. Cela va prendre quelques jours. Il n'y a vraiment pas grande chose à faire à part patienter qu'on recevoir tout d'abord le résultat du TDP.

Je vous confirme la demande de migration. Et les autres dossiers, les avez-vous vidés aussi ? La corbeille ou Trash ?? Il se peut aussi que ces mails contiennent des données assez lourdes en terme de Mo...

Bonjour, Il faut simplement patienter que votre ligne soit activée. Elle est présentement en cours de raccordement par FT. Très bonne journée.

L'examen du document PDF nous ressort ceci : 554 5.2.2 <markovic.dragan@free.fr>: Recipient address rejected: Quota exceeded (mailbox for user is full). Plus exactement, le dossier par défaut pour la réception de nouveaux mails est plein. Ce que je pourrais vous proposer, c'est de migrer vers zimbra pour augmenter votre quota d'espace de stockage. J'explique dans mes autres posts la procédure de migration qui se fait directement sur l'interface de gestion dudit compte mail. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Avez-vous essayé d'envoyer un mail depuis la plateforme du webmail également pour voir s'il ne s'agit pas d'un problème de configuration des 2 comptes mails ( Free et Gmail) ?

Bonjour, Avez-vous essayé de vérifier les dossiers " ReseauSociaux" et "Commercial" ? Les filtres par défaut mis en place permet de transférer l'ensemble de vos mails dans ces dossiers. Vérifiez et faites-nous un retour.

Il ne s'agit pas d'un changement de mot de passe mais plutôt du renvoi du même mot de passe par voie postale. Le renvoi a été validé le 12/07/2016. Nous ne pouvons pas stoppé le courrier. Le mieux que vous puissiez faire si vous ne voulez pas que le courrier tombe dans de mauvaise mains et que quelqu'un l'utilise à mauvais escient, je vous suggère de le modifier via le lien : Modifier votre mot de passe de l'interface de gestion. Cette modification prendra effet 2 heures après. A notre niveau, nous n'avons aucune visibilité sur celui-ci, seulement le nombre de caractères qui le compose. Et tant que la modification de vos coordonnées n'a pas été effectué, le renvoi du courrier ( même après la modification du mot de passe) se fera toujours sur l'ancienne adresse postale ( à titre de précision avant de vous engager à faire quoi que ce soit)...

Bonjour mooa, Merci pour cette remarque que nous prenons en compte. Je tiens à vous signaler aussi que vous avez toutes ces informations sur le site de Free à la rubrique "Assistance" : http://www.free.fr/assistance/438.html# et http://www.free.fr/assistance/2424.html Très bonne journée.

Bonjour JF77340, Voilà ce que j'ai comme alerte sur ce compte : Quota utilisé : 1011 Mo / 1 Go (98.8 %) Dernière vérification quota: 13/07/2016 Alertes : OVERQUOTA Avant d'envisager d'autres causes, pensons déjà à résoudre celui-ci ... Qu'en pensez-vous ?

Bonjour Kaa, Je sais pas si le compte en question est celui indiqué dans votre profil "Free-réseau". Si tel est le cas, je me rends compte que vous avez pu retrouver son mot de passe dans la mesure où vous venez de demander la migration de votre compte vers Zimbra ( demande faite ce matin). A cette demande, la modification de l'adresse de votre compte mail n'est pas systématique et dépendante de votre abonnement Freebox étant donné qu'il s'agisse d'un compte mail principal en accès libre et gratuit. De ce fait, la modification des coordonnées postales de ce compte est pris en charge par un service dédié. La procédure de changement de coordonnées postales de ce type de compte est indiquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Free-reseau_2016, D'abord je tiens à vous remercier pour ces tests effectués que vous nous partagez. Je ne doute sur le fait qu'il puisse avoir des dysfonctionnements quel qu'en soit sa nature. C'est de l'informatique et nous ne sommes pas à l’abri d'une quelconque panne. Personnellement, je n'ai pas eu ce type de dysfonctionnement sur mes adresses mails et nous n'avons eu aucune alerte dans ce sens de nos équipes de supervision. Je note ce cas que je vais remonter à nos équipes pour des investigations. Je ne manquerai pas de vous faire un retour sur le sujet dès que j'aurai moi-même des réponses à cela. Merci encore une fois et bonne journée à vous.