Chre

Bonjour tout le monde, bonjour @2xdeux_cinq Idéalement, il aurait fallu poster ton sujet dans le bon groupe. Quoi qu'il en soit, que donne ton suivi d'incident ? Quel est ton NRA ? Sinon, dans la console de gestion de ton compte client, tu peux essayer de faire comme moi, en utilisant le Face to visio de Free et en choisissant l'option "assistance technique" plutôt que "suivi du ticket" qui raccroche immédiatement lorsqu'un ticket est ouvert et en cours.

Bonjour toutes et tous, Le formulaire de réclamation a bien été envoyé par LRAR via La Poste samedi 20 juillet 2019 matin. Plus qu'à attendre la réponse de Free.

Bonjour tout le monde, bonjour @nancy20011007, Il ne devrait pas y avoir de soucis de faire ça depuis l'étranger puisque c'est via Internet. Par contre, il est probable qu'il faille attendre quelques heures (24h ?) pour que le changement soit pris en compte. Pense aussi à éteindre complètement ton téléphone, puis le redémarrer.

Re, Tant mieux ! Tu peux marquer ton sujet comme résolu en cliquant sur la coche à gauche d'un des messages :

@mecano91 peux-tu développer le lien entre le RGPD et la blocage des boîtes mails. Je connais un peu le RGPD mais j'avoue ne pas comprendre le lien que tu peux y faire ?

Bonjour @nancy20011007 Cela dépend de ton forfait Free mobile, mais de mémoire, il faut que tu ailles dans ton espace client Freemobile pour activer l'option international. EDIT : attention, pour la Chine c'est Hors Taïwan, Hong-Kong, Macao EDIT2 : Et http://mobile.free.fr/assistance/318.html http://mobile.free.fr/assistance/search.html?search=étranger#forall196

Bonjour tout le monde, bonjour @Guicar J'ai eu le même problème, car j'utilise couramment Tails et donc à mes mails via Tor. Chez Free, mes comptes mails ont été bannis car jugés compromis, et malgré discussions sur les newsgroups, impossible de faire changer leur mode de fonctionnement. J'ai basculé mes mails chez Gandi, et depuis, plus de soucis !

Bonjour tout le monde, bonjour @Anthony Rissouant, Il faudrait le nom du NRA (voir dans la gestion du compte, rubrique "ma freebox", puis "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne"). EDIT : Il semble que ce soit COL31, donc pas de problème visible effectivement. Et si le problème est entre le NRA et ton installation, les outils de Free-réseau ne verront pas le problème, sauf avec ma ligne.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Brunobns1, À mon sens, pas d'autres solutions que d'ouvrir un incident auprès de Free au 32.44 pour signaler la situation, et le problème de sul33-1 et attendre et espérer qu'ils arrivent à régler quelque chose.

Re, Mise à jour du suivi d'incident :

Tout à fait !

Re, Le technicien ORANGE est passé ce matin au lieu de ce soir. Il a reconnecté un fil à l'un des poteaux téléphoniques avant la maison de mes parents, et ça refonctionne. Ouf Je laisse ce fil de discussion ouvert pour vous partager maintenant l'odyssée de la demande de remboursement. Je prépare le courrier LRAR pour mes parents pour un envoi demain samedi ou lundi. Je vous redis. Je demande un remboursement de 45,69€, c'est à dire un mois d'abonnement à 39.99€ et les 5.70€ du courrier LRAR imposé par Free.

Bonjour à toutes et tous, Mes parents ont reçu hier soir un SMS pour prise de rendez-vous avec un technicien de l'opérateur historique ORANGE. Rendez-vous est fixé chez eux ce jour, vendredi 19 juillet 2019 entre 16h et 18h.

Bonjour @JLPont30, Peux-tu préciser le NRA concerné précisément ? (30130 indiqué dans ton profil semble ne pas exister) Si la coupure était courte (moins d'une heure), elle peut ne pas être vue, car les tests ne sont ni instantanés, ni permanents, ni en temps réels.

Bonjour à toutes et tous, Le suivi d'incident vient d'être mis à jour par Free : Une semaine entre la visite du technicien Free et le déclenchement du ticket GAMOT pour que l'opérateur historique vérifie la ligne. C'est fou le temps perdu ! À suivre.

