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1 - la fibre en amont de l'immeuble ne dépend pas uniquement du réseau free ,il y a d'abord le réseau de l'opérateur d'infrastructures qui a mis en place le réseau fibre puis les armoires ou les opérateurs connecté votre ligne a leurs réseaux et ou donc tout les opérateurs interviennent 2 - ce n'est pas 5 jours pour dépanner mais dans 5 jours un technicien sera disponible et pourra venir contrôler votre ligne pour localiser la panne Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

Coupure de connexion fibre (côté réseau) depuis ce matin (panne av de Suffren en 75015), après avoir appelé l'assistance technique au 3244, un technicien ne peut se pencher sur le problème que mardi après-midi prochain! 1. S'il s'agit d'un problème de ligne: quelles opérations de réseau fibre (en amont de l'immeuble!) peuvent bien causer de telles pannes sur une ligne activée depuis longtemps??? Si tel est le problème, ça ne tourne pas rond sur le réseau fibre de Free... 2. S'il s'agit d'un incident réseau (coupure d'électricité ou autre), 5 jours (minimum) pour réparer est beaucoup trop long!

Bonjour, plus d’internet depuis un mois aujourd’hui. Passage d’un premier technicien le 4 juin : « Free va vous rappeler demain… ça devrait marcher ». Bien évidemment pas d’appel. Je rappelle le 11 juin: « incident sur tout le département , on va régler ça à distance le 19 juin ». Le 19 juin, un technicien se rend à mon domicile, au courant de rien… normal. D’apres lui. Pas de continuité de la fibre entre chez moi et l’armoire de brassage mais il ne sait pas où est la coupure. Il s’en va. Je rappelle Free deux jours plus tard pour savoir ce qu%’il en est. Aucune remontée d%’info, le support n’est pas au courant mais : « ce sont des prestataires , c’est normal. On va vous envoyer un expert technique de chez Free. Ça peut être un peu long, en attendant on voit pour une box 4g »… aujourd’hui une semaine plus tard ou presque, n’ayant pas de nouvelles je rappelle le support: au courant de rien ,aucun suivi, toujours pas de remontée d’info… pas de solution provisoire, pas possible de prendre un nouveau rendez-vous, impossible d’etre mis en relation avec le support technique…. On me rappellera… un jour. Service catastrophique. Support en dessous de tout. Une honte😡😡😡😡

Apparemment il y avait déjà sa ligne qui s'arrêtait au niveau de la fenêtre et le technicien l'a suivi pour aller jusqu'à chez la voisine Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

Effectivement !