Chre

Ok. Je n'ai plus de piste à proposer. Je pense qu'il faut passer par le support des NG (newsgroups proxad.net) comme précisé plus haut. Au-delà de tes explications, tu pourras mettre en lien ce fil de discussion pour aider au diagnostic si tu veux. Redis-nous ensuite EDIT : tu es vraiment sûr de ton mot de passe ? Pas de problème de frappe d'un symbole alambiqué ou clavier FR/US ? Clavier qwerty/azerty ? Tu le connais bien puisque c'est OK via le webmail, mais il y parfois des mauvaises surprises de frappes au clavier. Ton mot de passe respecte bien la règle suivante Merci à JC_ET pour la procédure sur les mots de passe.

Arf 😕 Dans le champ « Nom d'utilisateur » essaie sans le @free.fr

Bonjour @TANCHE Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Il faut donc attendre. Que dit ton suivi incident dans ton espace de gestion client Free ? Sinon, jette un œil par là (mais je n'ai rien vu dans le 91) : https://www.facebook.com/Free1337

Ah ok, je n'avais pas compris comme ça. Même juste pour test, tu ne voudrais pas essayer de configurer ta messagerie avec le logiciel libre Mozilla Thunderbird, gratuit, pour voir ce que ça donne ? https://www.thunderbird.net/fr/

Bonjour @jacomo004 Si tu as supprimé ta BAL, c'est normal de n'avoir plus aucun historique. Celle que tu as recréée a bien un nom différent ? (Il est impossible de recréer une BAL du même nom qu'une BAL supprimée). Sinon, tu peux essayer auprès du support officiel de la messagerie Free. Newsgroups : Tu peux toujours faire une demande sur le newsgroup proxad.free.services.messagerie qui est le support officiel de la messagerie électronique Free, mais oui, j'ai des gros doutes Pour accéder au newsgroup : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766

Bonjour @jacomo004 Tu peux oublier, ils ne gèrent pas l'assistance technique de la messagerie électronique, comme précisé. Le seul support officiel de la messagerie est via les newsgroups proxad.net. Si tu n'a pas l'historique de tes mails sur MS Outlook, c'est que tu es connecté en POP3 plutôt qu'en IMAP non ? Ou que tu as un appareil quelque part qui lui est configuré en POP ? Sinon, c'est que tu utilises IMAP avec rapatriement de tes mails en local plutôt que « laissés sur le serveur », mais c'est très inhabituel. As-tu un message particulier sur ton interface de gestion mail ? https://subscribe.free.fr/login/ (en te connectant avec ton adresse mail, pas ton identifiant freebox). Tu peux avoir un blocage de compte pour adresse mail compromise (même mot de passe utilisé ailleurs que pour ta messagerie), ou compte inactif (tu ne t'es pas connecté depuis plusieurs mois).

Ok, merci pour les précisions

Bonjour à toutes et tous, Je relaie ici l'excellent compte-rendu de @BusyspiderFr sur la journée des communautés Free du samedi 30 septembre 2023. Plein d'informations intéressantes sur la situation actuelle de Free et les projets à venir. J'ai appris plein de choses https://www.busyspider.fr/Free-compte-rendu-journee-des-communautes-2023-rencontre-echanges-avec-la-direction-iliad-et-les-equipes-free.php ( @BusyspiderFr chez moi, il y a un souci d'affichage des lettres accentuées ; É et ç notamment ) J'ai noté que le nouveau Roundcube allait devenir le seul webmail par défaut (des tas de migrations à prévoir pour moi). La fin de la V5/Crystal, sans date annoncée. Curieux de voir le remplacement qui sera proposé car je suis dans ce cas (et pas de fibre optique annoncée chez moi avant 1er semestre 2025...). Enfin, le fait que les derniers clients V5/Crystal ne puissent pas bénéficier du dépannage 4G en cas de panne prolongée me surprend énormément. Pourquoi cette exclusion ? 😕 Lors de ma coupure totale de 32 jours, j'aurais apprécié de pouvoir bénéficier d'un dépannage de ce type. Beaucoup d'infos en tout cas ! Merci.

Bonjour @Renaud21 L'étape 6, c'est l'identification sur les serveurs de Free, donc c'est chez eux que ça se joue. Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? Et ton suivi de migration fibre (suivi abonnement) ?

Bonjour @jacomo004 Quels sont tes paramètres de connexion IMAP ? Vérifier avec la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl Avec le webmail, tout fonctionne bien ? Le support 32 44 de Free n'est pas compétent pour la messagerie électronique. Il faut passer par les newsgroups proxad.net le cas échéant. http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp

Bonjour @g1968 Voir : Louer un téléphone sur des durées aussi longue n'est sans doute pas une bonne idée 😕 Tu peux aussi voir avec une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assurance.

Bonjour @laullywood Tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @Patrice_R Qu'est-ce qui te fait dire que tu es toujours « filtré » si tu as désactivé tous tes filtres ? As-tu des exemples précis ?

Ok. Ton fournisseur étant Free, dans tous les cas tu dois repasser par lui pour le rétablissement de ta ligne. Patience et courage !

Bonjour @xxphenix Les performances sont liées à ta ligne xDSL, pas à ton FAI. Donc changer pour changer ne changera probablement pas grand chose. Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (rempli ton profil, regarde dans ton espace de gestion client Free).

Bonjour @Gpapyg Alors, qu'est-ce que ça donne à l'arrivée ? Merci

Bonjour @Hackibi Bizarre, ton débit est vraiment très faible, aussi bien en descendant qu'en montant. Quelles sont les caractéristiques technique de ta ligne ? (longueur, atténuation)

Bonjour @Kikii Il faudrait voir le détail des tes 2 dernières factures, novembre et décembre 2022. En effet, des frais de résiliation sont dû à la fermeture, soit 49€. C'est peut-être eux qui sont répartis sur tes deux factures, à voir. https://www.free.fr/resiliation/

Bonjour @mitsie Malheureusement, à part attendre pas beaucoup de solutions. Pourquoi une réclamation chez SFR si l'opérateur d'infrastructure est Orange ? Tu peux faire une réclamation officielle chez Free pour signaler ta situation, même si elle est déjà connue. Enfin, la coupure étant supérieure à 3 semaines, tu seras fondé à faire une réclamation pour obtenir le remboursement de ton abonnement au prorata du temps du coupure. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @titic92 Merci pour ton témoignage Il confirme ce que l'on dit : il faut (re)tenter jusqu'à ce que ça finisse par passer. Le 1/ n'a très probablement aucune incidence sur le 5/

Bonjour @GPHA As-tu une IP full stack ? Si non, tu peux essayer par ce biais (comme évoqué plus haut dans ce fil de discussion).

Bonjour @Flowafc Malheureusement, il faut attendre. Que dit ton suivi incident dans ton espace client Free ?

Bonjour @la75 Donc, ta boîte mail est pleine Il faut vérifier tous les dossiers et sous-dossiers, sans oublier le dossier "éléments envoyés", mais aussi "spams", "commercial", etc. La suppression n'est effective que 12 heures après environ (le ménage est fait deux fois par jour).

C'est pour cela qu'il faut renseigner le formulaire depuis la ligne de ta mère Et pour le DSLAM, si tu ne trouves pas, laisse vide le champ (non obligatoire).

La ville suffit, et l'IP est renseignée automatique (il faut remplir le formulaire depuis la ligne concernée). EDIT : Pour une ligne xDSL, c'est le NRA on peut le retrouver avec le nom de la commune concernée via free-reseau.fr