Chre

Ah ouais, quand même Merci pour le retour @g-maximeet bonne continuation

C'est surtout très dissuasif pour beaucoup de personnes ; sans parler du coût d'envoi Surtout pour une entreprise où tout est dématérialisé, sauf... les réclamations.

Bonjour @Leana2010 Et : https://www.quechoisir.org/actualite-free-mobile-decryptage-de-l-offre-de-location-de-smartphone-free-flex-n93192/

Bonjour @Lavar Effectivement, contrairement à d'autres opérateurs, Free ne propose pas de solution "box 4G" d'attente. C'est bien dommage. Pour une nouvelle installation, le délai contractuel de mise en service, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit un mois et demi. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus lent. Courage. Sur l'aspect facturation, tu pourras faire une réclamation en suivant la procédure officielle de Free (courrier postal), une fois que ta ligne aura été mise en service. Tu ne peux pas faire une demande de remboursement sur une ligne pas encore en service. Par contre, tu peux faire une réclamation pour tenter de demander une « accélération » de l'installation, sans garantie. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Jaijamaiseuinternet Il faut attendre. Dans ce type de cas, la boucle finira par faire qu'une intervention commune aura lieu chez toi avec un technicien Free et un technicien Orange. Mais ça prend du temps, environ 1 mois. Le délai et protocoles de tests sont imposés par Orange, Free doit s'y plier, et donc pas d'autre choix que d'attendre :/ Courage et patience. Pas de synchronisation sur ta ligne ADSL. Soit un problème local à ton logement (débranche tout, rebranche tout, vérifie tes connexions), soit un problème sur ta ligne entre chez toi et le NRA, et là, intervention d'Orange. Bof, du classique, absoluement pas une situation "en bout de ligne". Tu serais à 5km et 45dB d'atténuation, je dis pas, mais là... STT : signalisation transmise à tort, Orange considère qu'il n'y a pas de problème sur ta ligne. Mais là aussi, c'est fréquent en premier diagnostic, d'où les relances de Free puisque ça ne marche toujours pas chez toi. Il n'y a pas de support "premium" chez Free. Tout les clients sont logés à la même enseigne. Sur une construction neuve, oui, mais plein d'ancien logements n'en sont pas équipés. Il n'y a pas d'obligation à ma connaissance, même si c'est pratique pour les dépannages effectivement (permet de savoir si le problème vient de ta ligne, ou de ton installation locale). Si tu as une autre prise téléphonique dans ta maison, essaie sur cette autre prise. De ce que j'ai compris, la 4G vient en complément de ta connexion xDSL, pas "à la place". Donc, si pas de connexion filaire, la 4G ne sera pas active. EDIT : je confirme après recherche, la 4G ne maintient pas la connexion internet en cas de coupure xDSL.

Bonjour @gigatoaster C'est généralement un serveur de mails en panne, il faut effectivement attendre son rétablissement (j+1 ouvré habituellement). Oui, quand un serveur de mails est en panne, les messages ne sont pas délivrés et sont ensuite ré-émis par les serveurs mails expéditeurs dans des délais variables. On considère habituellement qu'il faut 24 à 48h pour récupérer tous les mails "en retard", sachant que certains ne seront pas remis, l'expéditeur étant notifié par un message d'erreur de la non remise. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour, Pas facile de savoir s'il y a un lien avec la mise à jour de la Delta du 21/09 (la dernière en date) : https://dev.freebox.fr/blog/?p=10557 Avez-vous fait des tests en filaire ? (les connexions Wifi sont très aléatoires) Avez-vous ouvert un incident au 32 44 ?

Ou, mais beaucoup de gens n'ont pas les infos et les connaissances. Comme on dit, « on ne clique pas sans réfléchir d'abord ». Mais dans notre monde de l'instantanéité, c'est difficile à intégrer Prendre le temps de lire les messages, et de vérifier les adresses mails et adresses web, *avant* de cliquer.

Bonjour @duss54510 Je ne connais pas de personnes en Russie As-tu appelé le 32.44 pour signaler ton problème ? Vu que tu le rencontres avec plusieurs correspondants différents. Et c'est peut-être une panne ponctuelle.

