Votre compte a été compromis

[dalud]

Bonjour

 

Mon comte mail est bloqué depuis hier, RecupCompt ne fonctionne pas, et je ne peu pas changer le mot de passe dans dans l'interface de gestion.

C'est un compte mail sans box.

Le service ne répond pas, j'ai fait deux demandes (combien de temps pour un déblocage ?)

Du coup quelqu'un sait comment je me sort de cette situation ??

 

Merci d'avance 

Dalud

[menelas29]

Bonjour,

Est-ceque tu utilises Outlook ou un VPN ?

[dalud]

je suis avec mail de mac ou celui d'android, en IMAP

Sur le mac j'ai nordVPN

[menelas29]

Je pense que ton adresse mail estcompromise à cause du VPN

Est-ce que tu as un message d'erreur quand tu envoies un mail à cette adresse mail qui pose problème, en particulier le message "user unknown" ?

[dalud]

effectivement j'ai un message 

Erreur : 550 5.1.1 user unknown (UserSearch)

[menelas29]

Ton adresse mail a été compromise à cause du VPN

Il faut faire un mail à abuse@proxad.net

Pour abuse@proxad.net, il faut un message court et synthétique (Merci à abel99 pour les infos) :
 

Citation:

Un message court et précis suffit si la cause est bien identifiée : - sujet : compte compromis - identifiant du compte - cause de la compromission ou du blocage : utilisation d'un VPN - mesures prises : exclure le client mail du VPN Utiliser un compte mail non bloqué pour recevoir la réponse

 

Une cause de compromission est indispensable

à noter que le service Abuse ne travaille pas le week-end

[dalud]

Je refais un message synthétique, peut être que ce que j'ais déjà fait n'étaient pas assez clair.

Tu as une idée du temps que ça prend ?

En tout cas merci pour ton aide

Modifié le 16 octobre par dalud

[menelas29]

Si tout se passe bien, le compte devrait être débloqué lundi

Tien nous au courant de la suite

[dalud]

merci, je vous dis ça

Bon WE

[dalud]

Bonjour

Aujourd'hui toujours rien le compte est toujours bloqué.

C'est long non ?

[menelas29]

Bonjour,

Oui cela ne me paraît pas normal 

Tu as bien fait un message concis et succinct ?

Tu as bien mis uniquement ce que je t'ai indiqué dans le mail à abuse@proxad.net ?

[dalud]

oui tout à fait un message concis sur l'exemple que tu as mis au dessus

[menelas29]

Peut-être que la cause de compromission n'est pas bonne,  ce n'est Peut-être pas le VPN la cause de compromission 

Ton mot de passe a Peut-être été piraté 

Essaie une variante :

 

Citation:

Un message court et précis suffit si la cause est bien identifiée : - sujet : compte compromis - identifiant du compte - cause de la compromission ou du blocage : email piraté  - mesures prises : changer le mot de passe de mon email  Utiliser un compte mail non bloqué pour recevoir la réponse

 

Une cause de compromission est indispensable

à noter que le service Abuse ne travaille pas le

[dalud]

ok je refais un mail, on verra

Merci de ton aide

Modifié le 21 octobre par dalud

[dalud]

bonjour

Toujours aucune nouvelle et le service encore bloqué, ça va faire deux semaine !!

ça commence à etre vraiment long non ?

[dalud]

j'ai essayé de me connecté sur les groupes de news mais c'est bloqué aussi. Pourtant la connexion à l'espace abonné fonctionne (https://subscribe.free.fr/accesgratuit/console/home), je comprend pas.

Comment on peut joindre les équipes qui peuvent intervenir ?

[menelas29]

Je ne comprends pas pour Abuse ne répond pas 

La piste du VPN me semblait pourtant la bonne 

Réessaie une dernière fois avec comme cause de compromission : utilisation d'un VPN comme indiqué dans le premier exemple 

Pour les newsgroups je pensais qu'un email Free suffisait 

[dalud]

je fait un dernier essai 

Mais après comment on peut faire, il va falloir que je migre des comptes vers une autre boite mail

[dalud]

Bon cette fois ci c'est bon, j'ai eu une réponse et j'ai récupéré mon compte.

Je vais faire autrement maintenant.

Je te remercie en tout cas de tes conseils

[menelas29]

Ah super 

Bon dénouement, il fallait persister 

[VIRASSMAN]

Bonjour à tous,

Compte bloqué ( compromis ) pour moi aussi depuis vendredi 06 novembre midi. Je pense que cela a du  être provoqué par l'utilisation d'un VPN gratuit ( pourtant fiable selon les avis internet consultés) . 

Je n'ai plus d'abonnement FREE , il s'agit donc d'un compte orphelin. Je n'ai donc pas pu faire de manip depuis mon espace abonné puisque j'en n'ai plus.

La manipulation avec RECUPCOMPTE n'a pas fonctionné. J'ai donc envoyé un mail comme décrit à abuse@proxad.net le vendredi soir. Je sais qu'il ne répondent pas le week-end. J'espère qu'ils vont répondre dans leur délai de 48H car j'ai des mails importants que je dois recevoir cette semaine. A suivre...

[VIRASSMAN]

Le 27/10/2026 à 16:23, dalud a dit :

Bon cette fois ci c'est bon, j'ai eu une réponse et j'ai récupéré mon compte.

Je vais faire autrement maintenant.

Je te remercie en tout cas de tes conseils

Bonjour DALUD,

Qu'as-tu mis exactement dans ton mail a ABUSE ?

[VIRASSMAN]

Bon finalement je n'ai pas eu à attendre que ABUSE me réponde.

J'ai réussi à me connecter sur https://subscribe.free.fr/login/  avec les identifiants de mon adresse principale accès libre. ( je n'ai plus d'abonnement FREE)

Là j'ai vu mon adresse secondaire où c'était effectivement marqué "bloqué". J'ai cliqué sur "débloquer". A ce moment là un mot de passe provisoire m'a été donné disant que ce serait effectif dans les 2 heures (à garder en mémoire le temps du déblocage). Une fois les 2 heures passées, j'ai pu rechoisir un nouveau mot de passe complexe ( il est vrai que celui d'avant était pas trop compliqué ). Puis au bout de 40 minutes environ, mon adresse mail secondaire était de nouveau active.

Une fois connecté, j'ai bien vérifié qu'aucun filtre ou redirection n'avait été installé à mon insu. J'ai fait un mail test d'envoi et de réception et çà fonctionne. 

Problème réglé donc ! 😉