Chre

Bonjour @Thorsky En tout cas, ça permet de vérifier si elle est opérationnelle Tu peux trouver un téléphone compatible ? Sinon, changer de carte SIM, c'est 10€. Les boutiques ne font pas de support technique. Cela risque d'être difficile d'avoir une réponse pertinente. Tu nous rediras.

Bonjour @Thorsky La carte SIM n'est pas détectée par ton routeur. Reste à savoir pourquoi. Tu as bien activée ta SIM dans ton espace client Freemobile au préalable ?

Bonjour @Lucero (Tu aurais dû ouvrir ton propre sujet, c'est plus simple à suivre). Tu es sûr du message d'erreur reçu ? (copie/colle un exemple ici). Tu es sur roundcube ou zimbra ? Pour vérifier l'espace libre de ta messagerie. Zimbra (en haut à droite) : Roundcube (en bas à gauche) :

*Bonjour* @forumzol Ta boîte a été désactivée, voir détruite, car tu n'a pas dû l'utiliser depuis « un certain temps ». Pour la réactiver, va sur ton interface de gestion de ta boîte mail (pas de ton compte Freebox) : https://subscribe.free.fr/login/ (en saisissant ton adresse mail et ton mot de passe de messagerie). Là, tu devrait l'option permettant de réactiver ou recréer ton compte).

Bonjour @ozo Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Nounours1313 Une petite explication de comment tu as résolu le problème, ce serait cool, merci

Bonjour @Originale77 Les facture restent consultables deux ans sur l'espace de gestion client Free : https://mobile.free.fr/account/

Bonjour @mibiman Ton sujet date, mais je trouve utile d'apporter une précision qui peut servir à d'autres ici : Pour des raisons de sécurité et de lutte contre les courriers indésirables, cela n'est pas possible avec une boîte Free, filtres ou pas.

Ok, je donne ma langue au chat Sur le NG, il y aura soit des personnes plus expertes, soit avec un peu de chance un Corp Free qui pourra regarde ce qu'il se passe avec ton adresse mail. Courage et redis-nous.

Bonjour @jacomo004 Ok, pour accéder aux newsgroups proxad.net, il faut une connexion internet Free *ou* une adresse mail Free valide. Ton adresse mail Free était liée à un ancien abonnement Internet Free ? Si oui, la manip' suivante n'a pas du fonctionner, au sens où tu ne dois pas avoir toutes les options de gestion de ton adresse mail (changement de mot de passe, déblocage de compte bloqué, etc.) : Cela pourrait expliquer le non fonctionnement de ton adresse.

Je suis allé vérifié car j'avais un doute Donc, ça devrait pourtant marcher. Cette autre adresse est bien une adresse Free aussi ? C'est une adresse secondaire de ton adresse principale ? Ton adresse principale était reliée à un ancien abonnement Freebox ? Si oui, l'as-tu rattachée ensuite à une autre adresse pour quelle ne se retrouve pas « orpheline », c'est à dire sans possibilité de gestion ? Si tu n'a pas tout ça, il faudrait te créer une nouvelle adresse Free, via Free accès libre (gratuit) : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/ (Environ deux semaines de délai car envoi postal des identifiants)

Bonjour @jacomo004 Ta connexion Internet est bien une connexion Free ? Si tu es en wifi, peux-tu faire l'essai avec une connexion filaire ? EDIT : Et tu es bien sur news.free.fr avec le port 119 ?

Bonjour @hands Il faut attendre. Ton ticket est toujours en cours, dans les investigations de Free aussi. Que dit ton suivi incident dans ton espace de gestion client Free. STT signifie « signalement transmis à tort », c'est-à-dire que Orange (gestionnaire unique du réseau cuivre xDSL) indique à Free qu'elle n'a pas trouvé d'anomalie sur la ligne. Free va donc poursuivre ses propres analyses, jusqu'à éventuellement un changement de box. Qu'affiche ta freebox en façade avant ? As-tu essayé d'inverser les deux alimentations électriques entre la freebox server et la freebox player ? Et sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Je comprends, mais c'est pour évacuer toutes les pistes

Salut, J'ai vu hier sur le NG que le problème a bien été résolu par un corp Free. Cool pour @bleulavande

Ok. Je n'ai plus de piste à proposer. Je pense qu'il faut passer par le support des NG (newsgroups proxad.net) comme précisé plus haut. Au-delà de tes explications, tu pourras mettre en lien ce fil de discussion pour aider au diagnostic si tu veux. Redis-nous ensuite EDIT : tu es vraiment sûr de ton mot de passe ? Pas de problème de frappe d'un symbole alambiqué ou clavier FR/US ? Clavier qwerty/azerty ? Tu le connais bien puisque c'est OK via le webmail, mais il y parfois des mauvaises surprises de frappes au clavier. Ton mot de passe respecte bien la règle suivante Merci à JC_ET pour la procédure sur les mots de passe.