Bonjour à toutes et tous, Décidemment, c'est le plein de nouveautés pour le suivi des incidents. Free lance le service ATP (assistance technique de proximité) dans certaines villes seulement pour le moment. A vérifier dans la durée, mais sur le principe, c'est une très bonne idée. Du personnel dédié pour suivre les incidents sur un secteur géographique donnée. Plus d'informations sur le site Busyspider : https://www.busyspider.fr/Actu/news_211004_Freebox-une-assistance-de-proximite-soyez-depannes-par-une-equipe-Free-dediee-proche-de-chez-vous.php

Bonjour @Leana2010 Pas d'informations particulières à mon niveau, mais oui, visiblement, la patience est de mise, sans parler des ruptures d'approvisionnement sur les téléphones "à la mode" :

Bonjour @Couize Oui, y'en a pas mal en ce moment. Voir par exemple :

Bonjour @noctician Merci pour le retour. Tiens-nous au courant

Bonjour @Lullabee Ok, tiens-nous au courant de la suite

Salut @Couize Si, merci, c'est utile et ça peut servir à d'autres. Ce réglage, c'est pour le téléphone fixe ? Merci.

Bonsoir @Derigny C'est quel navigateur ça ? Fait un test avec un autre navigateur. Tu as des extensions, désactive-les pour voir. Dans ta copie écran tu as une alerte sécurité Windows (le bouclier jaune et bleu qui clignote). C'est pour quoi ?

Bonsoir @1Skulk Difficile de comparer une offre Pro avec une offre grand public. Les services ne sont pas les mêmes, les tarifs non plus. Il est évident que tu sera mieux servi chez "Orange Pro" Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi ; pas le SAV officiel de Free

Bonjour @ChamoisT Merci pour ton retour. Tiens-nous au courant de la suite et fin de ton histoire avec Free, ça peut servir à d'autres qui voudraient faire comme toi, merci Pour le retour de ta Freebox, fais bien la liste du colisage (la liste détaillée de tout le contenu du colis), avec qq photos. Free est coutumier du fait de réclamer 400€ pour matériels non rendus alors que si. Tu pourras ainsi prouver que tu as bien tout renvoyé le cas échéant. La liste du colisage, tu peux le mettre dans le colis, et garder une copie pour toi. Courage.

Bonjour @Marseille2019 Tu peux changer de fournisseur si tu le souhaites. Pour la TV, si tu veux une réception continue, passe par la TNT (les players Free en sont équipés). Parce qu'effectivement, avec la TV par Internet, si pannes ou coupures, plus de TV ni de téléphone fixe. Et sur les offres grand public, aucune garantie de réparation en 2 heures, même chez les autres opérateurs Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @_3281 Ok, pas de souci, laisse ouvert ici C'est normal, la boucle cuivre est gérée par Orange. Dans ton cas, Orange intervient à la demande de Free pour vérifier ton installation. Ils vont pouvoir contrôler l'état de ligne et des connexions. Patience et courage.

Bonsoir @DID Merci pour ton retour ! Probablement pas, non. Mais le reboot ça peut aider. Bonne continuation

Bonjour @Saw Et redis-nous.

Bonjour @_3281 C'est rétabli à priori : https://www.free-reseau.fr/tly71-1 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Pour les incidents à répétitions, si ça perdure, c'est Free qui prendra la décision d'une décision plus lourd : renouvellement des équipements, vérifications des câblages, etc. Pas grand chose d'autre à faire que d'ouvrir des incidents lorsque tu es coupé.

Bonsoir @DID Ah oui, bien vu le SMTP bloqué. Ce qui est bizarre c'est que ça doit être bloqué depuis longtemps. Passe-le à non (il me semble qu'il faut attendre le lendemain pour que ce soit actif), puis refais l'essai. EDIT : oui, mais non, c'est utile que si tu as un serveur mail chez toi ; ce n'est pas le cas pour l'envoi de messages : Pour un autre SMTP, tu peux essayer avec celui de Google si tu as un compte Gmail je pense. (source : https://www.gmass.co/blog/gmail-smtp/)

Bonjour @Vj29 C'est un faux, Free n'utilise pas les services Web de wixsite.com. Message à supprimer sans état d'âme. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. EDIT : C'est un hameçonnage particulièrement mal fait (copier/coller grossier de l'écran d'accueil webmail de Free), destiné uniquement à piquer l'identifiant et le mot de passe des personnes trop naïves. J'ai demandé à l'admin de supprimer l'URL dans ton message pour ne pas que des personnes se fassent berner.