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Bonjour @JuThieb Non, Free va abandonner l'architecture mail Zimbra. Il faut donc rester désormais sur le webmail "classique" roundcube. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

La boîte mail est pleine. Il faut donc supprimer des messages (tu peux faire un tri par taille pour supprimer les quelques gros messages qui prennent le plus de place). La moulinette de calcul du quota passe 2x fois par jour, il faut donc attendre au moins 12 heures pour qu'elle soit de nouveau utilisable après suppression des messages. Redis-nous.

*Bonjour* @sergio2030 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ S'il n'y a pas de message d'erreur reçu par l'émetteur, tu es sûr que tu n'a pas des filtres mal réglés ? Désactive-les temporairement pour vérifier. En plus de la boîte de réception, as-tu vérifier les dossiers "commerciaux", "réseaux sociaux", "spams", etc. ?

Bonjour @Alex272, merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @stef44 Il faut mettre à jour son adresse postale au fur et à mesure des changements d'adresses. https://subscribe.free.fr/account/#/ Avec l'option https://subscribe.free.fr/account/#/change-address Une fois ton adresse postale à jour, tu pourras refaire la demande de changement de mot de passe.

Bonjour @sypetru As-tu redémarré complètement le téléphone ? Enlevé la batterie si c'est possible ? Il y a peut-être aussi un délai de réactivation le temps de la prise en compte du paiement. C'était peut-être ok le lendemain ou le surlendemain ?

Bonjour @takivi Quel logiciel de client de messagerie ? Le message d'erreur que tu donnes vient de là ? Tu veux vérifier aussi directement depuis le webmail pour écarter le client de messagerie. Mais vu le premier message d'erreur je dirais bien que ton compte est compromis. Il faut alors suivre la procédure que j'ai donné en lien.

Bonjour @Bred et merci pour ton retour Tiens-nous informés de la suite.

Bonjour @takivi Cela ressemble fortement à un compte désactivé car compromis. As-tu utilisé ton mot de passe ailleurs que pour la messagerie électronique ? As-tu utilisé un VPN ou Tor avec ta messagerie ? Pour la procédure, voir https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour @Bred Tu as bien fait une réclamation officielle avec LRAR ? Cela devrait les obliger à bouger et te tenir informé.

Bonjour @ThomasBr Difficile à dire, les pannes ne sont pas forcément signalées en temps réel, et nous n'avons pas le détails des causes/conséquences. Il faut attendre de voir le rétablissement sur l'antenne (chez moi, ça avait pris plus de 3 mois...) et sinon signaler ton problème au support via le 32 44 si tu ne l'a pas déjà fait. Courage et patience

Bonjour @BrunoMaya L'accès au local technique est nécessaire pour l'installation de la fibre optique. https://www.free.fr/freebox/fibre-optique/ https://www.youtube.com/watch?v=1O9Eswqi9YA

*Bonjour* @pat soleillade https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @ThomasBr Tu peux essayer de voir s'il n'y une panne indiquée sur l'antenne relai proche de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Bred Il ne s'est rien passé entre le 4 décembre 2023 et le 29 mai 2024 ?! Ces délais restent assez incroyables. Tiens-nous au courant des suites de ta réclamation officielle.

Bonjour @JG64 Ne publie pas ton adresse de courrier électronique sur un site public sous peine de spams en masse. J'ai demandé à l'admin de la supprimer. Ton adresse mai a été bloquée, elle est donc revenue en erreur à tes expéditeurs. Cela peut se résoudre dans le temps avec de nouvelles tentatives d'envoi de leur part, mais dans certains cas, il faut leur signaler le problème (via leur support technique) pour que ton adresse soit débloquée.

Bonjour @Bred Dans le suivi incident dans ton espace de gestion client Free, tu as le code GAMOT associé après les interventions d'Orange ?

Bonjour @Bred Le mieux est de faire une réclamation officielle à Free : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). La réclamation au médiateur des télécoms ne sera prise en compte que si tu as fait les 2 étapes précédentes en respectant les délais, sinon, elle sera ignorée par Free (c'est la loi...). En résumé : 1) réclamation au service client, attendre 1 mois si pas de réponse ou réponse insatisfaisante, puis 2) au service national consommateur SNC (qui est aussi un service de Free), attendre 1 mois, si pas de réponse ou réponse insatisfaisante, là, tu peux saisir valablement le médiateur des télécoms. C'est laborieux et fastidieux, et ça te mets 3 mois dans la vue pour aller au bout du processus. Généralement, le SNC répond le dernier jour du délai (situation vécue) pour éviter que le dossier aille au médiateur des télécoms. Il s'agit d'un appel téléphonique. Donc ça ramène le délai à environ 2 mois. Ensuite, il faut également faire la demande de remboursement des mois sans service. Par exemple, dans mon cas, j'ai été 1 mois coupé totalement, et il a fallu 3 mois de délai pour obtenir le remboursement (partiel) en suivant la procédure ci-dessus. Sinon, tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs (ils sont rompus à ces situations) ou à l'aide juridique de ton assureur si tu en as une. Tiens nous au courant de la suite

Bonjour @mazino Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @brunoproux C'est trop vague. Il faudrait préciser exactement les problèmes rencontrés, et les éventuels messages d'erreurs associés. (ça marche ici depuis un accès Orange pro) Éventuellement, une commande trace route depuis les postes concernés pourrait permettre de voir les éventuels points de blocages ou ralentissement.

Bonjour @joel64 Voir par exemple ce fil de discussion : Si problème spécifique, merci d'ouvrir ton propre sujet.

*Bonjour* @caroleFREE Le mieux, via le webmail, c'est de déplacer les spams reçus dans le dossier « Spam ». Cela permet de mettre à jour automatiquement les filtres anti spams de Free. L'effet n'est pas immédiat, mais ça peut aider à 2/3 semaines de délai. Il n'y a malheureusement pas de solution miracle pour le spam 😕 Sinon, j'utilise Mozilla Thunderbird pour lire mes courriers électroniques, qui utilise ses propres filtres anti-spam en plus de ceux de free. Cela aide à limiter la casse, mais il en reste toujours.

Bonjour @marival83460 As-tu regardé ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @CoolRaoul Une petite réponse ici pour relancer ton message si d'autres ici savent ? (je n'enregistre pratiquement jamais une émission ; ma ligne xDSL est trop juste pour supporter le double flux enregistrer une émission et en regarder une autre). Pour ma culture, quel logiciel utilises-tu dans ta capture d'écran pour vérifier ton fichier vidéo ?

Bonjour @Devdom C'est rétabli ? Si oui, tu pourras clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de de fil de discussion. Merci.