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Je crois que nous avons peut-être un problème de vocabulaire As-tu essayé de rattacher ton adresse mail à ton compte client Free comme je l'ai indiqué ? En faisant cela, ton compte mail ne sera plus un compte secondaire chez ta sœur, mais rattaché directement à ton compte client Free. Tu veux dire que c'est l'adresse mail de contact quand tu as pris ton abonnement chez Free ? On peut donner n'importe quelle adresse mail de contact pour Free. Tu as un message d'erreur, ou qq chose de ce genre là ?

Oui, probable, d'autant plus que les dernières versions d'Outlook récupèrent ton identifiant et mot de passe pour se connecter aux serveurs de mails Free depuis leurs serveurs. De ce fait, les connexions à ta boîte mail viennent de serveurs Microsoft et non d'adresses IP du réseau Free. Ce comportement est vu comme suspect sur le réseau Free ce qui entraîne le blocage de ton mail. Et comme Microsoft utilise plusieurs milliers de serveurs, qui changent régulièrement, impossible de les approuver. Et... il n'est pas logique que les identifiants des utilisateurs et utilisatrices soient récupérés par Microsoft pour effectuer des connexions. Bref, éviter Outlook, et préférer par exemple Mozilla Thunderbird qui n'a pas ce comportement par exemple.

Bonjour à toutes et tous, Le lieu-dit de ma commune (44430 Le Landreau) est raccordable à la fibre optique depuis fin août/début septembre 2024 ; avec presque un an d'avance sur le planning annoncé puisque c'était initialement envisagé « premier semestre 2025 ». Bonne nouvelle, c'est déjà ça de gagné Depuis, SFR (les premiers et à plusieurs reprises), puis Orange et enfin Bouygues sont passés à la maison (physiquement via un représentant) pour nous dire que notre maison était éligible à la fibre et que nous pouvions souscrire à la fibre optique chez eux. Je souhaite à priori rester chez Free, nous avons donc décliné, parfois avec insistance, les « propositions » de ces intervenant. À noter celui de Bouygues, roi de l'humour : « si t'es chez Free, t'a rien compris ! ». Merci monsieur pour ce bon conseil... Mais... le fait est que sur la carte d'éligibilité fibre de Free, notre maison est toujours non éligible : Je suis un peu surpris, notamment vis-à-vis des autres opérateurs (à ce petit jeu, Free pourrait perdre des clients). Faut-il juste « attendre », ou bien est-il possible de faire quelque chose pour que cette éligibilité soit actualisée plus rapidement ? Merci de vos avis ! Sur la carte Arcep, c'est « en cours », mais l'actualisation date de septembre et la carte ne sera mise à jour qu'en décembre, c'est long ! EDIT : Chez Fibre44, l'opérateur d'infrastructure, mon logement est bien éligible à la fibre. https://eligibilite-ftth.fibre44.fr/ EDIT 2: J'ajoute que ma maison est bien éligible chez Orange, SFR et Bouygues. Donc partout, sauf chez Free ;(

Bonjour @boulingrain Dans le principe, oui, mais il faudra être prudent dans les manipulations pour ne pas tout perdre. Il convient d'abord et avant tout de faire une sauvegarde de tes messages si tu souhaites les conserver. Quel logiciel de messagerie électronique utilises-tu sur ton PC ? Ton téléphone doit être configuré avec le protocole IMAP qui se connecte sur le serveur mail de ta boîte Free. Avec Zimbra, tu as supprimé tes messages sur le serveur, donc logiquement, ton téléphone ne peut plus te les afficher. Ton PC portable lui est probablement configuré avec le protocole POP (ce qu'il faudra vérifier), c'est à dire que les messages sont copiés depuis le serveur Free vers ton PC. Ce qui est curieux, c'est que par défaut dans ce mode, les messages sont transférés du serveur vers le PC. Peut-être que tu as configuré ton protocole POP pour laisser les messages sur le serveur, mais c'est relativement inhabituel. Une fois la situation clarifiée, il sera possible de recopier les mails du PC vers le serveur mail Free, et de là tu les verras à nouveau sur ton téléphone. Attention aussi au volume total occupé par tes mails. Redis-nous

Bonjour @Grisard Même s'il s'agit de ton adresse mail « principale » pour toi dans ton utilisation de la messagerie électronique, chez Free c'est bel et bien encore et toujours une adresse secondaire. Donc oui, il ne faut pas supprimer le compte principal directement. Tu précises que tu es client Free Internet. Dans ton compte de gestion client Free, tu peux « rattacher » ton mail secondaire à ton compte client Freebox. Il faut aller dans /Mon abonnement/Comptes email/Rattacher un compte email/ Une fois cela fait, ta sœur pourra supprimer son propre compte. Attention, la suppression d'un compte est *irréversible* et il est ensuite impossible de recréer un compte mail du même nom chez Free.

Bonjour @Fredrevel Quand tu dis avec Zimbra sur ton téléphone, tu veux dire en utilisant le navigateur Internet de ton téléphone et en allant sur l'adresse https://zimbra.free.fr ? (i.e. tu n'utilises pas une application « Zimbra » sur ton téléphone ?). Si c'est le cas, essaye avec un autre navigateur Internet sur ton téléphone, par exemple Firefox si tu utilises Chrome. BAL je suppose ? Si elle n'est pas pleine, ce n'est pas bloquant. Mais à 90% de remplissage c'est utile de faire du ménage *avant* que tu ne sois bloqué pour boîte pleine Non, aucune raison pour ça.

