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Bonjour @Delphiteur Tu as bien activé ta carte SIM depuis ton espace client Freemobile ? Tu arrives à passer des appels ? (i.e. seuls les appels entrants ne fonctionnent pas ?) Tu as vérifier la configuration des options dans ton espace client Freemobile ? (mode ne pas déranger, etc.)

Tu es donc sur une panne au-delà du délai contractuel de rétablissement (15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires). Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es donc fondé à faire une réclamation officielle à Free. Par écrit en LRAR : Réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Cette interpellation officielle (le téléphone n'a aucune valeur juridique) va contraindre Free à agir auprès d'Orange qui gère le réseau xDSL cuivre pour tous les opérateurs. Pour être sûr, as-tu tout débranché chez toi et tout rebranché méthodiquement pour être sûr que les prises sont bien enfichées et sur les bons connecteurs ? Tu peux aussi inverser l'alimentation électrique entre le player (boîtier télé) et le serveur (le boîtier principal modem/réseau qui affiche l'heure et les étapes de connexion).

Bonjour @henri29 Étrange, tu es en coupure complète d'Internet depuis le délai de plus de 2 mois que tu évoques ? Si c'est une coupure franche, je suis surpris du message « aucune anomalie n'a été repérée ». Quel est la date associée à ce message ? Sinon, c'est que de temps en temps, ton accès Internet remarche ?

Bonjour @pya56 Tu accèdes bien à ta boîte mail depuis zimbra.free.fr ? (pas de message d'erreur à la connexion ?) Que donne l'envoi d'un mail depuis une autre adresse mail à ton adresse Free ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le code erreur ici, en enlevant tes informations personnelles (adresse mail, adresse IP, etc.) Que te dis la gestion des mails depuis ton interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail et ton mot de passe mail pour te connecter)

Bonjour @Flore64 Tu as du recevoir le courrier postal avec tes identifiants. Tu as pu faire le rattachement des tes comptes ?

Bonjour @Kristof45ACP Qu'affiche ta freebox en façade avant ? As-tu regardé le suivi incident dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @knoppix Dans ta console de gestion client Free, tu as peut-être un peu plus d'infos ? Sinon, du même endroit tu peux tenter de contacter le support avec Whatsapp plutôt que le 32 44, ou encore via Twitter ou Facebook si tu utilises ces services. Ils sont parfois un peu plus bavards que le 32 44 et ses systèmes de réponses automatiques.

Bonjour @Yves44 Merci pour le retour. Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @carf39 Le délai de 6 semaines cours jusqu'à fin de semaine prochaine (i.e. 19/01) d'après ta date FT du 09/12/2023. Courage et patience.

Bonjour @streetchat Ok. Du coup, je sèche. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @Klarinette Tu es donc bien abonné Freebox ? Si oui, ton adresse de contact renseignée est probablement ton adresse mail Free où tu es bloqué. Modifie alors ton adresse de contact depuis ton interface de gestion client Free en mettant une adresse mail qui fonctionne, puis refait ta demande de mot de passe oublié : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @dagobu Tous les gros fournisseurs (Google, Microsoft, Facebook, Instagram, etc.) utilisent des serveurs de mails (plusieurs centaines, plusieurs milliers) qui émettent beaucoup de spams et/ou des envois vers des adresses Free invalides. Dans ce cas, le serveur de mail est *temporairement* bloqué par Free, qui notifie l'expéditeur de ce blocage. Le problème étant que ces entreprises ont tendance à ignorer ces informations. Le serveur reste donc bloqué jusqu'à ce que le taux de spam/adresses invalides redevienne acceptable pour Free. Au bout d'un « moment », ces mails finissent par arriver sur la boîte. Il y a un support officiel via les newsgroups proxad.net, mais s'agissant du fonctionnement habituel des mails Free, pas grand chose à en attendre sur ce point précis.

Bonjour @streetchat Tu peux regarder s'il y a des problèmes sur le relai téléphone mobile de Free près de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais Sinon, quel freebox as-tu ? Si c'est une Freebox révolution, le module « femtocell » peut poser souci. Le retirer (car il ne sert plus) peut résoudre des soucis.

Bonjour @Annie DUQUENNE Merci pour ton retour. Peux-tu expliquer comment ? Cela peut servir à d'autres ici, merci. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Quine L'architecture mail Zimbra va être abandonnée par Free au profit de la nouvelle version de Roundcube. Il n'est donc plus possible de migrer vers Zimbra. Tu peux toujours accéder à tes messages par le webmail avec ton identifiant de messagerie habituel : https://webmail.free.fr/ (qui était en panne tout à l'heure mais semble de retour à 19h15)

Bonjour @carf39 Il faut attendre que l'étape 4 soit réalisée par Orange (j'ai compris qu'il s'agissait d'un abonnement cuivre xDSL ; mais le délai serai le même pour la fibre mais ne dépendrait pas forcément d'Orange). Contractuellement, le délai de raccordement est de 30 jours *ouvrés*, soit 6 semaines de délai. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

*Bonjour* @veasna69 Que dit ton suivi d'abonnement dans ton espace client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Soit jusqu'à 6 semaines de délai. C'est parfois plus rapide, parfois plus long. Patience et courage.

Bonjour @henri29 Tu as ouvert un incident chez Free ? Que dis ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @GdC Dans ton profil utilisateur du forum, il était indiqué que tu avais une Freebox crystal, l'un des modèles de Freebox de Free (en fait, une v5 relookée). Je vois désormais que tu indiques avoir une Freebox POP, les options que je t'ai montrée ne sont donc plus valables.

Bonjour @GdC Sur la crystal, tu as directement l'application radio disponible dans le menu général de ta freebox

Bonjour @Aymeri Tu peux demander un dédommagement au-delà du délai contractuel de 15 jours ouvrés cité (soit 3 semaines calendaires). Rien d'automatique (et c'est dommage !), c'est à toi de faire la démarche, en t'adressant d'abord au service client Free, puis sans réponse au bout d'un mois, au service national consommateurs (SNC) de Free, puis sans réponse au bout d'un mois, le médiateur des télécoms. Le respect de ces étapes et délais est indispensable sous peine de nullité de la demande. Dans mon cas perso, il a fallu 3 mois de délai (et maints courriers LRAR associés) pour être enfin remboursé de mes 32 jours de coupure complète... C'est plus que regrettable mais la loi est ainsi faite. Pour les réclamations : https://assistance.free.fr/articles/281 Puis : https://assistance.free.fr/articles/effectuer-une-reclamation-aupres-du-service-national-consommateur-282 (qui lui généralement répond, mais ça fait déjà 2 mois) https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 (si pas de réponse du SNC) Courage. Des associations de consommateurs demandent à ce que le remboursement soit automatique en cas de coupure d'une certaine durée. Si un jour cela était voté, les opérateurs seraient obligés de changer de stratégie quant au traitement de leurs pannes. Mais on n'y est pas, loin s'en faut.

Abuse a été rapide, c'est cool Oui, c'est le même sujet, tu pourras poser tes questions ici. Une fois que tout sera terminé, tu pourras clore ton sujet ici.

Bonjour @Flore64 Pour anticiper la suite, tu peux faire dès maintenant ta demande de création d'un compte "Free accès libre" (gratuit). Tu recevras par courrier postal de nouveaux identifiants de ce nouveau compte d'ici 3 à 4 semaines. Tu utiliseras ce compte uniquement pour la gestion de tes adresses mails, et jamais l'adresse mail de ce compte. Tu devras alors commencer par rattacher tes comptes secondaires à ce nouveau compte ; puis une fois tous ces comptes secondaires rattachés, tu rattacheras également à ce nouveau compte ton compte principal actuel. Ainsi, tu retrouveras toutes les possibilités de gestion de tes boîtes mails, et notamment la possibilité de les débloquer le cas échéant par toi même. Pour faire la demande, c'est par ici : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/

Bonjour @Nadège Tu parles de téléphone fixe ou mobile ? Si fixe, redémarre ta freebox. Si mobile, regarde ici si l'antenne près de chez toi ne serait pas en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Flore64 Oui, car compte orphelin. On traitera après (i.e. plus tard) Oui, cause très probable, surtout s'il est simple. Oui, impec'. Une proposition avec tes remarques : Effectivement, dans quelques jours tu recevras un mail d'abuse disant que le mot de passe de ta messagerie a été réinitialisée avec une nouvelle valeur, et qu'il faut le changer immédiatement, c'est à dire dès que tu prendras connaissance de ce message de réponse. Tu auras cette réponse sur la boîte mail Free depuis laquelle tu auras envoyé ton message. Attention, avec les fêtes il est probable que tu n'ait pas de réponse avant fin de semaine prochaine, voir après (suivant les sollicitations reçues par abuse@). Attention pour choisir ton nouveau mot de passe, les règles chez Free sont strictes et limitées :