Ma Freebox Révolution est inaccessible depuis 1 semaine. Impossible d'avoir des infos de FREE

[helloma22]

Bonjour,

Je suis sur les Côtes d'Armor 22.

Ma Freebox Révolution est inaccessible depuis 1 semaine. 

Impossible d'avoir une info du côté de FREE.

J'ai été 2 fois à la boutique Free de Saint-Brieuc 22000, pas plus d'info, et à chaque fois j'ai constaté que je n'étais pas le seul.

Le comble c'est que mon voisin, la maison juste le numéro d'à côté, chez Free aussi, n'a aucun problème.

Les cartes SIM que Free vend ne fonctionnent pas dans les clés 4G du commerce.

Je viens d'avoir une clé usb Orange avec carte sim Orange et je peux me connecter.

C'est très stressant, surtout que je suis chez Free depuis plus de 20 ans.

Merci d'avance si quelqu'un pouvait me donner quelques infos.

helloma22

[mecano91]

Pour obtenir de l'aide il faudrait décrire le problème avec plus d'informations comme le code erreur affiché sur l'écran de la box
Les cartes sim fonctionne parfaitement dans les clés et routeurs du commerce vous avez du louper une étape ou acheter une clé simlocké sur un opérateur en particulier

Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

[BusyspiderFr]

  Bonsoir

Il faut demander à l'assistance Free  la mise en place d'un backup : un boitier qui se connecte sur l'antenne mobile Free la plus proche et qui permet de retrouver un accès  internet

Si tu disposes  de l''assistance Free Proxi fait en la demande depuis l 'espace abonné,  ce sont eux qui viendront à ton domicile l'installer  et c'est gratuit en cas de panne.

 

 

[helloma22]

Bonjour,

J'ai oublié de préciser qu'il s'agissait d'un problème sur le réseau Free, nous sommes de nombreux clients à s'en plaindre,

en allant à la boutique Free, je n'étais pas le seul à m'en plaindre et pas que dans ma commmune, mon voisin, aussi chez Free n'avais pas de problème.

Quand l'incident est mentionné à Free, il est impossible d'avoir le moindre renseignement de la part de Free.

Moi j'avais signalé le problème le 23/09 et depuis aucune nouvelle de Free durant c'est 3 semaines.

En fin de compte, nous avons été rétabli hier 14/10 soit une panne de 3 semaines.

[Chre]

Bonjour @helloma22

Pour info.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html
Voir aussi les explications https://www.free-reseau.fr/faq#incidents

 

Si ce délai de 15j ouvrés, tu es fondé à faire une demande de réclamation.

Réclamation :
https://www.free.fr/assistance/142.html 
(Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure).
(Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). 

Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.