Arf 😕 Dans le champ « Nom d'utilisateur » essaie sans le @free.fr

Bonjour @TANCHE Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Il faut donc attendre. Que dit ton suivi incident dans ton espace de gestion client Free ? Sinon, jette un œil par là (mais je n'ai rien vu dans le 91) : https://www.facebook.com/Free1337

Ah ok, je n'avais pas compris comme ça. Même juste pour test, tu ne voudrais pas essayer de configurer ta messagerie avec le logiciel libre Mozilla Thunderbird, gratuit, pour voir ce que ça donne ? https://www.thunderbird.net/fr/

Bonjour @jacomo004 Si tu as supprimé ta BAL, c'est normal de n'avoir plus aucun historique. Celle que tu as recréée a bien un nom différent ? (Il est impossible de recréer une BAL du même nom qu'une BAL supprimée). Sinon, tu peux essayer auprès du support officiel de la messagerie Free. Newsgroups : Tu peux toujours faire une demande sur le newsgroup proxad.free.services.messagerie qui est le support officiel de la messagerie électronique Free, mais oui, j'ai des gros doutes Pour accéder au newsgroup : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766

Bonjour @jacomo004 Tu peux oublier, ils ne gèrent pas l'assistance technique de la messagerie électronique, comme précisé. Le seul support officiel de la messagerie est via les newsgroups proxad.net. Si tu n'a pas l'historique de tes mails sur MS Outlook, c'est que tu es connecté en POP3 plutôt qu'en IMAP non ? Ou que tu as un appareil quelque part qui lui est configuré en POP ? Sinon, c'est que tu utilises IMAP avec rapatriement de tes mails en local plutôt que « laissés sur le serveur », mais c'est très inhabituel. As-tu un message particulier sur ton interface de gestion mail ? https://subscribe.free.fr/login/ (en te connectant avec ton adresse mail, pas ton identifiant freebox). Tu peux avoir un blocage de compte pour adresse mail compromise (même mot de passe utilisé ailleurs que pour ta messagerie), ou compte inactif (tu ne t'es pas connecté depuis plusieurs mois).

Ok, merci pour les précisions

Bonjour à toutes et tous, Je relaie ici l'excellent compte-rendu de @BusyspiderFr sur la journée des communautés Free du samedi 30 septembre 2023. Plein d'informations intéressantes sur la situation actuelle de Free et les projets à venir. J'ai appris plein de choses https://www.busyspider.fr/Free-compte-rendu-journee-des-communautes-2023-rencontre-echanges-avec-la-direction-iliad-et-les-equipes-free.php ( @BusyspiderFr chez moi, il y a un souci d'affichage des lettres accentuées ; É et ç notamment ) J'ai noté que le nouveau Roundcube allait devenir le seul webmail par défaut (des tas de migrations à prévoir pour moi). La fin de la V5/Crystal, sans date annoncée. Curieux de voir le remplacement qui sera proposé car je suis dans ce cas (et pas de fibre optique annoncée chez moi avant 1er semestre 2025...). Enfin, le fait que les derniers clients V5/Crystal ne puissent pas bénéficier du dépannage 4G en cas de panne prolongée me surprend énormément. Pourquoi cette exclusion ? 😕 Lors de ma coupure totale de 32 jours, j'aurais apprécié de pouvoir bénéficier d'un dépannage de ce type. Beaucoup d'infos en tout cas ! Merci.

Bonjour @Renaud21 L'étape 6, c'est l'identification sur les serveurs de Free, donc c'est chez eux que ça se joue. Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? Et ton suivi de migration fibre (suivi abonnement) ?

Bonjour @jacomo004 Quels sont tes paramètres de connexion IMAP ? Vérifier avec la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl Avec le webmail, tout fonctionne bien ? Le support 32 44 de Free n'est pas compétent pour la messagerie électronique. Il faut passer par les newsgroups proxad.net le cas échéant. http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp