Bonjour,
Avec si peu de détails, personne ne peut le savoir ce qui se passe.
Si blocage en étape 2 c'est logique de ne plus rien avoir , ni WiFi, ni téléphonie, ni TV Freebox
Est-ce une panne collective ? d'autres personnes dans ton entourage ont constatés la même chose ?
Dans tous les cas, il faut aller sur l'espace abonné rubrique Assistance et >> Ouvrir un ticket incident incident.
La réponse à cette ouverture peut d'ailleurs donner des détails sur la panne (si collective)
Sinon quelle ville ? cela donne un indice pour les recherches