Bonjour @LT-Officiel Mon message de 2019 est toujours d'actualité Ce n'est pas une « erreur », c'est volontaire de la part de Free pour limiter les piratages de comptes. Si tu utilises le webmail, pas de souci pour utiliser un VPN, le problème se produit avec en général avec une connexion par un client de messagerie (Outlook, Thunderbird, logiciel de mail de son téléphone, ...) qui utilisent les protocoles SMTP, POP, IMAP de la messagerie. Ton blocage est sans doute dû à autre chose si tu utilises exclusivement le webmail. Peut-être ton mot de passe est-il trop simple, utilisé sur d'autres sites ? Si tu n'es pas abonné Free, non, ce n'est plus possible.

Bonjour @Malice La réception et l'envoi de mail utilisent deux chemins techniques différents qui n'ont rien à voir. Ton problème n'est pas lié au thème de ce sujet. Merci d'ouvrir une discussion spécifique à ton problème, ce sera plus simple : https://forum.free-reseau.fr/forum/13-services-mails-zimbra-freewifi-pages-persos/ (Bouton « Commencer un nouveau sujet »).

Bonsoir @vgrisey Pas d'appareil un peu exotique chez toi ? Genre très gourmand en électricité, puissance, moteurs ? Même dans une autre pièce ? En maison ou appartement ? En appart, ton voisin/voisine a peut-être un appareil qui démarre le soir et qui ne fonctionne pas bien et perturbe ta connexion ? Sinon, j'aurais tendance à dire de faire un test avec une autre paire de CPL. Si tu connais une personne qui peut en prêter, c'est mieux pour le test que d'en acheter de nouveaux (tous les appareils ne se valent pas).

Bonjour @Ccavern En faisant la réclamation officielle par courrier postal avec LRAR

Bonjour @Frncsspssr Je ne sais pas si @Tilta du nouveau sur le sujet ?

Bonjour @vgrisey En utilisant GB, je suppose que tu parles plutôt de Gb/s ? Quoiqu'il en soit : Non, le site de Free dit précisément pour la Freebox Ultra : Comme pour tous les fournisseurs d'accès Internet, il s'agit là de débit *théoriques* et *maximum*, jamais atteints en pratique. Il n'y a aucune _garantie_ de débit minimale sur un abonnement grand public (enfin si, 128 kb/s, je te laisse faire le calcul ) S'il s'agit de 6Gb/s, c'est plus que _très_ correct comme débit... C'est ta connexion CPL qui tombe ? Essaie une autre prise électrique, n'utilises pas de multprises. As-tu de gros appareils électriques à côté de tes prises et boîtiers CPL ? (gros électroménagers, lampes halogènes, moteurs électriques, etc.)

Bonsoir @Ccavern Le mieux est certainement de faire une réclamation officielle à Free pour la dispense de ces frais de résiliations. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @julrs Comme évoqué dans les messages ici et ailleurs, les serveurs de mails utilisés par Microsoft sont régulièrement bloqués de manière temporaire par Free : certains émettent beaucoup trop de spams et/ou d'envoi trop nombreux vers des adresses mails Free invalides (inexistantes). Free bloque alors les serveurs concernés jusqu'à ce que le taux d'erreur redescende à niveau jugé « acceptable » par Free. En parallèle, Microsoft est notifié du problème, mais visiblement la prise en compte laisse à désirer (euphémisme). Donc, rien à faire à part retenter plusieurs fois la récup. Des témoignages indiquent que parfois ça passe mieux entre 3h et 5h du matin (trafic mail plus faible en Europe, donc ratio d'erreur parfois plus faible). Courage.

Bonjour @Gracieuse Il s'agit souvent d'une panne temporaire de l'un de serveurs de mails de Free. Il faut alors attendre son rétablissement, sachant qu'il n'y a pas d'interventions le week-end. Les choses devraient rentrer dans l'ordre aujourd'hui lundi 7 ou demain mardi 8 octobre 2024. Redis-nous. Courage et patience.

Bonjour @Enro tl:dr; non. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Nathalex55 C'est-à-dire ? Un message d'erreur, une impression illisible ? J'ai pu constater sur certains ordinateurs avec des problèmes d'impression que passer d'abord par une impression au format PDF ou enregistrer le fichier au PDF, pour ensuite l'ouvrir et l'imprimer, permettait parfois de contourner le problème d'impression.

Bonjour @izmirak Lorsque l'incident est ouvert et/ou connu de Free, il y a message automatique pour informer l'appelant que oui, le problème est connu et qu'il faut attendre le rétablissement. Il y a déjà longtemps que ça fonctionne comme cela. Tu peux vérifier la prise en compte de ton incident dans ton espace client, suivi incident. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Telek Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Et XPfibre (ex SFR) n'a pas très bonne réputation sur la qualité et ses délais d'intervention. Par exemple : https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-221122.html https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/fibre-l-arcep-se-mobilise-contre-les-malfacons-et-epingle-une-filiale-d-altice-sfr-897228.html (article payant)

Bonjour @khoma Si pas de Free proxi, alors une réclamation officielle. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

*Bonjour* @Francois C Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @bapi Si ton compte est compromis, oui, il faut solliciter le service abuse@ https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) :

Bonjour @Noël Dubau Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @MicFuv Il faudrait passer par l'opérateur d'infrastructure, celui qui a fibré ta commune. Si tu précises de quelle commune il s'agit, d'autres ici devraient pouvoir t'aiguiller utilement

Bonjour @Noël Dubau Tes pages persos sont liées à ton adresse mail Free. Si tu n'a plus ton mot de passe (il peut être mémorisé dans ton navigateur Internet ou ton logiciel de messagerie électronique), tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu