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Bonjour @patans48 Dans ce type de situation et en cas de contestation du FAI, le mieux est de se faire assister, soit via l'aide juridique de ton assureur, soit via une association de défense des consommateurs. Du point de vue de Free, l'appel est bien passé avec ta SIM, il va donc te falloir matérialiser et prouver ta bonne foi pour être entendu, d'où le besoin de faire appel à des entités rompues à ce genre d'exercice. Courage. Reviens-nous dire ce que ça donner après coup, ça peut servir à d'autres.

Cela ressemble bien au site officiel de Free. Contacte le 32 44 si tu veux en savoir plus (ou via Twitter ou Whatsapp).

Bonjour @némo38 C'est vraiment étonnant. En cas de doute, appelle le 32 44 pour être fixé. Tu es sûr que ton PC n'est pas infecté ? (vérification complète du disque dur avec un antivirus à jour et un anti malware comme Malwarebytes pour être certain que ton PC n'est pas infecté). Tu te connecte bien sur le site officiel via : https://mobile.free.fr/account/

Bonjour @Anthony Lemaire Qu'appelles-tu "dissocier les deux wifi" ? Cà peut servir à d'autres Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @switcH Le premier niveau de courrier n'a pas d'intérêt, il sert juste à prendre date et marquer la première étape d'une réclamation officielle, et elle est nécessaire pour pouvoir saisir ensuite le SNC, le service national consommateurs de Free, qui lui a un vrai pouvoir éventuel d'influence et/ou de remboursement. Si la réponse du SNC ne convient toujours pas, et après un nouveau mois de délai, tu peux alors saisir le médiateur des télécoms, qui imposera alors à Free de résoudre le problème. Mais c'est 3 mois de délai minimum (c'est la loi qui impose ce processus). Comme tu l'auras remarqué dans ton cas, Free attends toujours l'expiration du délai maximum (1 mois) pour envoyer sa réponse. C'est dommage, ça pourrait être plus rapide, 1 mois c'est le délai *maxi* imposé par le législateur, il ne faut pas attendre un mois pour envoyer une réponse type comme celle que tu as reçu Avec des phrases incomplètes d'ailleurs. Si la réponse arrivait plus vite, tu pourrais passer à l'étape suivant plus rapidement. Dans ton cas, vu que tu es parti chez Orange, ça n'a plus d'importance. Bonne continuation chez ton nouveau FAI.

*Bonjour* @Robindesbois Ok, mais sur quelle Freebox ?

Bonjour @michèledebess Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). As-tu éteint et redémarré ta Freebox pour voir ? Juste pour être sûr, Paris première est une chaîne payante, tu es bien abonnée ?

Bonjour @Baltimore Quel modèle de Freebox ? Sur le player POP, il semble que ce soit un problème connu : https://dev.freebox.fr/bugs/task/34617 (tu peux voter sur ce ticket pour signaler que l'auteur n'est pas le seul à avoir le souci si tu es bien dans ce cas).

*Bonjour* @Joel G Le délai contractuel de raccordement, c'est 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Il n'empêche, Free doit solliciter l'opérateur d'infrastructure pour résoudre l'éventuel problème technique s'il est confirmé, et cela prend du temps, un temps que Free ne maîtrise pas forcément s'agissant d'une autre entreprise.

*Bonjour* @Robindesbois Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Tu parles d'un enregistrement TV sur ton player Freebox ?

Bonsoir @jereve2 Frauduleux, supprimer. Voir Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @wamo As-tu appelé le 32 44 pour signaler le problème ? As-tu fait un hard reboot (réinitialisation de ta freebox) ? Quel est ton modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @fibremars Tu es bien sûr libre de choisir l'opérateur qui te convient. Si tu fais le changement, reviens-nous dire ici ce que ça donne à l'arrivée, ça peut servir à d'autres

Bonjour @Mimii Au vu des retours qui ont été faits ici, si ton problème est résolu, merci de nous l'indiquer et de clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci

Bonjour @Kana Pas de soucis, c'est pour ça que je précise Tout à fait et merci pour tes éléments.

*Bonjour* @Reivax C'est visiblement rétabli depuis 1h du matin : https://www.free-reseau.fr/archives/2021-10-14/bai59 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Rypinska (Ne publie pas tes identifiants personnels sur un site public comme ici). C'est fréquent. Ton justificatif était en français ? Free exige un justificatif en français quand tu pars à l'étranger, ce qui est généralement quasi impossible à obtenir... Fais une réclamation officielle, en respectant bien les étapes et les délais : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Angélique Haguelon Tu as donné une adresse @free.fr à ton inscription ? Si oui, essaie avec une adresse autre que @free.fr : https://mobile.free.fr/account/email-errone Après, il faut être patient sur les nouvelles demandes, les offres Freeflex semblent générer un appel d'air important chez Free mobile et il semble qu'il y a ait beaucoup d'attente en ce moment sur ces demandes mobiles.

