Chre

Bonjour @mazino Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @brunoproux C'est trop vague. Il faudrait préciser exactement les problèmes rencontrés, et les éventuels messages d'erreurs associés. (ça marche ici depuis un accès Orange pro) Éventuellement, une commande trace route depuis les postes concernés pourrait permettre de voir les éventuels points de blocages ou ralentissement.

Bonjour @joel64 Voir par exemple ce fil de discussion : Si problème spécifique, merci d'ouvrir ton propre sujet.

*Bonjour* @caroleFREE Le mieux, via le webmail, c'est de déplacer les spams reçus dans le dossier « Spam ». Cela permet de mettre à jour automatiquement les filtres anti spams de Free. L'effet n'est pas immédiat, mais ça peut aider à 2/3 semaines de délai. Il n'y a malheureusement pas de solution miracle pour le spam 😕 Sinon, j'utilise Mozilla Thunderbird pour lire mes courriers électroniques, qui utilise ses propres filtres anti-spam en plus de ceux de free. Cela aide à limiter la casse, mais il en reste toujours.

Bonjour @marival83460 As-tu regardé ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @CoolRaoul Une petite réponse ici pour relancer ton message si d'autres ici savent ? (je n'enregistre pratiquement jamais une émission ; ma ligne xDSL est trop juste pour supporter le double flux enregistrer une émission et en regarder une autre). Pour ma culture, quel logiciel utilises-tu dans ta capture d'écran pour vérifier ton fichier vidéo ?

Bonjour @Devdom C'est rétabli ? Si oui, tu pourras clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de de fil de discussion. Merci.

Bonjour @Wardek Tout dépend des conditions de test sur speedtest. As-tu des problèmes d'utilisation d'Internet en dehors de ça ? Tu fais les tests en wifi ou en filaire ? D'autres activités en même temps que le test (TV, téléchargement, musique en ligne, etc.) ? Sinon, tu peux voir le détail de ton historique de connexion et débit via http://mafreebox.free.fr

Bonjour @MicMac La réponse de Free est exacte, c'est à XP Fibre d'agir. Mais c'est à Free de relancer XP Fibre, voir de les mettre en demeure si besoin. Pour cela, une réclamation officielle de ta part à Free les obligera a priori à agir « plus fort » auprès de XP Fibre. Ensuite si tu changes d'opérateur, dans le principe ça n'exclut pas Free de te rembourser les mois sans service. À mon sens, tu peux déjà tenter une première réclamation officielle par écrit pour voir si ça fait bouger les choses, avant de choisir de quitter Free. Et ceci dit, le nouvel opérateur aura le même problème si c'est bien ta fibre optique qui est coupée (il faudra d'abord qu'elle soit réparée).

Bonjour @faxdu34 À mon sens, le plus simple est de configurer un client de messagerie électronique, comme Mozilla Thunderbird (gratuit), avec les deux comptes utilisant le protocole IMAP, puis de déplacer les messages et/ou dossiers. Attention, si le dossier est volumineux, la copie ou le déplacement prennent (beaucoup) du temps. Je l'ai fait plusieurs fois entre mes différents comptes sans problème particulier.

Bonjour @Shayka Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Re, Vu sur les NG (newsgroups, support officiel de la messagerie) de Free, il semble bien qu'il y ait un problème en cours. Si c'est confirmé, va falloir patienter...

Dans ce cas, tu peux tenter la procédure d'oubli de mot de passe (mais il te faut aussi ton identifiant abonnée free mobile) : https://mobile.free.fr/account/forget-password

Bonjour @serge300449 Merci de ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Kikix60 Tu peux faire une réclamation officielle. Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Une fois la ligne rétablie, tu pourras demander le remboursement des mois sans service. Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou de l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @Wouwouki Lorsque tu as créé ton compte, tu as renseigné ton adresse mail. Tu es sûre de n'avoir pas fait d'erreur de saisie ? (cela arrive parfois). Si tu n'a pas reçu le mail ce matin, regarde bien aussi ton dossier "spam", "courrier indésirable", "commercial", etc. Et si toujours rien, tente de voir avec le 32 44 (le support technique Free).

Bonjour @MicMac Le fait que la panne dur plus que les 15 jours contractuels te permet seulement d'ouvrir des droits à remboursement, dont il faudra que tu fasses la demande une fois la connexion rétablie. Sinon, tente une réclamation officielle : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou de l'aide juridique de ton assureur. Et sinon, oui, patience et courage 😕

Bonjour @Croc567 Non, pas de solution particulière à suggérer. De mon côté, mes mails sont stockés en local et chez Free (ou mes autres hébergeurs de mails) et je part du principe que les 2 ne tomberont pas en panne en même temps. J'utilise donc exclusivement IMAP. Zimbra est une interface Web de ta boîte mail chez Free. Il s'agit d'une version de Zimbra utilisée et personnalisée par Free. Consulter la boîte mail par ce biais ne ramène pas les messages sur ton ordi, ils sont simplement affichés via le navigateur Web. Donc oui, lorsque tu fermes ton navigateur il ne reste rien (en dehors de probables traces dans le cache du navigateur et/ou des cookies).

Bonjour @CoolRaoul Alors, j'avoue que je ne sais pas. La logique voudrait que non, mais rien n'est moins sûr Et faire un test qui peut bloquer la messagerie, ce n'est pas hyper confortable. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @moulun Chez Free, et les autres opérateurs, il n'y aucun remboursement automatique en cas de coupure d'accès. Perso, je milite que le remboursement soit automatique et immédiat, mais c'est inaudible dans le monde actuel. En clair, tu peux demander (si tu le demande) au-delà du délai contractuel de rétablissement : Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Et ensuite faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). PS : Pour info, j'ai été coupé d'Internet chez Free 32 jours, puis plus de 3 mois (et les LRAR qui vont avec) pour être remboursé *d'une partie* de cette coupure de 32 jours. Je milite pour que les coupures d'accès soient remboursées *immédiatement* et *automatiquement* quelque soit la *durée* de la coupure et sans avoir à se justifier. Nous en sommes *très* *très* loin.

Salut @CoolRaoul Si, le bugtracker est une bonne idée Par contre, l'absence de réponse depuis 2021 n'est pas une bonne nouvelle ! Soit Free considère que ce n'est pas un problème, ou que ça ne concerne pas grand monde. Donc à part attendre et/ou relancer le ticket sur bugtracker, pas grand chose a espérer. 😕

Bonjour @MrMojo Déjà, voir ici : Ensuite : Free n'autorise pas l'accès à sa messagerie via des VPN ou le réseau Tor. Deux solutions : ne pas utiliser de VPN ou Tor. Sinon, pour les VPN, il faut exclure les accès à la messagerie depuis les protocoles POP/IMAP/SMTP, ou rester sur le webmail. Si, comme dit par @mecano91 soit en utilisant le webmail de ta messagerie, ou en désactivant le VPN pour les paramètres POP/IMAP/SMTP.

Bonsoir @Nanou31 et @freegeek54 Des pistes possibles par là :

Bonjour @Information29 As-tu essayé d'éteindre/rallumer le mobile ? D'enlever la carte SIM, démarrer l'appareil sans, l'éteindre, remettre la SIM et démarrer ? Enlever et remettre la batterie si c'est possible. Sinon, tenter de contacter le support de Free.

Bonjour @kate Si tu as signalé l'incident chez Free, il faut attendre le rétablissement. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html