Chre

Sur le message où est la copie écran, clique sur le menu (trois points (...) en haut à droite du message en question, puis clique sur "éditer")

Bon, ça semble lié à la version Android et des options qui se trouvent ailleurs, j'ai constaté la même chose que toi sur un autre téléphone. Quelle est la version de ton Android ? (Attention, dans ta copie écran on voit ton numéro de téléphone, il faudrait que tu l'enlèves)

Dans "paramètres", tu n'a pas "plus de paramètres" ou qq chose d'approchant, comme "plus..." ou "paramètres avancés" ?

Bonjour @tinpansha59 Bon, j'ai eu du mal, mais j'ai trouvé : sur ton téléphone, tu vas dans : Messages, (menu ... verticaux), paramètres, plus de paramètres, SMS, Centre de messages, +33695000695 +33695000695

Bonjour @opec S'il s'agit d'une adresse mail non rattachée à un abonnemment Freebox, il faut d'abord demander à mettre à jour ton adresse postale : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/console/form/changaddress.html Plus d'informations avec la procédure de JC_ET : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr

Bonjour @makaveli7 Perte de synchro : problème de ligne si ton installation locale est correcte. Quel est ton NRA ? Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? Tu peux remplir ton profil utilisateur du forum. Tu trouveras ces informations dans ta console de gestion abonné Free. Copie/colle le résultat ici (en enlevant tes informations personnelles : numéro de ligne, adresse IP, mail) Que donne le journal de connexion accessible via http://mafreebox.freebox.fr ? La v5 plutôt

Ok, j'ai une réponse On va revenir aux bases : ton compte mail est rattaché à un compte Freebox ? C'est ce que je crois comprendre en lisant ton 1er message. Si oui, sur ton compte Freebox peux-tu mettre une autre adresse de contact stp ?

C'est fait. Je te redis si j'ai des nouvelles.

Tu peux essayer ça aussi : https://mobile.free.fr/assistance/167.html

Bonjour @Eugénie Je pense qu'il faut trouver un moyen pour renvoyer la box quand même. Lors d'un trajet aller/retour pour des courses par exemple si le point relai n'est pas trop loin par exemple. Vérifie bien que les colis sont complets (box et accessoires), et n'hésite pas à prendre des photos du contenu des boîtes pour pouvoir prouver que le retour est complet. Garde aussi bien sûr ta preuve d'envoi du retour. C'est souvent un point délicat chez Free le retour 😕 Courage.

Bonjour @porcher.celine Orange refuse des mails de Free en ce moment, sans que l'on sache trop pourquoi. Mais la balle est dans le camp d'Orange : le mail est bien délivré par Free, mais refusé par Orange. C'est de ce côté là qu'il faut signaler le problème. Par contre : Cela ressemble à un problème côté Free. Attendre que la situation se rétablisse. Peux-être pas avant lundi désormais. Courage. EDIT : il faudrait que tu supprimes ton adresse mail de ton message précédent. Tu risques sinon de recevoir beaucoup de messages non sollicités.

Bonjour @fred62360 J'imagine que tu l'avais précisé à la résiliation ? Il faut faire une réclamation. Tu peux aussi te rapprocher des associations de défense des consommateurs ou de l'assistance juridique de ton assurance. Courage. https://www.free.fr/assistance/142.html

Bonjour @tinpansha59 Si tu ne l'as pas déjà fait : éteint le portable, retire la carte sim, retire la batterie (si tu peux), attend une minute ou deux, puis redémarre en remettant tous les composants.

*Bonjour* @Namor06 Pas de problème visible sur https://www.free-reseau.fr/pth77 Etape 2, c'est perte de synchronisation. Vérifie tes branchements (débranche/rebranche entièrement ta Freebox), échange tes alimentations électriques entre le player et le serveur. Sinon, c'est un problème sur ta ligne, entre ton logement (voir à l'intérieur) et ton NRA. Dans ce cas, il faut ouvrir un ticket incident chez Free au 32.44 pour signaler le problème. Courage.

Ok, sur la delta, je ne sais pas si on peut échanger les alimentations électriques entre le serveur et le playeur, comme on peut le faire avec les modèles précédents. Si d'autres savent ? (cette manipulation permettait de résoudre parfois des problèmes bizarres de fonctionnement sur les anciens modèles de Freebox).

Oui. Par contre le technicien qui viendra le 18/11 pourra confirmer ça et demander l'escalade technique nécessaire, ce que ne peuvent pas faire les helpeurs au téléphone. J'ai peur qu'il faille patienter jusqu'à cette intervention du 18. Courage.

Tu as quel modèle de Freebox ? Sinon, tu peux essayer de changer ton câble RJ11 (celui qui va de ta freebox à ta prise téléphonique murale). On en trouve facilement dans le commerce, reste qu'il n'est pas facile de sortir en cette période de confinement#2.

Oui, l'adresse mail Free du compte concerné doit suffire.

Bonjour @Wishboy Rien de visible effectivement sur le NRA de Marsac https://www.free-reseau.fr/mrc16 Je n'ai eu aucune panne pendant 10 ans, mais lorsque c'est arrivé, j'ai eu 32 jours de coupure complète. Pas un mot d'explication de la part de Free, pas une excuse, et il m'a fallu batailler 3 mois pour obtenir le remboursement de ce mois de coupure :/ Bref, le fait de n'avoir pas eu de pannes dans le passé ne préjuge pas des pannes qui peuvent arriver à l'avenir. Il faudrait réussir à ouvrir un incident chez Free pour que le problème soit pris en compte et qu'un investigation sur la ligne soit déclenchée. Essaie de mettre en avant ton historique de connexion/déconnexion. Et vérifie bien tout chez toi en termes d'appareils électriques.

Bonjour @mrr Pour twitter, ça peut être un peu long, genre demi-journée. Il y a actuellement beaucoup d'incidents en cours chez Free (et c'est pire encore en octobre ), ce qui doit avoir un impact certain sur le délai de traitement des problèmes rencontrés, malheureusement. Que dit précisément ton suivi d'incient dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Manusefree J'irais poser la question ce soir ou demain matin sur le newsgroup messagerie de Free pour savoir. J'avoue que je sèche sur ce cas précis. Je te redis. Tu peux aussi aller voir sur les newsgroups si tu le souhaites : https://www.free.fr/assistance/541.html

Bonjour @brilou17 Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Georgas La procédure de JC_ET détaille précisément les étapes à suivre : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu En gros, il faut 1) faire le changement d'adresse, puis 2) demander à récupérer le mot de passe. Redis-nous si tu as des questions sur la procédure.

Bonjour @Thierry Hie Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres :) Tu as changé de compte sur ce forum, bizarre ?

Bonjour @Felin Clairement :/ Tu peux essayer de les joindre via Twitter, cela peut faire une sorte de réclamation publique et inciter Free à au moins te donner des nouvelles : https://twitter.com/freebox Sinon, les réclamations officielles : https://www.free.fr/assistance/142.html