Chre

Bonjour @Phil2fer Vérifie sur https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais que le relai proche de chez toi n'est pas en panne.

Bonjour @lekoala Dans ton espace de gestion client Free, tu vois bien apparaître ton numéro de téléphone en 05 ? Vérifie également les paramètres de ta ligne fixe dans ce même espace.

Bonjour @Celine.M Non, les messages sont non remis dans ce cas, et l'expéditeur en est informé (mais généralement ces plateformes ne font rien). Il faut donc refaire la demande de réinitialisation de mot de passe par exemple.

Bonjour @Cat Pour faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter *les étapes et les délais* de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Chrisham35 Est-ce que ta Freebox revolution est équipée d'un module Femtocelle ? Si oui, éteint ta freebox, retire le module (mais garde-le, il faudra le rendre à Free à la fin de ton abonnement), et redémarre ta Freebox. Regarde si c'est mieux.

Ok, comme tu veux, mais je m'étais appuyé sur ça :

Bonjour @CoolRaoul Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Re, L'accès est de nouveau opérationnel Je clos.

Bonjour @yas Si ton compte est vraiment compromis et que tu as respecté le format, oui, tu auras un retour. Tu as bien respecté le format court décrit ici plus haut dans ce fl de discussion ?

Bonjour à toutes et tous, Pour information, je constate ce jour (mardi 24 janvier 2022) que le serveur Free qui héberge une partie de mes mails, > zimbra60-e10.priv.proxad.net est hors service, avec le message Zimbra suivant : Il n'y a rien à faire sinon attendre son rétablissement par Free (généralement j+1 ouvré).

Bonjour @TataLie Même souci ici (dans le 44), avec le téléphone Samsung A32, et le message récurrent « insérer une carte SIM ». Si j'enlève la carte SIM puis que la remet, ça remarche quelques temps, puis... rebelote. C'est vrai que c'est casse-pieds dans la durée cette histoire. Jusqu'ici, je ne rien trouvé de vraiment pertinent dans mes recherches Internet. As-tu aussi ce message d'erreur sur ton téléphone lorsque tu es chez toi ?

Bonjour @tangon1 Tu es avec une Freebox POP, c'est bien ça ? (et non pas une Révolution ?). As-tu vérifié les paramétrages de ta connexion à freebox_secure sur ton téléphone à domicile ?

Bonjour @voeuxquesçamarche Étrange réponse de la hotline Free semble-t-il. Tu ne peux pas contacter Orange puisque tu es client Free. C'est à Free de le faire. As-tu toujours un ticket ouvert chez Free ? Si non ouvres-en un nouveau. Que donne tes statistiques de connexion sur http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @Torpedo Bonne nouvelle Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @val88 Qu'entends-tu précisément par « limitée » ?

Bonjour @mephisto29 Je suppose que tu parles bien d'une ligne xDSL. Rien d'autres à faire que d'attendre le rétablissement de ta ligne. Code GAMOT RET : un problème a été trouvé et la ligne RETablie. Code GAMOT STT : signalement transmis à tort (Orange considère qu'il n'y a pas de problème sur ta ligne). Il arrive que le STT soit faux, cela se traite par une contre-expertise conjointe Free/Orange mais cela prends du temps... Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @FredH Oui, zimbra73 semblait avoir des problèmes les 13 et 15 janvier 2023 notamment (vu sur les newsgroups proxad deFree). Est-ce mieux depuis ? Si oui, tu pourras clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de de fil de discussion. Merci.

Bonjour @Pedrolito,77 Difficile à dire. Essaie de tout débrancher, puis tout rebrancher minutieusement, en enfonçant les prises jusqu'au clic. En particulier la jarretière optique (le câble de fibre optique qui va de ta Freebox à la prise optique murale). Sinon, tu peux regarder ton historique de connexion et les performances Internet via http://mafreebox.freebox.fr

Bonjour @dada2 L'agrégation 4G ne fonctionne pas si la ligne est coupée. Il s'agit d'un complément pour le débit, pas d'une liaison de secours en cas de panne de l'xDSL. Voir par exemple https://lafrite.medium.com/xdsl-4g-de-la-freebox-delta-mon-test-676f472ad84f Par ailleurs, si une coupure de collecte fibre un peu importante a eu lien dans ton secteur (entre ton NRA et Free par exemple), il se peut que l'antenne relai mobile du coin soit aussi coupée. Donc plus d'Internet ni de mobile. Il faut alors attendre la réparation. Pour le mobile, tu peux vérifier ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Le Briga Ok, mais dans la copie écran après ton texte on voit toujours que tu es en IP v4 partagée. As-tu revérifié les paramètres de ta freebox pour savoir si ton IP fullstack est bien toujours activée ?

Bonjour @Celine.M De quels sites Internet ? Les "gros sites", Google, Facebook, Instagram, Microsoft, etc. envoient de très nombreux messages par des serveurs de messagerie qui émettent aussi beaucoup de spams et/ou d'envois vers des adresses Free invalides. Ces serveurs sont alors bloqués temporairement par Free lorsqu'ils en émettent trop, et sont automatiquement débloqués lorsque le ratio de problèmes retombe. Dans cas cas, il n'y a rien d'autres à faire qu'attendre le retour à la normale (quelques heures, quelques jours).

Bonjour @Cat Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Si tu dépasses le délai, tu pourras alors envisager une réclamation officielle auprès de Free (par courrier postal).

Bonjour @frumpy Regard ici si tu es concerné : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Karinenb Tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) et nous redire si tu as des questions pour l'appliquer : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @Quentin L Si ton adresse mail Free fonctionne normalement, il faut réessayer à plusieurs moments, une fois par jour. D'après certains témoignages, cela passe mieux très tôt le matin (entre 3h et 5h par exemple). Patience te courage.