Bonjour toutes et tous, Bonjour @navy65 Comment sais-tu que ton mail a été piraté ? Depuis combien de temps as-tu envoyé ton message à abuse@ ? As-tu bien suivi toutes les étapes indiquées dans ce message épinglé en tête de ce forum ? Les messages envoyés à abuse@ sont longs à être traités, et s'il manque dedans des informations, ils sont ignorés. Il faut donc faire le message le plus complet, et concis !, possible pour qu'il soit traité, et s'armer de patience. Courage !

Re, Ok. Dans Firefox, y-a-t-il des extensions (add-ons) installées ? Si oui, lesquelles ? Pense à vérifier aussi le paramétrage des fenêtres popups (décoche-le s'il est coché) : Tu peux aussi tester avec Firefox en mode sans échec : https://support.mozilla.org/fr/kb/resoudre-problemes-firefox-mode-sans-echec Enfin, à des fins de tests, tu peux aussi essayer de consulter tes messages avec un autre navigateur.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Gripoil Il faudrait nous en dire plus ! Avec quel logiciel consultes-tu tes mails ? Un client de messagerie (Thunderbird, Oultook ?) Un webmail ? (dans ton navigateur Internet, lequel ?) As-tu vérifié ton ordinateur concernant les virus et autres spywares qui peuvent interférer ?

Bonjour tout le monde, bonjour @Tomhas, En passant par le webmail par défaut plutôt que par Zimbra ? https://webmail.free.fr/

Re, Faute de pouvoir les avoir au téléphone, j'ai testé le Visio Face To Free. Sur l'incident en cours, ça raccroche immédiatement ! J'ai donc triché et utilisé l'option Assistance Technique. Là, j'ai eu technicien qui me confirme qu'un ticket GAMOT est ouvert. Je m'étonne de ne pas le voir apparaître dans le suivi d'incident, et il me répond que c'est normal, je ne le verrais que lorsque l'opérateur historique aura fait un retour (bizarre, ce n'était pas comme ça les fois précédentes où j'ai eu à faire à leurs services). Il me confirme "aucune délai de la part de l'opérateur historique", il faut donc *patienter*. Soit, patientons 😕

Bonjour @François Larrieu, Merci pour ce retour. Et oui, je confirme : mes parents ont vu une intervention (FT) sur le poteau à côté de leur maison juste avant la panne, c'est donc probablement suite à cette intervention qu'ils sont coupés. Il y a longtemps que je n'ai pas appelé FT, mais la dernière fois, c'était "vous n'êtes pas client chez nous, au-revoir", donc j'ai des doutes. Par quel moyen les as-tu contactés ? Merci.

Bonjour toutes et tous, Allez, pour le plaisir, un petit rappel des obligations contractuelles de Free, dans leur CGV du 15 décembre 2016 (celles qui sont applicables à l'abonnement de mes parents) : Donc, leur ligne aurait dû être rétablie au plus tard le vendredi 12 juillet 2019. (15j ouvrés = 3 semaines calendaires). je ne peux que constater une nouvelle fois le non respect des délais annoncés. Et ce suivi qui reste bloqué et l'impossibilité de joindre le 32.44 puisqu'un ticket est déjà ouvert. Vraiment, il y aurait du progrès à faire chez Free concernant le dépannage. Bref.

Bonsoir toute le monde, bonsoir @AdolfoDEV, Il faudrait la longueur de ta ligne, et aussi le modèle de Box. Le VDSL dépend de la longueur de la ligne, comme l'ADSL, et au-delà d'1Km, pas de bénéfice à attendre. Et 62Mb/s, c'est du théorique pur.

Bonjour toutes et tous, Aucune mise à jour du suivi ticket incident suite au passage du technicien Free vendredi. J'ai appelé le 32.44 ce soir, réponse automatique qui dit "nous analysons le rapport d'intervention et vous tiendrons informé dès que possible". Voilà voilà. Nous en sommes déjà à 26 jours de coupure complète.

Bonjour @mecano91, Oui, mais dans mon cas perso il y a un an, Free avait lancé deux tickets GAMOT *avant* d'envoyer un technicien à mon domicile. D'où mon étonnement