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Bonjour Pourquoi redemander une nouvelle route optique ? peut-être que celle d'origine n'était pas sur le bon emplacement ? (c'est une supposition) Dans tous les cas si l'infra est 100% Free et que l'opérateur d'immeuble est Free aussi, seul Free a les manettes pour réagir et intervenir. Théoriquement tu peux demander à Free un backup internet pour te dépanner, tu peux en faire la demande et si le backup internet qui se branche sur la Freebox ne fonctionne en cas d'écrasement de ligne, Free peut mettre en place le routeur 4G Huawei . (on a eu confirmation lors de la Journée des Communautés Free)

Les routes optique sont attribués par l'opérateur d'infrastructures et non pas par l'opérateur internet ,un technicien free ne peut donc pas agir comme il veut et certains opérateurs d'infrastructures sont problématiques ils ne répondent pas où mettent énormément de temps à me faire mais le plus problématique c'est quand il n'y plus de place soit a cause d'une infrastructure pas assez dimensionnée soit suite a des fibres HS ou les travaux peuvent mettre des mois voir même plus Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

Bonjour, C'est revenue 1 jour après. Merci

Bonjour, Je me permets de poster un message ici car j'ai l'impression d'être pris pour un idiot par les services de Free et ne sais plus quoi faire. J'ai souscrit à un abonnement fibre chez Free le 6 avril 2025. Depuis cette date, je n'ai eu internet que 4 jours (du 6 mai au 9 mai), soi-disant que mon raccordement était problématique et qu'il fallait me commander une route optique spécifique. Bon... J'avais la fibre chez Orange juste avant, et Free également par le passé, donc ça m'a paru étrange, mais pourquoi pas. Après tout, ils n'auront mis qu'un mois pour m'envoyer la box et soi-disant déployer cette fameuse route optique. Le 9 mai, perte de service. Box bloquée sur l'étape 3d. L'assistance me dit qu'un autre opérateur a écrasé ma ligne. D'accord... Donc j'attends. Sans explication spécifique. Le lendemain, box sur étape 2. Pas de signal fibre donc. Je recontacte l'assistance, qui me dit qu'il faut À NOUVEAU me commander une route optique. Non mais wtf ?! Pourquoi un technicien ne peut-il pas re-verse mon écrasement de ligne, tout simplement ?! Combien de temps on va me balader comme le dernier des iencli ? Je suis IT engineer, si je devais délivrer des services de cette qualité, j'aurais déjà plié boutique !! Le tout, sur du matos FREE. Mon bâtiment a été fibré par Free et la totalité de l'infra jusqu'au NRO appartient à Free ! Et on me laisse comme ça ? Sans proposer de solution temporaire du style un routeur 5G en attendant, etc... Est-ce vraiment ça le service Free ? Je pensais repasser tout mon setup chez Free : internet et mobile, voire mail pro. Finalement, dois-je retourner chez Orange pour avoir un service décent ? Désolé, ce message pue le mec bien salé, mais je commence à l'être. Merci pour vos futurs conseils..

Ca a commencé il y a quelques mois avec des notifications de forums qui ne me parvenaient plus. J'ai l'impression que graduellement ça s'est aggravé, et maintenant c'est peut-être la moitié des messages qui ne me parviennent plus : les adresses de plusieurs académies du ministère de l'Éducation sont devenues inopérantes. Maintenant même les messages d'identification à plusieurs facteurs n'arrivent plus, ça commence à devenir impossible ! Je ne trouve aucun réglage qui corresponde, que fait donc Free avec ce service qui me donne entière satisfaction depuis plus de vingt ans !?