noreto

Bonjour, Difficile de répondre à cette question mais théoriquement avec la mise à jour qui a été faite, vous devriez recevoir de nouveaux mails aujourd'hui. Le quota es présentement à 610 Mo / 1 Go (59.6 %). Par-contre je vous recommanderais de migrer vers le quota de 10 Go. Cela vous éviterait ce type de situation dans le futur. La migration se fait via l'interface de gestion du compte mail en vous rendant sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Très bonne journée.

Bonjour Il s'agit d'une modification du mot de passe depuis le 16/03/2017. C'est un compte secondaire qui était (l'est toujours) à votre forfait 50 heures résilié sur "chateauneuf les martigues". Essayez de passer par la fonction "Mot de passe oublié" et voir si cela déclenchera l'envoi d'un courrier...

Bonjour, Délai de la poste probablement. Il faut patienter car il s'agit d'un envoi simple (Normal).

Bonjour dija, Pourriez-vous renseigner votre identifiant à 8 chiffres et/ou votre numéro de ligne dans votre profil "Free-réseau" ou me le transmettre en message privé afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Bonjour, Espérons que d'ici peu le raccordement soit effectif et que vous ayez pleinement accès à vos services...

En tout cas, nous ferons le maximum afin que les actions nécessaires au rétablissement de votre accès soient effectuées dans les plus brefs délais. Le rapport du technicien est présentement en cours d'analyse.

Bonjour, Il s'agissait de prendre un rendez-vous avec un technicien Free afin qu'il puisse vérifier votre installation à domicile. Un mail vous a été envoyé dans ce sens et vu que ( il semble que vous n'ayez pas encore pris connaissance de ce mail) vous n'avez confirmé aucune disponibilité, il est prévu vous rappelez ce jour à partir de 14 H selon le dernier sms qui vous a été envoyé ce matin à 10:00:42.

Bonjour XaT, Il ne s'agit pas d'un blocage mais du délai de traitement de la commande câblage qui a été reçue par FT depuis le 16 Mars. Il n'y a rien d'anormal. Il faut juste patienter d'ici la fin de la semaine. Très bonne journée.

Bonjour; Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil Free-réseau" a été modifié depuis ce matin du 20/03/2017. Je viens de voir que vous avez demandé le renvoi du mot de passe par voie postale. Assurez-vous de pouvoir recevoir vos courrier sur l'adresse où la souscription a été faite c'est-à-dire à St laurent de nouan. Maintenant que la demande a été faite, il faut donc patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Pas même le mail contenant votre identifiant et mot de passe pour pouvoir suivre l'évolution du raccordement sur votre espace abonné ? Non, le délai est normal. La commande de câblage a été réceptionnée par FT le 16 Mars et le raccordement est toujours en cours. Vos équipements sont branchés ?

Le résultat du TDP a été reçu ce Jeudi 16 mars. Avec le weekend, la demande devrait se faire dans le courant la semaine si cela est jugé nécessaire par nos équipes. Pour l'instant les informations sont en cours d'analyse.

Bonjour Nk n, Pourriez-vous compléter votre profil "Free-réseau" avec votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire ?

Bonjour, Effectivement je note la baisse du débit et la récurrence des déconnexions surtout jusqu'à 09:56:45. Cela semble être stable depuis cette période. Avez-vous constaté quelque chose d'inhabituel ou effectué un changement dans votre installation depuis cette période ?

En attendant, je viens de vous désactiver la VDSL puisque les caractéristiques de la ligne ne vous permettent pas de bénéficier de cette technologie. Faites un redémarrage de votre boîtier et on verra demain ce que ça donnera en attendant les autres investigations qui vont être faites.

Bonjour, Avec ce nombre d'erreurs , rien d’étonnant : CRC :38048 / 0 HEC :1837 / 2200 Ça serait peut-être me répéter mais d'emblée, il faudrait penser à vérifier votre installation dans un premier temps...

Bonjour ZeLlaFee, Nous comprends que vous soyez mécontente actuellement par par rapport au rendu de vos services. Comme vous l'avez remarqué, nous avons lancé divers tests en vu de réparer votre ligne ( en l’occurrence l'intervention des Techniciens de FT). Et comme vous le savez, puisqu'il s'agit d'une inversion de ligne, cela relève de la compétence de l'opérateur historique qui pour l'instant n'a pas vérifier cet aspect. Nous espérons qu'avec la nouvelle demande qui devrait être faite après le TDP, les choses rentreront dans l'ordre assez rapidement. Je continue à suivre l'évolution du ticket et je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Vous devriez avoir reçu une première réponse qui est le test de position que nous venons de lancer depuis ce vendredi. Le résultat devrait être disponible dans le courant de la semaine. Aussi je vous inviterai à patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Ouvrir un nouveau ticket d'incident et nos équipes pourront voir après des tests l'origine du dysfonctionnement et le corriger.

Bonjour, Aucun défaut detecté sur la ligne, indique l'opérateur historique. D'autres investigations vont être effectuées pour localiser l'origine du dysfonctionnement et le corriger.

Bonjour Finalement le rendez-vous a été pris pour le 24 mars 2017 à 18:00. Pour ce rendez-vous, c'est un technicien Free qui se déplacera puisque il n'a été jugé nécessaire en l'état d'ouvrir un ticket Gamot sans une intervention chez vous. Et donc en fonction des conclusions du technicien, nos jugeront de la nécessité d'ouvrir le Gamot ou pas. Attendons donc.

Bonjour Je vous avais déjà répondu sur une file de discussion : Nous n'avons aucun délai pour l'instant que nous pourrions vous communiquez quant à la disponibilité de l'offre Free Fibre sur votre adresse. Il est vrai que selon les accords, l'opérateur Immeuble dispose d'une période d'exploitation exclusive avant que les opérateurs puissent proposer à leur tour les offres.

Bonjour d_bruno, Nous avons reçu un rapport d'intervention du technicien datant du 15 Mars dernier. Je vous ai envoyé un message privé. Très bonne journée.

Bonjour lestat69, Je vous confirme l'ouverture du ticket d'incident et sa prise en charge par nos équipes techniques. Vu que des délais vous ont été communiqués, nous allons donc patienter que les techniciens fassent donc leurs différentes interventions. Je reste d disponible en cas besoin. Très bonne journée.

Bonjour fred29, Est-il possible que vous mettiez à jour votre profil "Free-réseau" en y ajoutant votre compte mail objet de "piratage " ? Cela nous permettra de pouvoir le vérifier.

Bonjour, Il va falloir le rattacher à votre nouvelle adresse en vous rendant sur votre espace abonné Freebox, sur la rubrique: Mon Abonnement => Mes Informations => Rattacher un compte mail. Très bonne journée.