Bonjour @fibremars Il faut attendre d'être sur l'étape 6. Sur nouvelle installation, le délai contractuel annoncé c'est 6 semaines (1 mois 1/2). C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Tu as 14 jours calendaires pour te retracter, au-delà tu as des frais de résiliations oui. (Mais il n'est absolument pas certain que ça aille plus vite chez un autre). Non, si ton logement est éligible à la fibre, tu ne pourras pas avoir de l'ADSL, les opérateurs sont obligés de fournir un accès fibre si le logement le permet. Je ne vois pas en quoi ton abonnement Orange est "intéressant" à 200€/mois. Chez Free, c'est 19€/mois pour 150Go de données mensuels (puis illimité une fois associé à un abonnement Freebox).

Bonjour @Eric RB C'est étrange et je ne suis pas spécialiste du mobile, mais pour moi il suffit de « détacher » ces lignes pour les rendre indépendantes. Certes, les lignées détachées perdent le bénéfice de la réduction Freebox (passe de 16 à 19 euros mensuels), mais elles sont alors gérables indépendamment. Peux-être un appel au 32.44 pour avoir une réponse plus pertinente qu'à l'agence Free ? Voir notamment : https://assistance.free.fr/articles/908

Bonjour @JCV90 Pas d'autre choix que de relancer Free, il finira pas y avoir une intervention contradictoire avec intervention conjointe d'un technicien Orange et d'un technicien Free à ton domicile. Courage et patience. Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Lullabee Merci pour ton témoignage. Tiens-nous au courant quand la bascule chez Orange sera faite pour nous dire comment ça se passe, et tu pourras clore ton sujet

Bonjour @Kana Merci pour ton retour, ce sera utile aux autres. Mais il n'était pas nécessaire de le publier 4 fois Au pire, une fois ici, et dans les autres sujets un lien vers ta réponse. Sinon, on s'y perd EDIT : j'ajoute que si des personnes répondent à ton message pour poser des questions ou donner des informations, il y a en aura dans 4 sujets différents, ce ne sera pas facile à suivre non plus pour les personnes concernées par ce problème.

Bonjour @loulouteusa Si c'est le cas, il faut faire des copies régulières de ton contenu pour en avoir une copie de ton côté (normalement, chaque réseau social à une fonction "export" de ses données personnelles, plus ou moins utilisables. Sinon, en dehors même d'un problème technique, tu t'exposes à perdre toutes tes données le jour où Instagram (propriété de Facebook inc) décide de changer ses règles d'utilisations, ou d'exclure des utilsateurs/utilisatrices pour des raisons x ou y. Les données publiées sur les réseaux sociaux ne t'appartiennent plus une fois publiée ; et leur condition d'accès est au bon vouloir de l'éditeur concerné Ici, beaucoup de gens (la majorité :/ ) ne reviennent pas nous dire quand ça marche... Sur les newsgroups de support officiel de la messagerie Free, plusieurs personnes s'en sont sortie comme ça. Mais ça reste une règle empirique et effectivement, ça ne fonctionne pas à tous les coups. Mais c'est bien d'essayer au moins 2 ou 3 fois fois pour voir. Parce que si le serveur est bloqué par Free, c'est inutile de faire 12000 essais dans la même journée Les temps de blocages sont variables et aléatoires pour tromper les spammeurs, mais peuvent aller jusqu'à 24h ou 48h. Donc une moyenne de 24h semble adaptée. Et si le serveur est bloqué par Free à 8h du matin, il est très peu probable qu'il soit débloqué dès 9h. Pour résumer, tu peux essayer un lundi, un mercredi et un vendredi matin tôt ; et voir ce que ça donne. Sinon, il faut attendre, et faire des essais par exemple une fois par semaine. A un moment ou à un autre, le serveur de mail utilisé sera soit changé côté Instragram, soit débloqué par Free. Courage et patience.

Bonjour @CQFD06 C'est étrange, vu que tu es l'auteur initial du sujet tu devrais avoir cette possibilité. Si tu ne l'as pas, tant pis, laisse comme ça. (Dans cet exemple, il n'y a rien à droite de "Citer" car je ne suis pas l'auteur de ce sujet).